投诉激增 澳航被敦促“做得更好”

灌顶国师

按照澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）的数据，在2021-2022财政年度，澳航是全澳被投诉至多的航空公司，客户提交ACCC的投诉比前一年减少了68%，达到1740次，这比投诉第二多的公司高出三分之一以上。投诉的问题大部份是因疫情勾销航班而带来的退款和航班积分问题，ACCC要求澳航“做更多的任务，关于其零碎、流程和人员方面充沛投资，以大幅改良客户联络办事和客户争议解决。”  
按照ACCC的最新数据，该监管机构收到的波及捷星航空的投诉比上一财年降落了33%，为544件，与维珍澳大利亚公司无关的投诉降落了27%，为359件。  
ACCC还发现，机票价钱当初曾经从15年来的高位有所回落，但仍远高于大盛行前的程度。虽然航空公司减少了国际航线的运力，但人们乘坐飞机的次数却比大盛行前少。  
去年十二月，机票价钱创下15年来的新高，往年1月份的折扣票降落了三分之一。ACCC指出，俄罗斯入侵乌克兰后的油价跳涨是致使机票价钱下跌的次要缘故。