大家谨慎Origin这家公司了，不信守许诺

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现在网上签了这家公司的电力，网上写得好好的，签了当前得$200 credit，小字写“三个月当前能力得”，ok能够，而后用了上一个敌人的折扣码，按照他们网上的信息，单方各得$50 credit，白纸黑字写分明第一次bill当前得

我交了第一次bill，迟迟看不到credit，打过来，客服花了好长期，告知我“是你敌人得，不是你得”，而后我纠正他让他看他们网站上写的

这么显著他没法承认，告知我需求几地利间外部探讨。。。我打算比及下周再没后果就间接raise case with energy ombudsman了

玩不起就不要玩

旦蛋鱼 · 发表于 3 天前

客服毫无悬念又是宇宙核心大印度的吧?

victorzhang525 · 发表于 3 天前

Origin 是tier 1 的大公司，不会由于50 dollars 耍赖的。

一个多是 IT 出问题了。 utlity pricing 很繁杂的， Origin 换了零碎，犯错是正常，不犯错才是不测。 -- 不要问我怎么知道的。

至于客服失掉动静，和网上写的纷歧样。那多是 Product owner 基本没有跟其余部份沟通好。客服失掉的培训是A， marketing 的内同是B。

都是大公司病。

lilyhoo · 发表于 3 天前

是的，exactly

mouse_qhy · 发表于 3 天前

为了帮忙纠正他们的故障，我曾经贴心的在Energy ombudsman网上lodge了case

Elaine0118 · 发表于 3 天前

origin不会耍赖，然而彡哥会。

他耍赖不是为了贪了那些钱，反正也到不了他口袋。他就是想糊弄一下，随意找个说法把楼主打发掉，赶快把case close了罢了。

没干过suppor可能不会想到这些门道的。这事怪origin的话有点冤但也不太冤。

simple1120 · 发表于 3 天前

应该是菲律宾的客服，我投诉N次了

nizehua · 发表于 3 天前

所以客服的KPI是靠close case来算的吗？

lisa_china1029 · 发表于 3 天前

客服KPI可多了去了，case worked，case closed，CSAT，first response time，resolution time，各种。

彡哥根本上不解决问题，只解决发问题的人。

xliao · 发表于 3 天前

外部人士

laurenshaw · 发表于 3 天前

ombudsman 是个好货色，认真的有问题而无奈解决的时分。

然而这个问题，应该很容易解决。不如，你在Origin app 上发一条 complaint, 或者app review 上留言。只有on shore 这边的人看到了，分割你，就解决了。

ombudsman case，需求填写得多的货色，太累了。最初的后果也多是 case team 的看到了，分割你，而后问题解决了。

症结这不是一个繁杂的问题。

mengqing1115 · 发表于 3 天前

我也是没方法，之前不止一次打电话给电力提供商解决问题，都是拖着，我分割ombudsman，很快就解决

这回Origin，我问客服有无reference number，告知我没有，我说没有的话我下次打电话来，又一集体接，又告知我需求2-3地利间处置，而后堕入这个循环，我怎么办？客服无言以对

所以我间接一步到位，ombudsman会催促他们真正干活

angela_625 · 发表于 3 天前

每次都需求ombudsman 来催促，能力解决问题。这充沛阐明了这些公司的 call centre 只是个陈设。这都是外包酿成的结果。

但愿更多的人不要怕费事，多开一些ombudsman case。然而比及case team 忙不外来，反馈到办理层，反思外包是否真的省钱，多是一代人的时间了。

juliaphuah · 发表于 3 天前

彻底赞成，当初各行各业都是这类状况，一打电话就是好好好，马上解决马上解决，但通常这些客服其实都是一问三不知，他们只想快点完结这个电话，问题还在那里，下次打电话换一个客服又要从头开始。。。

站在公司的角度上，或许看下来是省钱了，然而解决问题的效力变差了得多得多，终究能否省钱不知道。。。

uus5w0k · 发表于 3 天前

call center 是解决简略问题的。而case team 才是解决辣手的问题。当初case team 解决简略的问题，那公司的operation cost 一定回升的离谱。

就跟GP 和 ED 这样相似的。大家都跑急诊，病院就瘫痪了。

shirley_q0520 · 发表于 3 天前

马上Origin有人给我打电话，5分钟不到问题解决了，credit拿到了

哎，客服真的啥都不懂。。。

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