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按照澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)的数据,在2021-2022财政年度,澳航是全澳被投诉至多的航空公司,客户提交ACCC的投诉比前一年减少了68%,达到1740次,这比投诉第二多的公司高出三分之一以上。投诉的问题大部份是因疫情勾销航班而带来的退款和航班积分问题,ACCC要求澳航“做更多的任务,关于其零碎、流程和人员方面充沛投资,以大幅改良客户联络办事和客户争议解决。”
按照ACCC的最新数据,该监管机构收到的波及捷星航空的投诉比上一财年降落了33%,为544件,与维珍澳大利亚公司无关的投诉降落了27%,为359件。
ACCC还发现,机票价钱当初曾经从15年来的高位有所回落,但仍远高于大盛行前的程度。虽然航空公司减少了国际航线的运力,但人们乘坐飞机的次数却比大盛行前少。
去年十二月,机票价钱创下15年来的新高,往年1月份的折扣票降落了三分之一。ACCC指出,俄罗斯入侵乌克兰后的油价跳涨是致使机票价钱下跌的次要缘故。 |
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