安全银行的决定：与数字为友，坐数字慢车

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小道如砥，大势如潮。数字技术正以新理念、新业态、新模式片面融入人类经济、政治、文明、社会、生态文化建立各畛域和全进程，给人类出产糊口带来普遍而粗浅的影响。
二十大明白提出，要“放慢建立数字中国，放慢开展数字经济”，从国度策略层面为金融业开展谋定了总标的目的。
近些年来，安全银行经营条线基于“五位一体”策略，从市场和用户需要登程，以数字化为工具重塑买卖流程、办事流程、办理流程，减速构建“体验佳、效力高、投产优”的全新经营体系，以专业兼具温度的金融办事，努力与客户携手完成价值最大化。
安全银行经营办理部总经理颜恒回顾了安全银行经营条线近些年来的数字化转型历程，从顶层设计、翻新探究到组织文明建立等方面解读安全银行数字经营转型功效及教训，并对数字经营将来进行瞻望。
【顶层设计，谋篇规划】
“科技开展突飞猛进的明天，经营早已不是一个传统的银行部门，而是承当着买卖平台、办事平台、办理平台作用的综合本能机能部门。长时间以来积攒的流程教训、数据才能让经营具备了自然的数字化转型基因。”作为安全银行经营办理部担任人，颜恒对经营有更高的指标定位。
在她眼里，构建卓着的数字经营体系，是完成高品质开展的主观要求，也是构筑新时期竞争劣势的首要支柱。不谋全局者，缺乏谋一隅。在顶层设计上，安全银行经营条线2022年迭代完美了“十二345”数字经营体系架构：
以“自驱型、翻新型组织”为基石，完美“矫捷转型”及“买通融会”两大机制，基于“以客为本”中心理念、“专业发明价值”品牌理念、“五位一体”商业策略三小气向，买通“集中化、数智化、中台化、矫捷化”四大门路，完成“优体验、控危险、降本钱、扬名誉、增创收”五大价值。
基于该体系，安全银行经营目前正聚焦“数字经营、数字总集、数字消保、数字安保、数字门店、数字客服”六大版块，普遍发展数字化转型，引领全体员工各自为政地向“体验佳、效力高、投产优”的卓着数字经营进发。
【数字引擎，释放动能】
数字经济大潮之下，片面发扬数字因素的倍增作用，将数字思惟贯通于业务经营全链条，成为银行业疾速晋升办事质效的全新机遇。
安全银行经营条线环抱“金融办事智慧再造”以及“数据驱动危险防控”两大维度，深化探究践行数字经营改革，为客户提供“润物细无声”的金融办事解决计划，同时经过数字化气力进一步加强经营韧性。
其一，强化数字赋能，放慢金融办事智慧再造。
环抱“非接触”需要变动，安全银行近些年来鼎力推动数智化经营体系建立，推进传统业务管理向轻型化、线上化、集中化、智能化标的目的开展，重塑多元融通、智能高效的办事流程，打造无所不在的“随身银行”。
据颜恒引见，目前安全银行批发及对公的账户办事线上化率均已接近80%，包罗借记卡开卡请求、借记卡换卡、睡眠户激活、账号销户在内的数十项业务都可经过安全银行“空中柜台”足不出户实现管理。
好比客户李女士卡片毁坏急需换卡，接入“经营云办事”的空中柜台，可综合应用人脸辨认+证件OCR辨认+近程视频+危险实时侦测等科技伎俩，在线核实用户身份，帮忙李女士轻松实现换卡请求。
如李女士选择到网点管理，亦可经过经营云办事平台，享用“近程审核、协助填单、同屏指点”等全流程陪伴式办事，业务管理省时又省心。
“前台”智能办事的降级推出，离不开弱小的功课“后盾”反对。近些年来，安全银行经营条线片面启动“越集中·越智能”名目，减速构建行业当先的数字化集中经营平台。
该名目一方面采取粗放化的办事经营模式优化任务效能，以更少的人力集中更多的经营流程，赋能实时面客、征审出账、审核内控、根底经营等业务版块，完成解压前台、降本提质；
另外一方面，经过数字人、RPA、多模态等先进技术的引入，输入“规范+共性化”同享经营功课才能，打造体验极致、交付矫捷的产品力，进一步晋升集中效力；
在完成流程和办事集中的同时，安全银行的集中经营也将办理才能和危险管制进行集中和固化，把数据才能变为不停增值的资产，充沛发扬后盾业务数据枢纽和集中经营信息劣势，进一步驱动数字风控和精益办理。
近五年来，经过打造掩盖规模更广、科技含量更高的集中，安全银行集中经营累计升高客户费劲度98.8万小时，等效勤俭人力近3000人，目前总体的自动化率+智能化率已达98.65%。
其二，深入数据驱动，筑牢金融平安底线。
危险防备是金融业永恒的主题。党的二十大讲演指出，要增强和完美古代金融监管，强化金融不乱保障体系，将各类金融流动整个归入监管，守住不产生零碎性危险底线。
安全银行颜恒表现：应用数字化技术加强危险监测的前瞻性、穿透性、片面性，进一步增强危险防备，打造全流程消保质控，是安全银行数字经营转型任务的重中之重。
在危险办理上，安全银行经营条线降级打造风控体系2.0，经过数据驱动完成危险管制从预先逐渐向事先、事中迁徙，加强风控监测前瞻性，同时借助充沛的数据积攒，穿透辨认客户瓜葛，对客户危险分层分级，完成“静态评级、实时阻拦、自动化管控、自助提额”等多维度防控与办事措施落地，达成危险、本钱、办事三者均衡开展的指标。
往年截至8月，安全银行共鸣别可疑账户约29万个，日均管控客户逾900个，阻拦疑似涉案资金高达38.5亿元，无力打击洗钱犯法，营建良好金融环境。
在消保质控上，安全银行经营条线踊跃践行“预防为先”理念，从用户体验及外部办理两大角度分别构建事先、事中、预先全流程办理体系，打造行业当先的数字消保：
一方面安身用户体验全周期，内嵌“事先宣教、事中反馈、预先响应”三段式触客交互，完成对客户强教育、强感知、强体验，切实做好消费者权利维护任务；
另外一方面，深化运营办理全流程，打造集“事先审查、事中监控、预先督导”于一体的消顾全流程办理零碎，经过数据剖析及验证，标准运营行动，赋能单薄环节的溯源整改，增进业务的安康安稳开展。
另外，在网点的平安防守方面，安全银行经营条线经过“智慧安保履职APP”“近程线上反省零碎”“智能平安用电预警办理零碎”等数字化工具的推出，进一步买通安防任务的办理、履职、监控、反省脉络，筑牢全行平安防线。
【矫捷转型，才能同享】
数字化转型是一道“必答题”，也是一场“耐久战”。买通数字化转型的“任督二脉”，离不开矫捷的组织基石以及弱小的中台才能保障。
近些年来，颜恒以“组织矫捷转型”及“经营才能中台化”为着力点，率领团队不停练就“真工夫”和“硬本事”，片面开启数字经营新篇章。
其一，构建矫捷翻新体系，激活经营内生力。
矫捷转型是数字驱动组织办理和业务开展的必经之路。作为一位“长时间主义者”，颜恒尤为注重人材造就及组织建立。
在她眼里，传统的经营组织要从金字塔式的刚性架构向扁平化的柔性架构转变，经营人要由传统解题转向科技解题，不停造就全局性、零碎性数字化思惟，进一步晋升矫捷响应才能，以此更为被动地顺应以客户为核心的数字化时期。
2020年以来，安全银行经营条线经过“总行改造+基层翻新”推动机制，一张蓝图绘究竟，有序开启组织矫捷转型：
在总行层面，首先是被动引入数字模型团队、数据产品经理团队，打造多角色合作的互联网组织模式，建设技术与业务高效联动、前中后盾亲密合作、决策与履行高度一致的协同网络；
其次是经过翻新自驱型组织文明建立以及“黄埔军校潜才方案”，不停提拔年老、无数据思惟和翻新精力的干部，激活经营内生人材开展机制，将“以数衔接、由数驱动、用数重塑”的数字理念深度融入条线价值观，打造一支“能打善战”的数字化铁军。
在分行层面，则踊跃激励基层员工被动翻新，经过推进“翻新名目孵化机制”，片面打造凋谢同享、协同翻新的文明气氛。
目前，安全银行经营条线已胜利孵化翻新名目逾百项，无效减速外部数字化效果的落地转化，取患了“相互学习、相互启示、互相鉴戒、独特晋升”的良好成果。
其二，夯实一体化经营中台，赋能全行业务开展。
中台是金融企业范围化、专业化演进的必定后果，也是金融机构多渠道客户联动、多条线数据整合的外在需求。以数字化组织状态为撑持，近些年来，安全银行经营条线减速推进经营才能中台化，进一步完成组织外部才能积淀及输入赋能，以更矫捷的姿势赋能全行业务开展。
在详细战略上，安全银行经营中台环抱客户旅程，以“数据”作为中心出产因素，以“科技”作为中心出产工具，以经营理论作为功用深入的场景，继续提炼可复用的才能模块，组建智能化经营中台，并经过“组件化、接口化、规范化”的形式对外输入，完成全行各前台部门“T+3”内高效上线各项经营才能。
同时，该才能也可进一步赋能到凋谢银行，助力全行业务疾速开展。往年截至8月，安全银行经营中台的才能累计调用量已冲破5亿次，降本提质功效明显。
“中台化的推进，既要整合少量资源来解决线上化、自动化、智能化的问题，也要从小而实际的产品和场景登程，聚焦解决那些用重装坦克难以顾及到的长尾、遗留问题。”颜恒以数字行员中台为例，论述了对于中台才能的独到观念。
她表现：虚构数字行员替代行员高效发展信息报送、核对年检、报表整顿等规定明白、反复性高的业务操作，就比如《千与千寻》中“小煤球”在帮忙小女孩搬运货色。
日常任务中，“小煤球”虽不起眼，却很首要，可在进步效力的同时，帮忙员工从繁琐的任务中解放出来，去寻求更高的任务价值。
“卓着的数字经营体系一定是多方双赢的。数据多走一步，员工少跑一天，客户无感体验，企业降本增效。”颜恒强调道。

物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。
安全银行数字经营体系，是顶层设计与履行实行一致、经营翻新与危险防备偏重、轨制完美与技术晋升融会的全新体系。颜恒对记者表现：借助数据与技术双轮驱动构建起来的卓着数字经营体系，势必成为将来银行的竞争新洼地。
基于“十二345”数字经营体系，安全银行经营条线将以“价值最大化”作为检修任务的独一规范，全方位纵深推动数字化改革，推进金融办事质效再上一层楼，用金融气力助力完成人民群众对美妙糊口的憧憬。
承袭长时间主义，安身价值发明，继续蓄能，久久为功，置信安全银行迭代降级的卓着数字经营体系，势必为客户、员工、企业构建长时间可继续的价值。
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