开贴直播和TPG吵架进程【更新中】

zjzzjz

开贴直播，更新中，但愿本周能完结

baboonb · 发表于 2021-5-17 16:44:02

配景

签的TPG18块的PLAN，每月包550刀的credit

某日，tpg发来短信，说我超支了，要从卡里扣钱，没注意，自动扣了20块不到。
过了一周去看明细，发现有个当地座机号码的电话，通话29分钟，免费315。你没看错，3百多。显著是零碎有问题，打电话给TPG。

wujizh · 发表于 2021-5-17 16:48:17

家里的网络是TPG的，所以正在斟酌要不要把手机也改为TPG。期待更新。

thq1231 · 发表于 2021-5-17 16:50:17

打他们的客服电话，等了大略10分钟，按例的，咖喱味的客服，是个女的

下列是咱们的通话：

我：你们零碎出问题了，有个当地座机才29分钟，收了我3百多
咖喱：好的，我去查

等候5分钟。。。

咖喱：我查过了，阿谁电话不止29分钟，所以收了3百多
我：。。。那你告知我打了几分钟
咖喱：我没有权限，看不到打了多久
我：。。。那你怎么知道我打了超过29分钟
咖喱：我不知道，然而我就知道超过29分钟
我（怒）：这是甚么逻辑！你知道300多能够打多久吗？5个小时！！！我有那末好膂力吗？再说，我的账单上就写着29分钟，你说不止29分钟就不止29分钟！
咖喱：哦，那我再去查查

等候10分钟。。。

咖喱：我查过了，你阿谁电话不止300多（言下之意，你就偷着乐吧，我还少收你的）
我（大怒）：那你筹备收我多少钱
咖喱：我不知道
我：那假如不知道我打了多久电话，你怎么知道不止300多
咖喱：那我再去查查

等候5分钟
咖喱：我查过了，反正不止29分钟，也不止300多块。我没方法了（竟然开始耍赖皮）
我：好吧，那费事你发个账单来，不要说300块，你收3000块我也给！只有你给出bill的凭据，看究竟打多少钱，多少分钟，我一分也不少你的！要否则，你就等着TIO的信吧！
咖喱：那我让我的supervisor给你打电话，36-48小时哦
我：ok （还好就20块钱，不是2w块）

mk-999 · 发表于 2021-5-17 16:53:34

TPG自身公司不错，就是被一帮印度人客服搞砸了

kyg071007 · 发表于 2021-5-17 16:55:58

刚刚的更新：

客服电话是昨天打的，明天看见邮箱里有TPG的邮件，认为有回复，点击一看，笑掉大牙

第一封：

粗心是，咱们正在处置你的request，出于privacy的斟酌，咱们不克不及邮件分割你，请你打电话给我。
基本毫有意义，第一，这个邮箱就是我注册在tpg的邮箱；第二，我在电话里要求tpg发邮件到我的注册邮箱。何来违反privacy一说。
这也就而已

第二封更夸大

yuhong · 发表于 2021-5-17 16:59:55

看得出楼主很朝气，然而还在沉住气。

刺激下，要是我，和蔼可亲，第一件事就是要staff number和名字，名字给我一个字母一个字母的先给我拼出来，而后再谈事件。

zxwang · 发表于 2021-5-17 17:02:04

第二封来了

Dear
AAA,

We have been trying to contact you regarding your TPG account. Unfortunately, there was no answer.

This is regarding your concern for mobile number
04十二××××× and 0421×××××.

Please advise where can we reach you to further assist you with your concern and the best time to call you back.

Kind Regards,
--

Mobile Customer Service

阿谁AAA和那两个电话号码，不是我的名字，也不是我的电话号码！！！！说好的PRIVACY呢？

tomas2004 · 发表于 2021-5-17 17:03:59

我对比仁慈，回了封信，让tpg从新发信给正确的人，毕竟阿谁AAA同窗，估量也是另外一个被TPG气疯了的客户

更新一个新发现，我很猎奇，300多块究竟能打多久，所以我去tpg查了一下他的rate

http://www.tpg.com.au/mobile/plus-plans.php

请看链接，外面写着十二cents per min，也就是2600分钟，算计43个小时！！！

而后，我就发现更奇葩的，每月TPG收我的bill是每分钟1.2刀？？？这是甚么逻辑？（每月550的credit，基本没用完过，也历来没留意）

youzi4 · 发表于 2021-5-17 17:08:03

厉害，下次这么干

freesky20021001 · 发表于 2021-5-17 17:11:37

calm down...反对楼主，下面的信笑shi 我了

fskhfx · 发表于 2021-5-17 17:14:44

记得下去先套磁，聊聊天气，聊聊球，要个分割形式，就说习气了给customer centre打电话，总要分割形式。

假如你下去就打架，完事再要分割形式，得多时分，他们也心虚，不给你。还有伪装在那， hello, hello, can you hear me 而后就挂的。

ligangang · 发表于 2021-5-17 17:18:11

十分赞成，其实仍是training没到位

lc3662018 · 发表于 2021-5-17 17:22:07

呵呵，TPG这类公司，给再多的优惠都不会斟酌。流氓惯了，或者说让大家惯坏了。

sanjin · 发表于 2021-5-17 17:25:18

关注

DarkRaven · 发表于 2021-5-17 17:28:59

聊的太熟，下不了手啊。。。

modena · 发表于 2021-5-17 17:30:42

绝对的流氓公司！太烂了！网络老断不说还巨慢无比，刚签他们家的时分都7年前的事了，也没这样啊！

696364 · 发表于 2021-5-17 17:32:50

前一段儿投诉Virgin公司的Sony z1手机，plan曾经用了10个月了，每个月40刀，手机屏幕常常漂移，无奈使用，修了一次还不行，退机勾销合同，一共抵偿了520刀，并且把剩下的合同还勾销了，貌似白用了10个月的手机还赚了点钱。

tianhong · 发表于 2021-5-17 17:35:17

你的资讯有误，tpg在去年就修正了方案，老方案是包通话费550+1.5GB，新方案是500+1GB，通话资费接近每分钟1刀，加之接通费，不超越500就再也不此外免费，1分零1秒免费2刀很正常
0.十二/分钟是指两个往年新出的方案，方案月付不包通话费，通话费按实际使历时间结算

傅红雪 · 发表于 2021-5-17 17:38:58

谢谢斧正。那就是300多分钟，5个小时通话时间，也够牛的

明天tpg偃旗息鼓了，有回复就下去更新

lijie43 · 发表于 2021-5-17 17:42:17

他家网络具慢无比

虫子 · 发表于 2021-5-17 17:44:47

我跟tpg也得多年了，一开始办事还不错，起初就一水儿的印度客服，而后品质江河日下

我家的固话欠亨，打电话给tpg，tpg让分割telstra，telstra说没问题，又踢回tpg，简直半年固话都没通
而后一开始手机信号还能够，比来信号特别差，曾经到了挪动电话挪动着打了。只有进shopping center，80%的多是一格信号都没有。。。

znli1979 · 发表于 2021-5-17 17:47:11

还有一个可能
你拨打的电话是否19结尾的号码？或者是某一个apk外面给的号码？或者是一些特殊电话办事号码？
假如是这样，就与tpg有关

四方木 · 发表于 2021-5-17 17:49:48

十二cents是pay as you go the rate. 假如你是17.99的550 cap的那是要1块多的，有个接通费，而后好象每分钟99Cents。我也是这个plan.

brassx · 发表于 2021-5-17 17:53:05

咱们家有一阵就是只能打电话，电话进不来！tpg 和Telstra 相互推啊，跟打太极拳似的，折腾了好长期才弄好。每次打过来就咖喱客服，有的英语还行，有的几乎是练听力啊！快疯了！

wen · 发表于 2021-5-17 17:57:52

我感觉楼主首先要消气啊假如一开始就抱着要吵架的态度去，很难达到共赢。
倡议仍是目的明白，想要回这20刀。

找他们的破绽，朝气，吵架，划不来。

整体来讲，土澳的客服没几个好的，TPG不是独一的一家。

这个当地电话记载，楼主还记得吗？是基本不存在？仍是存在，然而并无29分钟长？

Cyan · 发表于 2021-5-17 18:02:22

原本很小的事件，被不专业的客服弄得十分繁杂

AOC · 发表于 2021-5-17 18:05:12

同情lz，但也同情TPG，它一个靠租用Telstra网络的办事公司，真实的底层办事全是Telstra提供的，上次我路线报修，默许2礼拜，后果到2礼拜没后果，说是Telstra现场办事人员紧张，支配不开，再推延一周。投诉很久，除了说负疚，但就是不克不及提前上门检验路线的时间。所以说，它被Telstra钳制着，它能干为力。

关于lz的case，会不会是Telstra提供的数据错了，纠错需求由Telstra去做，TPG就是干焦急。

paranoid · 发表于 2021-5-17 18:07:34

聊球？估量只能聊板球。

gwq1001 · 发表于 2021-5-17 18:11:49

每次都跟印度人吵半天他们的办理层都不承受投诉的吗
不是，是我敌人的座机，打过得多次的，是普通的australian standard call

stonegy · 发表于 2021-5-17 18:14:19

有，大略打了两分钟。由于是晚上对比晚了，说了几句就挂了。

所以他算我29分钟也就算了，反正在cap外面，300多就太离谱了，手机都没电了

jiezhi · 发表于 2021-5-17 18:18:08

消消气。分割他们一下，确保他们那的客户信息是正确的，包管他们能分割上你。

而后就是支配退款的事了

algo · 发表于 2021-5-17 18:22:00

TPG的客服在菲律宾马尼拉，基本不在印度，楼上各位咖喱咖喱的，人家的确是冤枉了

楼次要是有空的话最快的形式是打印出来，坐到MacPark他们的总部去，有个customer services的窗口的,坐那包管10分钟给你解决

舒适 · 发表于 2021-5-17 18:27:00

像上访的

海魔 · 发表于 2021-5-17 18:30:27

还有lz留意了，tpg port出去还要免费十一刀，并且你na$20 deposit 还不退哦

我也在跟tpg吵

mandarin2003 · 发表于 2021-5-17 18:33:06

流量免费也有问题

零碎计费问题太多了，每次3两块懒得跟他们搞

20082008 · 发表于 2021-5-17 18:36:49

TPG愈来愈流氓。

庸人 · 发表于 2021-5-17 18:40:34

这么乱套

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