36氪副总裁王坤： 2023年企服行业的应战与解法

huichen1979

2022年十一月29日，WISE 2022 企服展评节暨数字增长大会在北京举办，大集聚焦业务增长与组织增效，环抱消费与商业新浪潮中的企服，力图探讨真问题，给出真点评、播种真计划。
36氪副总裁、企服点评业务担任人王坤在题为《2023，企服行业的应战与解法》的主题演讲中，剖析了企服行业的开展趋向和面临的四大应战，并给出了36氪企服点评的解决门路。

公照顾
王坤对企服行业在2023年的开展持乐观态度，由于市场调研数据、顶层政策设计和投资人的一线视察都带来了诸多踊跃信号。
“企服行业的将来是肯定的，这类肯定性，来自于大的商业逻辑的根本盘，就是一切的企业，都要在平安和本钱可控的根底上，完成增长和增效，也就是双增逻辑。而企服软件，中心就是帮忙企业完成这类增长和增效。”王坤说。
王坤指出了当下企服行业面临的四大应战：中国人力本钱仍相对于较低，企业违心采取人海战术而非晋升人效；甲乙方思惟的不得人心，影响了专业办事业的开展；行业和产品评估规范体系的缺失；行业优秀案例缺失。
王坤透露，相应地，36氪企服点评也将在两小气向发力，第一是行业和产品评估体系和规范的建设；第二是行业案例和行业共鸣的建设。
下列为王坤演讲全文：
大家好，我是36氪的王坤。
明天我的演讲主题是，2023，企服行业的应战与解法。
我的演讲次要分为三个大的部份，第一部份，咱们对企服行业的开展趋向的判别；第二部份，咱们对企服行业里，目前存在的应战的一个洞察；第三部份，咱们36氪企服点评，针对这些应战，做了哪些事件，以及一些详细的停顿。
企业行业的乐观理由
首先，咱们来看企服行业的开展趋向。
先说论断，只管往年大家都在讨论不肯定性，只管咱们往年的企服展评节在组织的过程当中，也粗浅领会到了不肯定性带来的详细应战，然而，就像咱们明天仍然如期举行企服展评节同样，咱们对企服行业的将来是肯定的，企服行业仍然乐观。
我会从三个层面来解释咱们为何会做出这样的一个大的趋向的判别。
首先，主观数据层面，寰球IT收入的增速正在明显恢复。
Gartner在10月份公布了一个预测，这个预测显示，2023年，寰球IT的收入将达到4.6万亿美元，比拟2022年，要减少5.1%。咱们回看2022年，这个增速是多少呢？是0.8%。这是一个IT收入复苏的明显征象。在这外面，软件和办事上的收入增速是排名第一的，增速达到了十一.3%。
回归到中国来看，IDC也有一个预测讲演，他们的中心论断我摘出来了放在这里，次要是：

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到2023年中国企业在数字化业务上的收入增长将达到经济增长的4倍；
到2027年中国2000强公司的40%的总支出未来自数字化产品、办事和体验，当初的占比，还不到20%；
中国的企业级SaaS市场，仍将放弃30%的增速。
第二，政策层面，顶层设计的信号曾经很明晰，就是要：建立数字中国，放慢开展数字经济，增进数字经济与实体经济深度融会，打造拥有国内竞争力的数字产业集群。
因此，深入数实融会，将是企服市场最大确实定性。
数实融会的典型表示之一，就是在SaaS畛域，垂直行业型的SaaS将失掉鼎力开展。据统计，2022年获取融资的SaaS企业的行业散布上，次要散布在跨境、营销、修建工程、批发、医药等赛道，像服装这样的传统赛道，也有几家服装供给链办理和服装设计类SaaS获取融资。
第三，投资人的客观决心层面，咱们仍然看到得多资深的、有教训的投资人的乐观判别。
这是咱们跟过来一段时间跟一些担任企服赛道的投资人沟通的间接反馈。
经纬中国的合伙人熊飞说，在泛滥行业里，企服遭到以后经济大势的影响最小，由于数字化这个大的趋向还在。
红点中国合伙人刘岚也说，他们投资的几十家ToB企服企业的支出依然放弃增势，虽然部份企服客户的现金流和付款帐期有应战，但购买续约的志愿仍然在。
真格基金的合伙人尹乐也以为，云原生平安、云本钱优化、散布式办公软件——这其中包罗协同工具的数据平安、工业软件等都会是2023年的时机所在。
基于以上三个部份，所以咱们给出的大的判别，就是企服行业的将来是肯定的，这类肯定性，来自于大的商业逻辑的根本盘，就是一切的企业，都要在平安和本钱可控的根底上，完成增长和增效，也就是双增逻辑。而企服软件，中心就是帮忙企业完成这类增长和增效。

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企服赛道的四大应战
大的趋向判别剖析完了，咱们回到咱们国际的企服赛道，目前是不是仍然存在应战呢？
显然应战是存在的，我在过来很长一段时间里，跟得多投资人和守业者会继续交流，这个交流过程当中，我都会在最初提出本人的一个疑难：中国企服行业在开展过程当中的中心应战和开展瓶颈，究竟是甚么？
按照跟大家交流的论断，以及我本人的一些思考，我总结出来，有四个论断，分享给大家。

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第一，中国人均GDP相对于较低，致使人力本钱不高。这个带来的后果，就是企业里能用人来解决的事件，就不会诉求于工具，性价比和牢靠性都不敷适合。致使的就是人海战术，而非人材策略。

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第二，甲乙方思惟的不得人心，影响了专业办事业的开展。这个带来的后果，是需要层面的不标准、不规范，以及对SaaS产品的分歧理期待，终究致使SaaS的产品规范化难以完成。这个面前所折射的，实际上是职业经理人培训的缺失，以及职业经理人的自在活动性较差。
第三，行业和产品评估规范体系的缺失。这个带来的后果，是在企业开展驱能源上，销售当先于产品，用户也没有渠道和能源去反馈一个产品的好坏。
第四，行业优秀案例的缺失。这个带来的后果，是没有方法对老板们造成无效教育，进而达成共鸣；在某些维度上，概念比案例的鼓吹更广，然而概念的笼统性致使难以成为共鸣根底。
以上四点，是我这段时间以来，总结出来的中国企服行业面临的四大应战，这四大应战里，前二者是微观层面，后二者是宏观层面。
微观层面的两点，是一个商业社会开展的必定趋向，只需求交给时间就能。
宏观层面的两点，偏偏是企服点评应该来做的事件。
36氪企服点评的对策
上面，我来跟大家分享下，咱们36氪企服点评，面对中国SaaS行业面临的这几点应战，咱们做了哪些事件，以及一些停顿。
首先，行业和产品评估体系和规范的建设。
我先讲一讲咱们36氪企服点评为何合适来做这个事件。
由于咱们的身份，咱们作为垂直新经济媒体，更主观、独立和公正。同时，咱们具备了行业影响力。
我再跟大家讲一讲咱们是怎么来做这个事件的。
评估体系和规范的建设，中心是基于评估维度的迷信性。
咱们的评估体系，其中心维度和数据，来自咱们企服点评曾经建设的四大数据库、产品数据库、用户点评库、行业症结人数据库和常识图谱库。咱们以用户的点评为登程点，综合了产品的根底数据表示、行业专家的评估和案例部份，给出了咱们的评估维度和数据。
在这个事件上，咱们从微观到宏观，从发现到决策，打造了产品类目库、赛道排行榜、行业选型讲演、产品比较讲演、产品点评讲演等等一系列工具。

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期近将到来的十二月份，咱们也将会公布企服点评讲演，这个点评讲演基于产品使用者与决策者的实在体验，提供一站式、智能化的剖析点评内容。

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这些工具和体系，也将是咱们明年要继续发力和继续建立的重点标的目的。
第二，行业案例和行业共鸣的建设。
这个标的目的上，咱们中心是经过甲方视角，从单个案例、单篇文章来建立咱们的案例鼓吹，咱们当初已有的IP，曾经有咱们的双增对话、数字化成长、企服茶话会等等，明年还会打造百万学费系列，经过文章、直播、线下沙龙、峰会等等方式，不停触达各行各业的决策人，以期经过详细案例的方式，造成行业共鸣。

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36氪企服点评，就是但愿经过咱们的致力，能让全部企服行业的开展速度再放慢一点，让全部行业变得更繁华。咱们也但愿，一切的企业，一切的决策者，可以经过咱们提供的工具和办事，做出正确的选型决策。真正完成，选软件，就上36氪企服点评。
在中国企服畛域，咱们在做一件创始性的事件，期待与大家一同致力。谢谢大家。
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本文来自微信大众号“36氪企服点评”（ID:qifudianping-36kr），作者：36氪企服点评王坤，36氪经受权公布。

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