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本文来自微信大众号：豹变（ID：baobiannews），作者：李潇，编纂：周可，头图来自：视觉中国
“拼多多苦，拼多多累，拼多多还爱乱扣费，动不动来个全额退，搞得商家好解体。”
关上短视频平台，随意搜寻“拼多多 商家”等文字，这种调侃中又充溢无法的段子，随处可见。
为何商家怨念满天飞？缘故来自拼多多的诸多政策让商家的愤恨——比来一年多，不停有商家埋怨，被拼多多以各种莫名缘故罚款、退款。
好比比来就有商家爆料，拼多多从10月份开始，一切非买家本身缘故的退款，如“不喜爱/多拍错拍/其余”，平台都会强迫从商家账户里划3元优惠券转给消费者。这一动静在商家群惹起轩然大波，吐槽不停。
而“仅退款”，这一买家能够“无需退货，就可以收到退款”的政策，也让许多商家蒙受微小损失，尤为在专业的“羊毛党”横行的明天。
但是，商家有多苦，似乎拼多多的事迹就有多甜。
十一月28日晚，拼多高发布了三季报，财报显示，其第三季度比拟第二季度持续高歌猛进——总营收为355.04亿元，同比上年同期增长65%，大超市场预估的309亿元；非美国通用会计原则（Non-GAAP）下的归母净利润为十二3亿元，同比增长277%。
商家如斯不满，咱们不由要问，事迹仍在疾走的拼多多，究竟隐藏哪些严重隐患？
一、拼多多的“衣食父母”
谁才是拼多多最间接的“衣食父母”？
谜底显然是商家。
拼多多的业务构造次要由三部份构成：广告支出（在线营销及其余业务）、买卖办事（包罗领取手续费，多多买菜和电商佣金支出）以及商品销售（自营商品销售）。
其中，来自商家的广告支出，在第三季度曾经达到284.3亿元，同比增长58%，占总支出比值超过八成；买卖办事达到70.22亿元，同比增长102%，占比接近两成；商品销售支出虽然下滑了31%，不外这项业务营收范围5640万元，支出占比极小，能够临时疏忽。
以高增长的支出为支点，拼多多撬动了丰厚利润——三季度其毛利润达到281亿元，显著超过卖方剖析师预期的225亿，毛利率也已达到79%环比二季度减少4.4%。
毛利高增长手头宽裕，拼多多放弃了偏保守的扩大战略。第三季度，拼多多的营销费用收入达到141亿元，非但环比往年二季度增长23.9%，同比去年更是增长39.8%。
但即使如斯，拼多多的运营利润率仍是达到29.4%，显著超过市场预测的18.4%，以致于“事迹炸裂”、“赢麻了”等对拼多多的评估见诸网络。
拼多多本人倒是对比冷静。
其财务副总裁刘珺表现，三季度暂时账面利润减少拥有偶发性，次要遭到多项名目延期等偶发性要素的影响，不克不及残缺反应公司的实际出产运营状况。将来，伴有名目逐步重启、及投入复位，账面盈利将不成继续。因此，不倡议将本季度的账面利润作为公司将来盈利状况的参考。
而拼多多董事长兼首席履行官陈磊在事迹会上表现，以后行业竞争剧烈，短时间投资主动增加或影响平台长时间竞争力。
不外，虽然拼多多比来两个季度短时间事迹爆棚，但愈来愈多的商家，正打算逃离这个“伤心之地”。
二、被惩罚的“衣食父母”
“我明天算是真正意识拼多多这个平台了，对商家真是太苛刻了。”谈到拼多多，刘夏满脸无法。
刘夏是拼多多几百万名商家中的一员。几天前，客户在她的小店买了些糖果，后果商品签收后，糖果外包装有破损，标签震开，糖果撒出来一些。通过和客户协商，刘夏赞成补差价给消费者。但让刘夏没想到的是，拼多多间接全额退款给消费者。
“我认为退款是消费者本人请求的，起初才得知是平台被动退款给消费者的。”刘夏向拼多多平台发动了申述，但表现有效，钱基本没法退回来。“我的物流费用，我的糖果钱，一毛都没有失掉”。
假如说平台被动退款让商家措手不迭，那末拼多多的“仅退款”轨制，则让卖家感到愤恨。
“仅退款”是拼多多推出的优化消费者体验的退货政策。按照拼多多规定，买家请求退款，30分钟以内卖家无奈回绝，假如过了30分钟商户健忘，那末超过24小时后款项会自动退给买家。作为卖家将赔了产品还有货款，终究钱货两空。
这也给了“白嫖党、羊毛党”无隙可乘。社交平台上，吐槽买家“白嫖”的攻略和教程随处可见。
卖家陈言如斯形容遭受的白嫖形式：买家首先货物已签收，然而买家会说地址过错（好比，在老家，收货地址在任务之处）没有签收，而后买家会始终投诉催卖家退款。
之后，买家会称分割了警察，警察找到了被他人签收的货物，而后买家会把货物照片发给卖家并让卖家本人来拿货，“而后就始终催你退款，始终催你退款，始终投诉！”
因为耽心太忙影响效力，且投诉很影响店铺，商家会退款，而拿到退款后的买家，货色其实不退。
另外，还有商家埋怨，有些买家，会在签收20多天后，以“商家发错货”请求退款退货，拼多多未经审核间接赞成了。而买家其实不合乎7天在理由退换货，也不合乎品质问题请求退款退货，也没有任何证据证实商家发错货。
更让商家表现寒心的是，向拼多多平台申述时，拼多多平台其实不侧面回答。“这是平台不作为乱作为，讨好消费者，造就白嫖党。”有商家如斯表现。
商家与拼多多平台对话
拼多多滥罚款，商家如何维权？
常识产权律师马佰刚表现，拼多多的行动，违反了电子商务法第三十五条规则。按照规则平台不得利用协定规定对商家的买卖进行分歧理限度或者附加分歧理前提，不得向商家收取分歧理费用。
假如遭受不公，商家能够有三条门路维权：第一是找平台客服申述，在这个过程当中，能够向平台发律师函；第二是向市监局举报，电子商务法第82条规则，平台违反电子商务法第三十五条规则的，市监局能够对其处以5万元以上200万元下列的罚款；第三种就是向法院起诉，要求平台退还罚款。
而关于“仅退款”，马佰刚谈道：“从法律上讲，没有通过商家的赞成，买家要回货款而不退货，自身就是守法行动，这里在民法典外面规则得很分明。更首要的是，拼多多没有权益把商家的货款间接退给买家，而不把货物退给商家，商家在平台上卖货，交易没做成，退货退钱公道合法，关于货物的一切权以及货款，拼多可能是没有这个处理权的。”
如今，各大互联网平台，除了成为了商家倾吐之地，同样成了联结维权的场域。在抖音、微博上，有不少商家吐槽被拼多多坑惨，曾经有电商商家对拼多高发起联结诉讼。
三、“我要逃离拼多多”
假如拼多多继续无视商家，市场份额恐被对手鲸吞。
无数据显示，往年10月31日至十一月十一日，抖音电商内参预双十一流动的商家数量同比增长了86%，抖音直播带货总时长累计达3821万小时，均匀天天直播时长达318.4万小时，超过往年“抖音921好物节”（9月9日至21日）的259.7万小时。这象征着商家在抖音电商平台投入了更多的人力和时间。
京东虽然没有发布买卖额，但京东团体称截至十一月十一日晚23:59，2022年“京东十一.十一寰球酷爱季”超出行业增速，发明了新的纪录，与此同时，批发购物用户数也再创佳绩。双十一期间，有近10000种农产品在京东成交额超过10万元，而第一次加入京东双十一的京东五金城，也曾经连同超五千个工业品品牌，为中小微企业提供超百万件工业品推销办事。
再来看快手，按照快手电商公布的十一6情意购物节数据讲演，多年征战双11的快手十一6期间（10月20日-十一月十一日），电商短视频定单量增速明显，同比增长超515%。买家数同比增长超40%，搜寻定单量同比增长超70%。快品牌GMV同比增长超80%。
最初是淘特，往年双11，淘特下载量暴跌，不只登上了苹果App Store运用榜单排名第一，还在安卓端华为、vivo、魅族、运用宝等榜单位列第一。战略上，淘特走的是商家、消费者同步发力的路子。往年9月份，淘特针对商家推出了首坑收费流动，而针抵消费者淘特推出了“比价王者”流动，优化下沉市场消费者购物体验。
有拼多多商家告知《豹变》，已打算把重心转向其余电商平台。“我要逃离拼多多，虽然在哪里生意都未必好做，但我仍是想找个对商家敌对点的平台。”
对于甚么是平台？“双边市场实践”提出者Geoffrey Parker和Marshall Alstyne在《平台反动：改动世界的商业模式》中将“平台”定义为：平台，是增进出产者和消费者进行价值互动的构造。
这象征着，一家电商平台要想突起，需求以海量的用户需要为根底，激起更多的电商卖家进场；反过去，更多优质的电商卖家，又可以以其本身品质劣势反哺平台，吸引更多的用户，造成一种正反馈。
这类正反馈下造成的网络，会让平台终究发生“网络效应护城河”，帮忙平台抵挡剧烈的行业竞争。
但如今，作为平台症结一环——商家，正逐渐改动对拼多多的侧面看法，这或让其护城河逐渐变窄，身陷严重竞争隐患。
毕竟，除了买家，商家一样是平台的贵重资源。
本文来自微信大众号：豹变（ID：baobiannews），作者：李潇，编纂：周可
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