|
|
|
swjjxvryr4v.jpg
近日，有消费者反映，其于京东京造自营旗舰店购买的产品，有的商品10日之后仍未配送，请求退款即显示已签收退款失败，而商品却不在所谓的签收地。部份商品在进行客服投诉后，显示退款，然而两天都没有相干人员处置退款信息。
cfdeljqzxvh.jpg
同时，消费者还表现，京东京造自营旗舰店购买的产品，此前均有京东物流配送，然而比来购买的货物开始转交第三方物流配送，然而物流运费对比个别第三方快递公司价钱高不少。
而在黑猫投诉上也有不少消费者提出了对京东购物时物流问题的相似投诉。有称商家捏造物流单号，诈骗消费者，而在与客服的交涉中，还泛起了商家客服与京东客服相互推脱、无奈解决问题的状况，乃至有的消费者称存在包裹“闪现”、“时间回溯”的状况。
5quc3w323yn.jpg
在疫情刚刚放开管控之际，也许物流会遭到较大影响，但这并非商家、平台推委责任的理由，反而在以后特殊时代，更应该做到包裹的通明化办理，让消费者分明物流是由谁担任、包裹目前在哪里。
京东作为物流“王牌”企业，在消费者投诉物流问题确当下，应该对本人引认为傲的供给链与物流办事进行反思，而不是客服。 |
|
中级会员