那些躲在屏幕面前的淘宝客服，远比你想象中可怕

xiaolizi2008

“亲，对方才客服的办事还满意吗？满意的话费事给个“很满意”的评估吧~”
拿着手机的你，没有理会，间接退出聊天框。
然而咱们想不到，网线另外一真个客服会由于这个评估等候许久。
由于每一个份好评，都是对他们职业才能的认可，也是对他们坐在轮椅上的人生的激励。

这群坐在轮椅上的客服，来自河南残疾人培训基地，他们有一个独特点——都曾遭受过不同水平的可怜。出世仅三个月的周弈好，由于从天而降的一场高烧，患上了小儿麻木症。
疾病迫使她在轮椅上渡过她的后半生，也终止了这位聪明好学的女孩的求学之路。

高考前夕的一场车祸，让曾是体育生的王燕钊半身瘫痪。
醒来后，高考完结了，他也从此失去行走的才能。

灰心、不自信、出行未便、找不糊口的意义......他们都曾认为，本人的人生在座上轮椅的那一刻就住手了。
然而他们的命运，却因这所残疾人培训核心而产生改动。

残疾人培训核心，让四千多位残疾人从新自立。
他们找到的不只是任务，还有糊口的意义。
任务的内容很简略，以阿里巴巴云客服的身份，解答客户提出的各种问题。
任职资历只要一条，只有打字速度达到 42 字/分钟，就能上岗待业，并获取一份和健全人同样的支出保障。

一分钟打 42 个字，听下来似乎不是甚么难事，然而关于绝大少数残疾人来讲，却是一种微小的应战：其中一部份人，并无残缺的十根手指，还有的人乃至要用脚指打字。

所以，王邵军站出来建设了这所残疾人培训核心，收费为残友提供打字训练的场合，进行云客服的待业培训。
除此以外，这所培训机构，还关上了有数残友心灵的大门。他们再也不是旁人眼中的另类，而是全中国 8500 万残友中最普通、最往常的一小部份。他们再也不是被家人敌人关照的特殊对象，而是能够互帮互助的群体。

坐在轮椅上的人能够给失去双臂的人喂饭、洗头，坐在轮椅上的人也能够开着三轮车去马路上接另外一个坐在轮椅上的人...... 他们能够成为无话不谈的敌人，或者是陪伴彼此毕生的伴侣。

哪怕他们身有完整，却能让本人觉得到残缺。

每一年的双11，是河南云客服培训基地的“高光”时辰，也是轮椅上的云客服独一被允许加班超过十二点的日子。
从 0 点到 2 点，三倍计价的加班薪酬，很难不让人心动，这是他们无论如何都要坚持上去的。又也许，让他们心动的，不是加班薪酬，而是本人任务的意义。
活着的意义。

在这两个小时里，没有人在沟-通，没有人在闲谈，每集体都面对着电脑专一地回答客户提出的琐碎的问题。
电视直播里的嘈杂似乎也没有影响就任何一名云客服。
一名客服说：
“我致力学习了那末长期，就是在等双11，由于双11那无邪的能够展示本人解答问题的才能，看到他们满意的评估，我就特别有成绩感。”

然而，并非每位客服的真挚热心都能换来顾客等同的尊敬。
因为情绪冲动，不少客户一进入聊天框就开始刁难、谩骂客服。

一名客服在采访时，是这样说的：
“最过分的是，有时并非购买的产品出了问题，只是他们本人表情欠好，却也会把气撒在咱们身上。他们都不说分明本人的困惑，不给咱们解决问题的时机，就开始骂人。”另外一位客服坦言：“看了那些骂人的话，我差一点就从楼上跳上来了，真的受不了。”

“咱们的任务职责就是帮客户解决问题，问题没有解决，耽搁了他们的时间，他们天然就会不快乐，或者冲我发火，这也很正常。”

我想最高尚的一种解释就是：它在提供相对于应的薪酬的根底上，还提供了一个完成自我价值和结交良友的渠道。
而客服这份任务，给予残疾人的不单单是一份支出保障，还率领着他们关上被禁锢约束的心灵和尘封已久的愿望。
他们也想尽本人的一小份气力，为社会做出奉献，哪怕那份气力微乎其微，却足以证实本人的存在。
正如电影《心灵奇旅》讲述的，人生的火花，纷歧定要是甚么雄伟壮大的人生指标，只有有想要活着的热心和愿望时，火花就能被扑灭。
关于这群特殊的客服来讲，火花或许就是来自网线另外一端每位客户的“好评”，而这些火花同时又照亮着他们从新开启的人生，也让他们从新找回人生意义。
就像其中一名云客服所言：“哪怕世界不会因我而产生改动，但能够致力跟上这个变动的世界。”

为云客服点赞

华人澳洲中文论坛

热图推荐

那些躲在屏幕面前的淘宝客服，远比你想象中可怕

发表回复

xiaolizi2008
关注TA

图文推荐

华人澳洲中文论坛

热图推荐

那些躲在屏幕面前的淘宝客服，远比你想象中可怕

发表回复

xiaolizi2008 关注TA

图文推荐

xiaolizi2008
关注TA