NAB旗下数字银行遭少量投诉！强迫客户下新APP，账户借记卡也要整个重开，客服还搪塞（组图）

baiwan

澳国民银行（NAB）旗下的数字银行Ubank近期运用降级出问题，致使客户难以登录账户和进行取款操作。得多Ubank客户都在该银行社交媒体主页上愤恨地留言投诉。

Ubank成立于2008年，在NAB许可下经营至今，是一家无实体分行的数字银行。
去年1月，NAB以 $2.2亿的价钱收购了另外一家名叫86 400的数字银行，并将本来的Ubank和与其进行业务合并。
关于Ubank的原客户来讲，这桩合并实际上带来了不少费事：Ubank不只通知他们要下载使用新的银行APP，还强迫他们改换新的BSB、银行账户号以及借记卡。
截至目前，Ubank已有约13万客户换好了新的BSB、银行账户号和借记卡。但因为全部“合并降级”进程使客户深感凌乱不顺，该行当初侧面临潜伏的大范围客流损失。

一位男性Ubank客户在网上地下放话：“当初是时分换家银行了。（反正）你都得设新账户、BSB号和激活新卡，你还不如找家更好的银行来办。“
他表现，本人的账户拜候权限和取款都曾经被耽搁超2天了，他也下定信心，一取回拜候权限就会从Ubank转账销户。
另外一名女士客户则批判Ubank在进行“运用降级”的过程当中“彻底没斟酌”到是不是会给用户形成未便。

“当我收到短信说我不克不及再用我的借记卡或者（Ubank）app时，我恰好正在买货色，“她表现，幸好本人还有其余方法能够付钱，不然Ubank的做法真的会给她带来费事。
还有一位女性客户一周前在Ubank社交媒体主页留言说，本人被Ubank的含混通知折腾得“十分懊丧“，因此斟酌再也不用这家银行。

“过来几周，除了在短信和一封邮件里有写含混引述外，我没收到过切当通知说我的（原有）卡和账户什么时候会停。后果今早我收到一条短信说，曾经强迫改换完了，“这名客户留言讲述了本人的阅历，“（因此）我不能不让我的雇主先勾销领取我的下一期工资，由于我没法在明天前将我的新银行账户信息告诉他们。“
她还表现，本人曾收到Ubank的邮件说，新卡将在将来几周寄给她，因而她立刻更新了本人的地址。后果，新卡仍是被寄到了她的旧地址，Ubank的呼唤核心也一样照用旧地址来给她做验证。
也有客户表现，因为Ubank在搞账户转移，本人曾经长达8天都登不进账户；还有人反应，Ubank的新APP下载老是犯错失败，他们求助客服却被搪塞说“办事器断线了，今天再试吧”。
得多用户还吐槽Ubank的客服办事品质差，打电话没人接、发Messenger动静没人回、在线填反馈表也没回音。
“这太差劲了。我以为该给银行监察员打电话了。”有用户婉言。

更离谱的是，得多人在海内的Ubank客户不只登不上账户，还迟迟分割不上客服；哪怕客服电话买通了，这些焦急的客户也只被对方搪塞告诉“在（银行）开门时间前”根本心有余而力不足。
一位愤恨的客户表现，本人为账户忽然解冻的事跟Ubank客户打交道，全部进程只能用“使人难以相信”来描述。
“我人在海内，我的账户被解冻也不是我本人的错。我给你们打电话，后果原告知你们在银行开门前这5小时里无奈（给我）提供任何帮忙，”
她回想道，“我过后一终日都没法登进我的账户，我根本上就是被困海内的形态。假如接电话的阿谁人在紧迫状况下无奈提供帮忙，那还接电话干吗！”
对此，Ubank则表现，其客服团队始终再处置“高于以往数量”的客户复电，并为其提供反对。目前，Ubank的APP和网银办事都已彻底恢复。

华人澳洲中文论坛

热图推荐

NAB旗下数字银行遭少量投诉！强迫客户下新APP，账户借记卡也要整个重开，客服还搪塞（组图）

发表回复

baiwan
关注TA

图文推荐

华人澳洲中文论坛

热图推荐

NAB旗下数字银行遭少量投诉！强迫客户下新APP，账户借记卡也要整个重开，客服还搪塞（组图）

发表回复

baiwan 关注TA

图文推荐

baiwan
关注TA