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出品｜虎嗅商业消费组
作者｜苗正卿
题图｜视觉中国
“我受骗了。”
刘强东说道。
在十二月的每个任务日，你总能在京西南京亦庄总部的会议室听到刘强东的声响：在面向京东全员的“线下运营理念学习会”上，提前录制好的长达四个小时视频被播放——刘强东的“独白”将近一个半小时，尔后是刘强东、徐雷、辛利军等简直一切京东高管挨次出镜分享本人的领会。
刘强东一个半小时的“独白”，让参预学习的员工感到震惊。在视频中，刘强东不只痛斥那些用PPT、新词“诈骗”本人的中高层，也间接提及了眼下京东敏感的环节：
“京东最顶头的领导，一个是我，一个是徐雷。我给本人的定位是务实，老徐就是务虚，这是他的工作……我这几年始终在尝试各种放权。”在视频中，刘强东这样说到。
学习会被高度窃密，并被视为过来几年来京东最首要、范围最大的一次“培训会议”：虽然团体层面以“被迫报名学习”的名义推动，但简直一切业务线和部门都要求全员学习。参预学习的京东员工被要求关机、不允许录相录音、不允许对外泄漏学习内容。
在接近刘强东等高层的人士看来，学习会是10月以来“地震的余震”，也是刘强东一系列整理举措的“官子阶段”。“这是2018年以来，京东的一次大复盘、大总结、大调剂。”该人士告知虎嗅。据他掌握的症结信息显示：“2023年轻刘有可能会参预更多的日常任务。”
刘强东的意志，经过学习会转达到了京东每一个个角落，并迅速转化为举措：HR部门曾经按照刘强东最新的精力，去从新设计员工KPI。一个可作为缩影的细节是：因为刘强东南大学谈“高价”，部份业务线曾经把KPI中“客单价”指标拿掉——在以前，寻求更高客单价是这些业务线的症结指标。
几个举措，足以让世人看清眼下京东的生存规律：在10月京东团体副总裁、家电事业部总裁谢帆的一封报告请示邮件中，刘强东少见解“动笔”回复并“群回一切高管”。在回复中，刘强不只婉言“得多兄弟夜郎自卑、洋洋得意”，还宣称“这样上来迟早会成为第二个苏宁”。
十一月20日，刘强东招集一切高管，进行了一场近四小时的办理培训会议，在这个会议上，刘强东不只息怒痛批部份高管，还动情地讲述本人守业初期的故事。有知情人士透露，在这个会上，刘强东当着一切高管的面屡次使用“骗子”一词，并宣称“拿PPT和假大空辞汇忽悠本人的人就是骗子”。让部份高管触动的细节是，在这场“痛批会”上，刘强东在猛烈批评“骗子行动”后，点出了他心中对本人讲真话的高管，他举例说在一次京东批发策略会上：
“全部京东批发，只要1.5集体在会上说真话、发问题。0.5是缪钦，1是姚彦中。”
在这场“让高管们冷汗迭出”的痛批会后不到48小时的时间里，刘强东公布了那封宣告“2000多名京东中高层降薪，同时给团体一线员工减少福利”的全员信，而到了十一月23日京东批发等业务线开启了2018年以来最大范围的“高层架构调剂”。
1.5个“说真话的人”在这场调剂中均迎来变动：“1个真话人”姚彦中由3C家电事业群总裁出任大商超全渠道事业群总裁。姚另外一个值得留意的身份是，他曾经是初级副总裁中供职于京东时间最长的人之一，自2004年入职京东后，姚彦中从采销岗做起，并长时间扎根于京东的根基——3C事业线。
“0.5个真话人”缪钦持续留任糊口办事事业群担任人，但所管辖的业务线产生变动，房产业务线被拆分出去，这更像是京东为了业务优化而非“人员信赖度”而做出的调剂。有知情人士透露，刘强东夫妇对缪钦信赖度较高，这位曾负责麦当劳中国副总裁的职业经理人和刘强东相识于MBA课堂，之后与刘强东妻子章泽天“搭帮”操盘过InWe茶名目。2022年，为进步行政效力，刘强东抉择将西安京东和宿迁天宁等几家公司的各项行政事务或存案由缪钦办理。以及缪钦接连获取了刘强东手中宿迁天宁、西安京东、江苏京东邦能、江苏圆周电子商务的股分。
“这是2018年以来，京东最大的高层人士变化。一名接近京东高层的人士向虎嗅表现全部变动能够读出三个特征：空口说派下课实干派下台；一些曾被刘强东搀扶起来的人“留在老功勋簿里，没有新功勋”，因而被拿下或换岗；老刘在奇妙地找寻均衡——管培生、职业经理人、老京东人之间奥妙的均衡。
没分开过的刘强东
退居幕后的刘强东，从未分开过京东，自2018年至今刘强东才是京东运行的灵魂与大脑。
在把CEO职位交给徐雷后，刘强东经过三个症结会议影响着京东走向：SEC（Strategy Executive Co妹妹ittee，京东策略履行委员会）、SDC（Strategy Decision Co妹妹ittee京东策略决策委员会）、经分会（京东季度运营剖析会）。
SEC是2018年后刘强东不停强化的机构——京东一切业务板块一号位和本能机能部门的一号位现身于此。最先的SEC会议始于2019年终，起初确立为每个月一次的机制。2019~2022年，刘强东时常经过近程视频连线的形式参预SEC会议。一个症结的细节是：在刘强东缺席的状况下，SEC会议不会进行。
刘强东试图用SEC去解决高管间的合作：在SEC会议上，团体策略级名目会被讨论并立项，跨业务板块和本能机能部门的资源整合在SEC会议上“当着刘强东的面敲定”。据悉，刘强东激励这些参预SEC会议的京东中心高管们“有甚么话都当面说出来，高效解决。”
值得留意的是，在SEC会议上不仅是讨论业务话题，也会波及到团体人事、员工福利、企业文明等方面，以及一些更加隐蔽、深层的环节。
参预SDC会议的人会更多一些，一切业务线一号位均参会。SDC会议更倾向于业务侧，刘强东会推崇“疾速响应”“及时反馈”。在SDC会议上，他有时会关注到十分具象的业务细节，并下达指令。有时分，刘强东在SDC会议上听到业务线或部门担任人的提议后，会要求对方把计划发邮件到刘强东的邮箱。从决策流模型看，经过SDC会议，刘强东实际上能够理解并掌控京东每一个个详细业务的进度、走向。
在SEC和SDC会议中，刘强东其实不急于亮相或发言。他乐于聆听，乃至视察奥妙的细节。所以这两个症结会议既是刘强东的“决策场”又是他的“情报场”。
高管周报是刘强东另外一个症结工具。据悉，一切高管的周报刘强东都会看到，但2019年至今刘强东很少会间接回复周报。这些周报内个别有报告请示人的内容以及其直属领导的批示，终究呈当初刘强东眼前的实际上是一个残缺的“报告请示流”。刘强东不只能够对报告请示人的任务有评价判别，也会对报告请示人的直属领导做出评价。
在周报以外，高管也能够独自报告请示给刘强东。但刘强东不喜爱长篇幅的邮件，他喜爱稀释了少量干货信息的邮件。有时刘强东会把这种独自报告请示的邮件群发给一切高管——这象征着外面有某些他以为足够全员关注的首要信息。独自给刘强东发送的报告请示邮件中，也不乏请功、报喜类邮件，但知情人士透露老刘很少会独自回复这种邮件。
“一切人都十分在乎老刘的反馈，哪怕他简略回复一个’好’字，都是相当首要的信号。”上述人士说。一个特别完善的场景是：独自发送的报告请示邮件被老刘批示并传递激励性信号，又在SEC或SDC会议上有语言上的激励或表彰——这被视为大喜。
但刘强东很难被忽悠。
不在办公室的刘强东有多种渠道充沛理解京东。伎俩之一是京东内网。自京东有内网后，刘强东便充沛赋与了内网的自在度——在内网上，基层员工也能够吐槽下级乃至京东的名目。上述知情人士表现，刘强东是京东内网的中心用户，他有时会在会以上忽然说一两个“只要京东基层员工才知道的槽点或者笑点”。
另外一个伎俩则是独自报告请示邮件的变种：部份高管、中层以及往日管培生群体，被允许经过邮件或者其余渠道向老刘或者老刘身旁的秘书群体传递信息，这致使的后果是——假如刘强东精神允许的话，以他的视角从上空鸟瞰，海量的信息足以让他完全理解京东的大大事宜。
在这样的状况下，刘强东敏锐地意想到，京东需求新的变动。
京东走出“温馨区”
大环境的变动，正在倒逼京东“走出温馨区”。
在十一月18日晚的京东财报会议上，京东团体CEO徐雷表现：“我以为最坏的时辰曾经根本过来。”
2022年，京东遭受了疫情三年中压力最大的一段时间：上半年净支出同比增速放缓至十一%——这是2018年以来最低的增速；年度活泼用户数同比增速也降至9.2%——在阅历了两年多的高速增长后，再次回落到10%之内增速区间。
在这段“最坏的时辰”里，京东遭受了两个内部压力点：疫情等要素带来的市场“寒气”，以及抖快等新对手带来的新竞争。
曾有剖析人士向虎嗅表现，在全部电商市场呈现出“萎缩”的态势下，抖音等新电商权势迅速分食传统电商平台的市场，这让传统电商平台在2022年“压力山东大学”。
内部压力，正在让“隐疾”突显。在十一月的财报会议上，徐雷曾地下表现：“全部团体还有太多的效力能够晋升，往年利润方面最需求去改良的是 ‘降’，降本增效，好比更聚焦外部办理。”
有人士向虎嗅表现，经过10月至十二月刘强东的几回表里部亮相，可以感触到刘强东的“求变之心”。“假如说2018年人事层面的突发事情，让京东改动了开展轨迹；那末2022年来自市场大环境、竞对的压力，也正在从新改动京东。关于在幕前率领京东冲锋的高管兄弟们而言，新的工作正在开启。”
上述人士以为过来三年，以徐雷为代表的高管兄弟们最首要的任务是“守住江山，稳中求增”。在他眼里，三件事是这帮高管兄弟们的症结答卷：其一，在2019~2021年京东净支出同比增速继续放弃在26%以上，在刘强东隐于幕后之际，京东放弃了高于均匀程度的增速；其二，在这三年中京东安稳实现了回归港股上市、物流安康独自上市的几件小事；其三，京东的活泼用户数从3.05亿爆增至5.8亿，简直扩张了一倍。
“看完十二月的运营理念学习视频，最大的感触是老刘对这帮高管兄弟总体上是认可的，对徐雷老是反对的。”该人士点出一个细节：老刘在应用本人的影响力和威信，帮忙兄弟们更好地做事——好比宣告2000多名中高层降薪这件（得罪人的）事，除了开创人刘强东去做，谁合适去做呢？
但也不难感触到刘强东的不满。
有知情人士向虎嗅透露，经过十一月的“高管培训会”和十二月的“线下运营理念学习会”，能够显著觉得到刘强东对两个问题表白了不满：其一是总体的组织效力；其二是团体的策略失焦。
“老刘以为，京东应该聚焦本钱、效力、体验这些症结因素。而且重拾高价战略、回归用户。”上述人士说。
一个值得玩味的细节是，刘强东给高管和京东员工们再次形容了本人已经的败仗并分析获胜的缘故：打赢铛铛，症结要素是价钱；打赢苏宁，症结要素仍是价钱。
而新的危机正在萦绕京东。2022年抖快平台上部份商品的价钱低于京东，一些品牌会把“最高价”放到直播间。乃至，在京东引认为傲的3C畛域，部份3C品牌经过自建直播间，绕开平台“高价引流”。
“有人在用京东起家的兵书，发起一场针对老牌电商的新和平。”上述人士剖析称。
而在效力问题上，让刘强东不满的环节之一是“丑陋却低效的PPT”、“难听却空泛的丑陋词”。
刘强东想改动甚么
“有人写了精美的PPT在会议上报告请示，但业务的实在状况远非PPT呈现的那样。”一名外部人士向虎嗅透露，本次被“拿下”的高管之一在京东外部以“善做PPT闻名遐迩”。
“PPT大神”是一个缩影：自2018年后，刘强东经过会议轨制、架构调剂、信息渠道梳理来理解京东的经营细节，但这个轨制存在一个缝隙——刘强东自己的精神是无限的。
以SEC和SDC会议为例。据悉，这些会议乃至会一下子开6~8小时，而高管们的报告请示邮件堪称“海量”。
“他很难去一一核实，也很难去24小时继续任务。”上述外部人士说。
一个奥妙的要素也正在影响着信息传递的效力和实在度：2019年开始，刘强东开始尝试放权。在最先的SEC会议上，他激励高管们多说，并提出“个人决策”。
这是一种不同于2018年以前京东的模式：此前，刘强东的意志会迅速造成决策，而后演化为举措；而2019年开始，在遥控形态下的刘强东允许“兄弟们”有更多献智献策、被动拦责、带头冲锋的行为。
少部份高管开始醉心于PPT和巧妙的辞汇，或者吹得天花乱坠终究履行乌烟瘴气。
“起初你发现他们是骗子！”在十一月20日的高管培训会及十二月的运营理念视频学习会上，刘强东间接把这样的行动形容为骗子。
“有人拿美妙的辞汇和PPT给老刘洗脑，但终究履行出来和指标差距太大了。洗脑不是一次，而是屡次，或者说继续洗脑。”一名接近京东高层的人士告知虎嗅，在过来三年刘强东对兄弟们给予了史无前例的耐烦和信赖，“放权的气氛自京东1998年创建以来是没有的。一些兄弟孤负了老刘的信赖。”
上述人士表现，让刘强东觉得不合错误劲的有两点：其一，在2022年特殊的市场压力环境下，一些业务线的举措“违抗的商业知识”；其二，有一些表里部的“真话”被捅到了刘强东那里。
震动刘强东心田“红线”的与用户、京东口碑无关。
有刘强东初期创建京东相识的友人把在京东购物的感触截图发给刘强东。敏感的神经点是：办事以及产品的价钱竞争力。
“我始终强调商业向善……假如你没有反思价钱，一味跟我埋怨流量，那你应该去反思，当前谁都别跟我提流量。不是流量少了，是你的价钱缺乏以吸惹人！”在外部会上，刘强东这样表现。
在这两次会上，刘强东屡次谈及沃尔玛的案例。他给高管和京东员工们重复形容“沃尔玛的毛利比夫妻老婆店要低，所以沃尔玛胜利了。”
值得留意的细节是，四季度，刘强东在会议上明白提出“高价”的症结价值。有知情人士透露，有参会者向刘强东罗列了多个本钱下跌要素，但终究都被刘强东采纳。
“你不要跟我扯那些污七八糟的，你们这些办理层不要跟我说那末多花的、新理念的、新词，别跟我说这些，你们要回归知识，回归到商业实质的五个因素（产品，价钱，办事，本钱，效力）。”在会议上，刘强东说到。
眼下，刘强东一系列变阵举措，曾经诱发了京东的变动。除了从新梳理KPI外，部份业务线曾经从新制订新的布局。而一个乏味的细节是，在比来几回刘强东参预的会上，长篇PPT大幅度增加。
“一切的策略回归本钱、效力和体验。”在全员学习的视频中，每一个个京东员工都能看到：当着一切京东高管的面，刘强东对将来京东的走向，做出了决断。 |
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