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特别是 Ikea Online， 那客服程度，那傲岸态度，我都找不来描述词了。
黑5有个10%的offer，恰好要买些货色。简略好买的，周六本人在Ikea Online下了单，付钱，等收货。
收货日等了一天，也没人送，隔天仍是没人送，就感觉有问题。又过了一天，让LG打了快递公司的客服，对方看了下说，送货日当天发现只拿了一半的货，所以最初就没送。
我揣摩着，估量不打这电话催，这单子大略率是没人管了。
惋惜，这个时分我曾经又下了此外一个更大的单子，而后就恶梦了。
周二和 Ikea Design 的人（近程的）肯定完要买的货色，对方花了约半个小时帮咱们处置定单。之后收到设计和要买物品有货及无货的清单邮件一封，有货并曾经下单的定单邮件一封，跟此定单一同的付款链接邮件一封，装置明细的邮件一封，还有装置付款链接的邮件一封。
我核查了一下，没问题，就立马付款了。而后银行那边也显示付款胜利。我起初就去忙别的事件了。
晚上十点多，看了眼邮件，说我的两笔付款定单被勾销了，两封都是零碎邮件，没有短信。我一脸？？？又登录网银，那边所有正常，钱还扣在那里的。
次日上午，LG先打了客服，对方启齿缄口就是你的问题，你的卡有问题，你下的单子有问题，咱们这边没收到钱，你银行那边有问题，你找咱们没用，咱们管不了曾经勾销的单子，零碎勾销的，咱们甚么都做不了，等等等等，总而言之就是nonononono。
LG说那好吧，知道你的权限确定处置不了，那你找你经理来吧。对方推托了半天，最初说经理没空。咱们给你再下个单，仍旧给你10%优惠，然而有些货曾经显示无货了，所以你要本人去买。LG说能不克不及等有货回来补送？对方仍是no。
LG估量也烦了，就先让步拿了这个计划。
这个电话等了一个小时才接通，之后又扯了一个小时才完结。
而后又是一堆邮件。我子细看了下，有个快2米的柜子显示无货，所以象征着咱们要本人前面想方法独自去弄。
周六买的货色，超了预约送货日2天还没送到。昨天买的货色，又是这个模样，我立马就不快乐了。跟LG说这么大的柜子本人想方法，累死你不说，明明能够一次解决的，他们的错让咱们折腾，我不乐意。
而后我就开始本人打客服。
又是等了一个多小时才接通，接通后仍是那一套，你的问题，跟 Ikea 不妨事。我就说，我银行打过了，对方说我的卡没有任何问题，钱也扣款胜利了，你凭甚么说是我这边的问题。而后对方又说是我单子没下对，致使定单被勾销。我说，单子是你们 Ikea 的员工下的，我只是担任点付款链接去付款，一切定单的邮件我这边都有的。而后对方又问我用的是哪一个银行的卡，我说CBA的卡，并且两天前周六的单子扣款一点问题也没有，能够给你单号。
而后对方就缄默了。
我说，我这问题你解决不了，你找你经理吧。对方说让我等。起初对方回来讲，经理没空。就知道对方会这么说。我间接就说，上午咱们打电话，也是说经理没空，反正你们 Ikea 说甚么我都不信了，我就在这跟你等，比及你们经理有空来接电话。起初那人没方法，又等了十多分钟，说有个经理有空，能够接我电话。
这个经理貌似级别很高，阿谁凑合我的口吻就像凑合一没事谋事的渣滓，从头到尾就是致使当初这个问题的是你本人的问题，咱们解决不了你本人的问题。而后我就把方才的证据又反复了一遍，他仍是咬着说是我的卡的问题。我说我周六在网站上买的好好的，同一张卡，怎么隔两天就有问题了，对方词穷。起初就说 I have a call center to run, no time for this。我说我就要同样的定单，你给我弄好了就行，没要别的。起初对方说会找人给我打电话，我原本不乐意，由于极可能就不了了之了，可又没有更好的办法，我就跟他说，我等一个小时。而后电话就挂了。
等了大略20多分钟，有个估摸着是领导手下的小头头，给他个名字吧，叫K，跟我打电话，我就把我要的解决办法跟他说，他说 Ikea Online 这边你要的货色有的曾经没货了。你去tempe store买吧，那边都有货，买完之后再回来跟客服说，你这事我记着，到时分确定把10%优惠退给你。觉得对方做客服很纯熟，阿谁语气态度我过后就信了，也没问他要邮件或者别的confirmation，就跟LG跑去 tempe store 买了。
Tempe Store的人靠谱得多，花了大略一个小时，把定单都弄好了，仍是同一张卡，扣款一点问题都没有。
这之后又打 Ikea 的客服，这回算是开眼了。
前先后后总共打了快10个电话，两头有的人一听我的状况，就让我等，等了半个小时一个小时，电话间接断了。。。
最初花了大约2天摆布的时间扯皮。
刚下去两次没记名字，原本认为是个很简略的事件。起初发现基本不是我想的那样。之后每次电话接通都先问对方，你名字怎么拼。
我说你帮我把电话转接过来以前阿谁人，对方答，咱们这不克不及转接电话。。。起初验证为假，他们是能够转接电话的
我说你给我个 case number，对方答，咱们这不提供 case number。。。起初验证为假，他们是能够提供 case number
大约打了5个摆布的电话，对刚才给了我第一个 case number。
而后等了一周，钱没有到账，打电话回去，报了 case number，对方说，这下面甚么内容细节都没有写。。。我心里一万只羊驼笨过
我又解释阐明，说K知道，你找他问状况。而后这电话被转接到另外一集体手里，我解释阐明了一番，对方给我了一个新的 case number。我说我要邮件的confirmation，我说你们这边说做了甚么没做甚么，我都不信，你给我个确认邮件，不然你们说甚么我都不信。对方没方法，说她当初弄，让我等一个小时，假如没有邮件，再来打客服。
等了大约快一个小时，还真收到封邮件，内容是这样的。
We have looked further into the matter of your refund but it seems that we could not find the reason for the refund. For a refund to happened, it should be supported with return of items or a cancellation of an order. We appreciate it if you could provide us with more details on what this refund is base on.
我心说我解释阐明了那末多遍等于白说啊。
次日接着电话，对方看着我给的 case number，仍是不明确我要干吗，扯了半个多小时，电话又被转走了。
这次接电话的人，昨天接过我的电话，所以解释起来便利得多。而后她问我，你是否要这样，我说不是。又问我，你是否要那样，我说不是。来往返回五六次，她才弄分明我的case是怎么回事。而后她在线跟K去确认，最初K跟她说，基本没有那10%的优惠，offer曾经过了，谁都没权限加回去。我听了这话，间接呵呵了，说K扯谎。我这有另外一个10%优惠的定单，手动是能够改的，你要我转给你。
起初邮件转过来，对方说会找领导批示。
过了大略4个小时，对方电话回过去，说领导曾经批了，钱大略3-5个任务日会到账。
我说了一堆感激的话，就挂了。
Ikea Online 确定不会帮衬了，谢谢。
Ikea Store 非特殊状况也不会再去了。
哦，对了，最初柜子的装置，没跟我沟通，间接推延了8天。吓的我啊，让LG改确当天打了电话确认，装置的前一天又打了电话确认。
这阅历真是太惊悚了。
起初去网上放狗搜，认为是凸凹 Ikea 特有，起初才发现这是 Ikea 的企业文明。太惊喜了，太不测了。
有兴致的本人看吧。
https://www.reviews.io/company-reviews/store/ikea#page:2n
https://au.trustpilot.com/review/ikea.com.au?page=3
总之，真买他家货色，当场一手交钱一手交货是好的，至于 Ikea Online，想给本人找罪受的能够帮衬，反正我是怕了。 |
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