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常识社会，企业运营牢牢环抱数据与常识。企业数字化转型中一个中心任务：常识萃取、数字化常识办理任务。常识办理能够拆分红财务、产品、市场、策略、办理等多个模块来发展。在市场的常识库建立中能够分为对内即面向销售员、市场部、经销商相干；对里面向客户及相干人员。
1. 客户导向常识库5个益处：
下列是常识库的5个次要益处。你能够…
经过帮忙客户解决他们本人的问题，收到更少的间接反对申请。顺应客户的不同窗习格调和偏好（例如，那些宁愿浏览文章也不肯与电话沟-通的人）。帮忙客户更快地达到“啊哈”时辰（让他们更易开始从你的产品中获取价值以增加客户流失）。经过对长尾症结词进行排名，经过 SEO 吸引天然流量。经过向潜伏客户提供有价值的售前信息来帮忙他们转化。1. 收到更少的间接反对申请创立常识库的最大益处之一是它能够增加你需求处置的间接反对申请。你的客户能够间接从你的常识库中获取谜底，而不是追求常见问题的谜底（你也能够设置你的网站以激励他们在提交申请以前反省常识库）。
这能够节俭少量金钱和时间：
间接反对申请- 本钱跟着反对申请的减少而减少（例如，你需求雇用更多员工和/或领取员工费用以破费更多时间在反对上）。常识库文章——用于创立常识库内容的一次性金钱/时间投资。有限可扩展——无论是 100 人浏览文章仍是 10,000 人浏览文章，本钱都没有真实的变动。2. 顺应不同的学习形式和偏好虽然常识库能够帮忙你增加原本能够分割到的人的间接反对申请，但它还提供了另外一个有用的功用：
为不想接触的人提供反对。
并不是每集体都以相反的形式学习或但愿获取反对。有些人喜爱电话，有些人喜爱实时聊天，有些人喜爱自助办事。
除此以外，有些人使用文本学习得更好，有些人使用动态图象，或者视频内容等。
常识库能够帮忙你顺应这些客户，让他们无机会以他们喜爱的学习方式进行自助办事，这让喜爱这类学习形式的客户更高兴。
3.帮忙客户更快地抵达“啊哈”时辰
在产品疏导中，有啊哈时辰概念。这是客户第一次发现你的产品的真正价值以及它如何帮忙他们改良糊口或业务的时辰。
假如你但愿你的客户留上去，你但愿帮忙他们尽快完成“啊哈时辰”。一个构造良好的常识库能够经过提供有针对性的入门资料来帮忙客户达到阿谁时辰，这些资料有助于将客户从“无知”转变成具有足够的常识来达到那一刻。
为了作为营销、销售反对工具，你的常识库必需以某种形式间接使你的潜伏客户受害。当潜伏客户需求疾速提取与特定主题相干的信息时，他们能够去那里。
具有此资源象征着你的客户在有问题时不用等候间接沟通。潜伏客户无需等候客户反对或客户经理，只需浏览他们可用的泛滥资源中的一种，并抉择他们但愿如何从哪里着手。
你将播种是受过更好的教育、更好营销与销售线索。
4.经过搜寻引擎优化（SEO）吸引流量
你创立的一切常识库内容关于百度、 Google 等搜寻引擎来讲颇有吸引力。搜寻引擎很乐意给常识库内容更高权重排名。
因为常识库内容的性质，尤为对长尾症结词特别有用。人们深化钻研时分会搜寻的更长、更详细的症结字。
创立常识库后，你会对可以为你的常识库发生天然流量的长尾症结字类型感到诧异，这关于创立常识库内容来讲是十分有价值的直接益处。
5. 提供贵重的售前资源
良好的常识库还能够为对你的产品持张望态度的潜伏客户提供贵重的售前教育。
一个具体的常识库能够实现了两件事：
它让客户深化理解你的产品如何运作的细节。这有助于他们确信你的产品能够彻底知足他们的需要。常识库通常比功用页面上的营销正本更具启示性。它让购物者有决心在他们需求的时分帮忙他们。根本上，假如他们看到你努力于高品质的常识库，这标明你的产品的其余体验和反对将处于同一程度。2. 面向销售与营销团队的常识库6个运用
关于现有员工，当他们需求查找无关你的产品的信息时，你的常识库依然能够作为有用的资源。并不是每个员工都会成为你产品的每个部份的专家，因此常识库为他们提供了一种疾速查找信息的办法，而无需打搅其余人。关于新员工，你的常识库能够帮忙他们入职并让他们疾速理解你的产品的任务原理。
1.易于查找的信息使决策更快
营销、销售专业人员很忙，他们常常同时处置少量潜伏客户的需要。正如你的常识库可作为潜伏客户获得问题谜底的一站式商店同样，它也是你的销售团队能够用来做一样事件的资源。
让你的销售团队轻松使用你所创立的内容，不然他们只会终日向你发送动静，讯问你是不是知道他们正在寻觅的内容在哪里。常识库让你的销售团队可以在他们需求时疾速获得他们需求的货色。并且因为常识库是按照种别划分的，因此销售不用费劲地获得针对共同指标的共性化内容。
2.反复使用创意、文档和专业常识
一旦开发了无效的流程，你就但愿确保每次泛起相似状况时其余人都使用该流程。它相似于对环境无益的回收进程，信息的重用对组织有益处，由于它能够增加返工，避免问题并节俭时间。
3.防止反复任务，让销售有延续性。
防止反复任务能够节俭时间和金钱，放弃员工士气，并简化任务。不花时间从新创立轮子，销售、营销人员能够有更多的时间来发明新的货色。常识办理使咱们可以分享教训经验、胜利以及失败。为了做到这一点，销售必需要有一种信赖、凋谢和违心议论他们做错了甚么的分享文明。
常识库还能够经过提供少量选项来帮忙你的销售团队在须要时染指，以疾速分割潜伏客户。假如销售有一段时间没有收到特定潜伏客户的动静，他们能够简略地从常识库中提取一段内容，并使用它从间断之处从新开始对话。
4.利用现有的专业常识和教训。
在大型组织中，市场人员拥有普遍不同的才能和配景。跟着员工数量的减少，每个销售、市场人都很难理解其余人。即便那些有常识的人但愿帮忙其余人，但他们彼此其实不理解，而且效力低下。
5.普遍而迅速地传递信息
明天简直每集体都彻底或部份地持有一些或其余信息。大家都遭遇来自愈来愈多来源的信息过载的困扰。如何获取有用且及时的信息，而无需经过少量电子邮件，拜候数百个网站。常识库经过定制的内容、钻研、标签以帮忙解决问题。
6.常识萃取，组织学习稀缺常识更快
假如某位销售的理论颇有价值，那末进行常识萃取后，存在常识库及运用中全部组织均可以使用该技巧。方式能够是外部社区、培训流动、专家零碎发问、录制的演示文稿、白皮书、播客和博客等。
3. 销售与营销团队的常识库组成：
你的常识库来源可能包罗：
1.客户常识——销售应该理解客户的需要以及他们对组织的看法。这样能够经过与他们探讨他们将来的需要来开展，并探讨如何帮忙开发产品或办事以确保你知足他们的需要。
2.老员工和供给商的反馈——记载老员工和供给商的意见。你能够使用正式考察来采集这些常识，或者在更非正式的根底上征求他们的意见。
3.市场常识——亲密关注市场。竞争对手的表示如何？他们定价多少？市场上是不是有新的竞争对手？有无推出本质性的新产品？
4.营销文件和销售手册等材料——营销团队天天创立内容以帮忙销售。在组织内存储与办理颇有须要。
5.内部环境的常识——销售会遭到组织以外的许多要素的影响。政治情势、经济、技术、社会和环境的变动均可能影响业务开展。经过建设团队来监控和讲演变动来反省这些要素对业务影响。
6.专业协会、行业信息——出版物、学术出版物、政府出版物、钻研机构的讲演和技术杂志类信息。
7.会议和贸易展览 - 能够提供一种简略的间接形式来理解你的竞争对手在做甚么，并理解你所外行业的最新举措。
8.组织记忆——谨慎不要失去你的企业积攒的技巧或教训。你需求找到正式的形式来分享你的员工对于最好做事形式的常识。
4. 当初开始，6步建设营销与销售常识库
好常识库是一个生命体，需求踊跃办理和更新能力最佳地为你与客户办事。为此你要：
1.理解你的听众。
你应该在常识库文章顶用心投入。对客户常识库，需求精心设计语气和格调，让他们放弃兴致并回答他们的问题。假如客户无奈了解你提供的谜底，他们会与你的客户办事团队取得分割。
对内常识库建立，以模块、业务场景使用为导向进行组织，这才是赋能。
2.放弃你的常识性特点。你的常识库是你品牌。假如你的常识库与你品牌调性、共性和设计冲突，这会给那些关注你产品或办事的客户以曲解。
为你的常识库创立一个格调指南。使其与你的总体公司品牌放弃统一，并包罗特定于你的常识库文章的格局和写作指南。这有助于使你的常识库放弃一致和专业，无论谁在撰写文章或更新内容。
这个方面，麦肯锡征询、BCG做的对别传播常识库能够参考模仿。
3.斟酌可拜候性。为常识库中包孕的一切屏幕截图、图象和视频添加标签与形容。另外，为标题和名目符号使用大而明晰的字体来分类。在公布前确认常识库合适平台代码上呈现，以纠偏可能存在格局错乱。
4.在每次产品更新或公布时更新你的常识库。假如你的产品、办事、品牌或公司产生任何变动，你的常识库也应随之更新。假如你疏忽了你的常识库内容，跟着时间的推移，它将变得毫无用途——客户会留意到这一点。你应该踊跃更新你的常识库文章。为新功用或全新产品创立新文章也是如斯。
5.随时随地分享你的常识库。卓着的常识库不只在需求时被拜候，还用于反对营销内容、解释销售演示和潜伏客户转化。虽然它的次要目的是回答问题并为宜奇的客户、员工提供反对，但它能够运用在其余中央。
假如你正在撰写博客、大众号，编纂短视频并援用你产品的相干功用，这个时分就斟酌链接到解释此功用与产品页面的常识库文章。这不只提供了对该功用更深化的解释，并且还向那些可能（尚未）成为客户的读者展现了你的产品的实际运用。
6.权衡其无效性。其余相似名目同样，权衡常识库的无效性是有难题，然而必需要做考查。客户是不是在脑海中带着新常识和谜底欢快地分开你的常识库文章？客户拜候后，很懊丧且没有谜底，正在斟酌改换竞争对手？你要探索知道你正在创立正确的内容并实际回答客户关怀的一切内容？
能够在常识库每个内容的末尾包罗根本的态度表白按钮、乃至是反馈考察。这些考察不用很繁杂——你能够简略地问“这篇文章有帮忙吗？”并让客户按照他们是不是找到谜底来点赞或不赞。
（全文完） |
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