大家谨慎Origin这家公司了，不信守许诺

bby4gr6

现在网上签了这家公司的电力，网上写得好好的，签了当前得$200 credit，小字写“三个月当前能力得”，ok能够，而后用了上一个敌人的折扣码，按照他们网上的信息，单方各得$50 credit，白纸黑字写分明第一次bill当前得

我交了第一次bill，迟迟看不到credit，打过来，客服花了好长期，告知我“是你敌人得，不是你得”，而后我纠正他让他看他们网站上写的

这么显著他没法承认，告知我需求几地利间外部探讨。。。我打算比及下周再没后果就间接raise case with energy ombudsman了

玩不起就不要玩

旦蛋鱼

客服毫无悬念又是宇宙核心大印度的吧?

victorzhang525

Origin 是tier 1 的大公司， 不会由于50 dollars 耍赖的。

一个多是 IT 出问题了。  utlity pricing 很繁杂的， Origin 换了零碎， 犯错是正常，不犯错才是不测。  -- 不要问我怎么知道的。

至于客服失掉动静， 和网上写的纷歧样。  那多是 Product owner 基本没有跟其余部份沟通好。  客服失掉的培训是A， marketing 的内同是B。

都是大公司病。

lilyhoo

是的，exactly

mouse_qhy

为了帮忙纠正他们的故障，我曾经贴心的在Energy ombudsman网上lodge了case

Elaine0118

origin不会耍赖，然而彡哥会。

他耍赖不是为了贪了那些钱，反正也到不了他口袋。他就是想糊弄一下，随意找个说法把楼主打发掉，赶快把case close了罢了。

没干过suppor可能不会想到这些门道的。这事怪origin的话有点冤但也不太冤。

simple1120

应该是菲律宾的客服，我投诉N次了

nizehua

所以客服的KPI是靠close case来算的吗？

lisa_china1029

客服KPI可多了去了，case worked，case closed，CSAT，first response time，resolution time，各种。

彡哥根本上不解决问题，只解决发问题的人。

xliao

外部人士

laurenshaw

ombudsman 是个好货色， 认真的有问题而无奈解决的时分。

然而这个问题，应该很容易解决。   不如，你在Origin app 上发一条 complaint, 或者app review 上留言。  只有on shore 这边的人看到了，分割你，就解决了。

ombudsman case， 需求填写得多的货色， 太累了。 最初的后果也多是 case team 的看到了，分割你，而后问题解决了。

症结这不是一个繁杂的问题。  

mengqing1115

我也是没方法，之前不止一次打电话给电力提供商解决问题，都是拖着，我分割ombudsman，很快就解决

这回Origin，我问客服有无reference number，告知我没有，我说没有的话我下次打电话来，又一集体接，又告知我需求2-3地利间处置，而后堕入这个循环，我怎么办？客服无言以对

所以我间接一步到位，ombudsman会催促他们真正干活

angela_625

每次都需求ombudsman 来催促，能力解决问题。  这充沛阐明了这些公司的 call centre 只是个陈设。  这都是外包酿成的结果。

但愿更多的人不要怕费事， 多开一些ombudsman case。  然而比及case team 忙不外来， 反馈到办理层， 反思外包是否真的省钱， 多是一代人的时间了。

juliaphuah

彻底赞成，当初各行各业都是这类状况，一打电话就是好好好，马上解决马上解决，但通常这些客服其实都是一问三不知，他们只想快点完结这个电话，问题还在那里，下次打电话换一个客服又要从头开始。。。

站在公司的角度上，或许看下来是省钱了，然而解决问题的效力变差了得多得多，终究能否省钱不知道。。。

uus5w0k

call center 是解决简略问题的。  而case team 才是解决辣手的问题。  当初case team 解决简略的问题， 那公司的operation cost 一定回升的离谱。

就跟GP 和 ED 这样相似的。大家都跑急诊， 病院就瘫痪了。

shirley_q0520

马上Origin有人给我打电话，5分钟不到问题解决了，credit拿到了

哎，客服真的啥都不懂。。。