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没有建过房，觉得本人不会和builder扯上甚么瓜葛，没想到就这么扯上了，仍是一个极为不专业的。所以想把本人的阅历和大家分享下，同时由于和builder比咱们是弱的一方，所以但愿大家也能给些倡议。
几年前买了一般人买地后找builder建的新房，住进来临时都没甚么故障，直到上月底，发现下雨天车库ceiling漏水了，还漏出一个洞（车库上方是个露天阳台），由于还在7年保修期内，就在合同上找到了builder的信息，在网上搜到了他们的电话给打过来了。是老板接的，第一通电话还好，让发email附上照片解释问题。发完后又打了个电话说曾经给你们发了，能否看一下，没想到对方就不耐心了，说当初是周五下昼，他们忙得要死，甚么事件周一再说，而后间接挂断。
好吧，那就比及周一，周末始终下雨，车库也始终在漏。周一一个Business Development Manager回信了，态度很好，说周三来看。周三来了之后找不到缘故，说不是下面的阳台漏的，多是roof的问题，需求再找做roof的人来看一下，就定在周五吧。
因而持续比及周五，期间咱们本人做了测试，往阳台上洒水，发现车库的洞口开始变湿，但没有滴水，感觉多是水量没有达到下雨这么多吧。咱们也把测试后果和照片email给他们了。可是周五早上他们发邮件和我说因为一些unforeseen circumstances ，来不了了，下周再和咱们约时间。
在澳洲找人服务，“等”是能够想到的，比来天气也不下雨，那就再等等吧。因而到了明天（就是他们说的“下周”），又给他们打了个电话，想问下进度，又是老板接的，并且态度间接超乎了我的想象。各种的swear words，说我为何又给他打电话，越催他越是不来，叫我不要打了，他不会来了，而后挂断。
其实跟这个老板第一天通话后我就有了做长时间奋斗的筹备，他们能这么快来看问题说瞎话是出乎我的意料以外的。不外到头来后果仍是同样，想撒手不论了。鉴于来澳洲这么多年还没走过司法顺序，这点大事正好也让我相熟上流程，所以方案先往前探一步试试。
我当初的方案是，首先，再给他们写一封邮件，把以前产生的都再总结一下，让他们尽快分割我，否则我要开始找第三方。而后电话上下载了个录音软件，先天没有回信的话再给他们打个电话，阐明这个电话会被录音，就算他们间接挂了也随他们。这周完结前向fair trading lodge complaint，之后再看要不要去NCAT了。
有更新我随时回来报告请示.
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7/十一/16 更新：明天下昼email他们说会追求第三方染指后，阿谁Business Development Manager又出来给老板挡枪了，说当前有事就间接找他，不要找他人，to avoid confusion，而且曾经给我打电话留言了。我有事没接到，今天打回去看会怎样。
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十二/十一/16 更新：谢谢大家的激励和倡议。昨天builder找人来上屋顶看了后没发现甚么问题，就提出先给阳台涂sealer和silicone，补上一些小缝，而后持续视察。没问题最佳，再有问题就来撬砖换防水层。咱们赞成了。
不知是否由于我提出要找fair trading 染指，builder显著比以前配合了得多，fair trading对小公司仍是有些威慑力的？
无论如何，最少当初事件向好的方面开展了，但愿对方不要施展“拖”字诀。
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22/3/17 更新：上次之后，builder派了一集体来清洁了阳台（builder提前和咱们沟通了，由于涂silicone不克不及有杂质，需求用强酸来清洁阳台，但这个需求咱们本人出钱，咱们赞成了），又来了集体把阳台的缝隙都用silicone涂了一遍。说视察一段时间，都好了再来把车库的ceiling补上。后果一连几天没雨，比及再次下雨的时分，车库仍是漏的。持续写邮件沟通，那时是十二月初，Builder回复快过圣诞了，任务得多，比及1月9号他们放假回来再说。我说我的事件也是你们任务之一，他们说漏水这类大事不急。
假期期间，下了几回雨，之前逢雨必漏，当初缓缓时漏时不漏了，很让人头痛。假期当时，发邮件讯问如何处置，不回。打电话，不接。过了几天回了一封信，粗心是咱们来了好几回，都没有看到漏水，出于好意，咱们帮你清洁了阳台，重涂了silicone,车库漏水是你们本人没有把房子保护好，是你们本人的责任，咱们无奈持续帮你了。
看到邮件的同时，我就上报了fair trading，而且出于留记载的需求，我一一辩驳了他们邮件里的话。你们都是大晴天来的，何来漏水，阳台是咱们本人出钱清洁的，涂了silicone后没有解决漏水，你们连为何漏水都没有找出来凭甚么说是咱们本人保护的责任。
两周后，fair trading 给我打电话，说是分割过了对方，对方说他们尽力了。Fair trading给了两条路，一条是间接去NCAT lodge claim, 还有一个就是派一个inspector来肯定究竟是谁的问题。咱们想既然都拖了这么久了，也就不在意再等等，因而就预定了inspector。
又过了3周，inspector来了，builder也在场，一再向inspector强调我的阳台condition很差，他们曾经好意收费帮咱们清洁了两次了能力如当初这么洁净（太无耻了！）我说你赶快向cleaner把钱要回来，由于咱们付钱了，他也只来了一次。
Inspector很当真，反省和测试花了将近3小时，但仍是没能找到问题，车库也很不争气得没有在做测试的时分漏水。Builder就来劲了，始终在边上说确定不会漏水blah blah，说得像是咱们在讹他们。幸好咱们有得多漏水的视频，inspector仍是置信咱们的。
3个任务日之后，后果出来了，inspector给builder发了Rectification order，证实漏水缘故是由于阳台上的weep hole的下半部份被skirting tiles挡住了，致使进去的雨水出不来，只能往上流，令builder在三周内处置好。假如builder不配合，会持续向咱们倡议下一步的行为（应该就是去NCAT了）。
Builder在收到信后立马给我打了电话，问昨天雨下得这么大，你们漏水了么？我说没有，由于它时漏时不漏。Builder就要求我把方才说得话给他写过来。我间接火了，我凭甚么听你们的，咱们当初就根据rectification order说的来，其它所有免谈。他还在说甚么，被我间接挂断了，他们以前怎么对我，我当初就怎么对他们。还有3周，看他们接上去怎么做吧。
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1/4/17 更新：有好多人在问builder的名字，问我为何不地下，缘故仍是由于有点怵人肉搜寻的弱小，他一个小builder，估量造的房子用手指脚指就可以数完。发个帖子不是为了暴光他，而是和大家分享下我处置这事儿的进程，能够用作鉴戒。但有些正在找builder建房的敌人怕找上我这家，能够用下列信息对号入坐。Builder名字以F结尾，ABN以93开头。但愿能帮到你们。
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27/4/17 更新： 总算告一段落了，builder按fair trading 的 order做了，下雨也没再漏了，虽然过程当中老是话不投契，但做了就行了，但愿当前也再也不和他们有交加了。
以防万一，筹备给阳台加个盖：） |
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