联邦银行撤销AI裁员抉择，为“过错”报歉

洋子

联邦银行撤消了数十个裁员决议，称其因AI裁撤45个职位的决议是一个“毛病”。  

CBA表示在发现虽然引入了AI驱动的“语音机器人”，但客户办事职位并未冗余后，已向受影响的员工报歉。  

金融业工会将这一逆转称为“严重成功”，此前该工会在公道任务委员会提出了争议。

金融业工会表示虽然银行宣称AI将增加调用量，但其成员发如今引入语音机器人后，任务量实践上激增。  

CBA供认在颁布发表裁员时“没有充沛斟酌一切相干的业务要素”，并供认“我们应当更完全地评价所需的职位”。  

受影响的员工如今可以选择持续担负以后职位，寻求在银行外部调岗，或选择分开CBA。  

AI对任务“十分具有推翻性”

虽然全体就业状况坚持不变，但愈来愈多的迹象标明AI正在腐蚀就业市场某些部份的时机。  

金融业工会表示在公道任务委员会下周举行听证会之前，它将持续搜集CBA成员关于离岸外包、自动化和AI对任务量和任务平安影响的意见。

CBA首席履行官Matt Comyn比来告知ABC旧事很难预测AI对长时间任务的影响。  

Comyn强调了比来几个月招聘的约2000名额定员工，但供认其中许多职位是在印度添加的，由于银行扩展了其技术团队。  

CBA报告称2025财年完成了创纪录的102.5亿澳元现金利润。

https://www.abc.net.au/news/2025 ... l-volumes/105679492

sunfly

这是政治要素吧

emily77821

这类自动语音客听从来就没有让人有过好的体验。
昨天打cba电话等了差不多25分钟。

吴秋娜

关键是语音客服没有处理事情的权限  还是得转人工客服再解释一遍  更耽搁工夫

duoduoyesa

Make australia great again , 真应当中止outsourcing去印度

jlhkk

我不晓得作决策的办理层有无人去亲身体验过AI客服，依我的经历，除了让有需求的用户觉得到困惑并糜费工夫外，根本上没任何作用，终究还是要转人工客服然后才有处置。

adzizi21

办理层被忽悠了，以为可以替换，理想中还是不灵。

pmpm2009

说句假话，这要是没有猫腻我是不信的

yeshanclub

猜有多是外包，有些行业，不必本国产品没法保存，可像银行这类办事业，坐地收钱的这类，该当立法限制外包，不然就业侵害太大。加收外包办事税，每一年一次auditing，进入税法。

wangheng

可以作决策的办理层都是vip客户，哪需求被AI客服熬煎

dudu

我靠 还有金融业工会这类东西

youke

这个趋向没法阻挠，目前只能缓一缓，当前AI取代很多客服是没方法的

辛巴达

三个AI把我们的就业完全操翻。

Artificial intelligence
All in India
All Indians

qqq0527

网上本身能搞定的谁情愿电话等 AI没有告知老板这事儿吗?AI也怕丢任务了？