对于产品趣味性的一次深度探究（下）

anonymous

富裕趣味性的设计可以为产品削减一些使人愉悦的要素，假如做出富裕趣味性的设计，作者结合其相干定义，从愉悦感、期待感和惊喜感这三个维度，结合少量案例，进行一次深度的探究，一同来看看。

上篇，咱们讲述了趣味性的定义、须要性、以及它面前的情绪——愉悦感、期待感和惊喜感，上面就分别从这个三个维度，并结合少量的案例来一步步抽丝剥茧。
一、如何制作愉悦感1. 对于拟人化
基于以前的情绪挖掘，我发现能诱发愉悦感的一个显著特点，就是拟人化，这个颇有意思。
克利福德·纳斯在《the man who lied to his laptop》这本书中提出过一个观念：人们看待电脑的形式，与咱们在与别人交流时使用的社会标准是统一的。咱们对电脑的反映，就好像它们是人类同样。

也正因此，得多本来没有生命的物体，一旦被赋与了拟人形象，就容易被大家所接收、诱发愉悦。
做一下细分，拟人化根本涵盖了三个方面：言语、形象和心情。

1.1 拟人化的言语
人关于详细的拟人形象更易发生情感，其中便包孕拟人化的口气。使用这类口气与用户交流，而不是凉飕飕的装备言语，就能晋升产品温度，疏导用户对产品发生正向情感，对于这块我总结了两方面。
一方面，案牍尽可能得接地气、轻松。
拿京东这款产品举例，案牍从口气上都会采取一种很轻松、接地气的拟人语气，来拉近和用户间的间隔。好比在疏导词后参加“哦~”“~”
「京东问答」版块的疏导词：传统产品是“添加问答”，京东使用了“我来助你一臂之力~”

QQ阅读器的评论暗提醒，也不是传统的“写评论”“输出评论”，而是像日常聊天那样“”，十分接地气、糊口化。知乎间接套用了盛行语，滑稽的同时疏导用户留意舆论。

另外一方面，人类富裕情绪变动，所以一旦用户触发了某个侧面/负面行动，就能给与情绪反馈。
在用户实现商品评估后，京东不单单是很传统得反馈“评估胜利”，而是又参加了“感激您！”的感激词。看似加了三个字，但行为当时的正向感谢反馈，会和咱们日常糊口中遭到正向反馈同样，被唤起正向的愉悦情绪。并违心持续这个行动。
在用户实现签到的行动后，签到实现的反馈案牍的根底上，使用了正向的情感反馈“我就知道你会再来看我”，恍如是一名瓜葛不错的老敌人，唤起用户正向情绪。
此外，知乎在改版后，回答收到赞也不单单是“点同意功”这种凉飕飕的机器言语，而是“已收到你的喜爱，谢谢！”而且配以作者头像，十分形象得传出对对方对咱们的感激反馈。

这类正向反馈，比拟“点同意功”更无效得唤起正向情绪，造成正向鼓励。
固然，用户的消极行动也能够发生情绪反馈。
好比当初得多产品的取关反馈，不是传统的“确认”“勾销”，而是用“残暴取关”和“给个时机”这类融入情感的案牍来做挽留，就好像真的有个活生生的人，在被你否认后反馈给你的情绪，申请你再给个时机。乏味的同时一定水平上也能够唤醒用户的同情。（虽然这样有点品德绑架的嫌疑）

1.2 拟人化的形象
人关于详细的拟人形象更易发生情。因此，树立一个拟人化的品牌形象（也就是咱们常说的IP），能够使用户对产品疾速建设情感分割，也能够强化品牌感知。好比优酷的猴子、高德地图的老鹰、钉钉的燕子、linefriends等等。

好比京东的这只狗子，兜底页、缺省页、启动页，都做了狗这个拟人形象的贯通。

假如你记得没错的话，形象改版以前这只狗仍是四脚坐地上的，但改版后就两脚着地了。这一样是经过更拟人的形象来赋与「人格」，以此晋升愉悦感，拉近间隔。

再好比夸克乃至独自新增了底tab入口，经过3d品牌形象，完成与用户的智能交流。此外，卡片和语音搜寻都做了形象贯通。后者还使用了形象的眼睛。来经过眼睛的变动进行情感交流。

1.3 拟人化的心情
人关于详细的拟人形象更易发生情感。一段文字在参加了心情后，咱们就可以迅速理解到对方的情绪（好比咱们日常的聊天），加深用户与产品的情感交流。
它能够和语音、形象灵敏结合使用。经过片面的拟人化，来大幅晋升用户对产品的形象感知，增进用户情感的发生、加深用户和产品的情感链接。
好比用言语输出，当零碎未辨认分明时，传统的计划多是一个过错图标加之「未辨认声响，请再试一遍」的案牍，而夸克中则使用了品牌形象的双眼来转达失落的心情，并结合了拟人化的言语。一样做法的还有百度的未开麦提醒、段子头图，疾速转达产品的情绪，和用户情感交流。

此外，闲鱼设置昵称时，正在输出时、以及超越了限定字数，右边的形象心情也会产生变动。

2. 动画反馈
提起动画的作用，咱们更多人首先想到的多是留意力的吸引，但动画一样能触发用户愉悦。好比动画更为贴近理想，或者结合拟人化的特点时。
2.1 贴近理想
最典型的就是苹果appstore从卡片到详情页的转场过渡，点按的豫备举措、卡片的缩小展开、缓出的曲线、转场实现的惯性等等，都很贴近理想物理世界的静止法则。而这类天然的丝滑也更能诱发用户的愉悦。

2.2 结合拟人化
好比知乎的加载动画，结合了拟人化的特点，让这个进程变得分外乏味。

二、如何制作期待感1. 随机给与内容
按照咱们对期待感的脑暴，发现能触发这类情绪最典型的特点，就是随机性。
在产品中，则能够经过随机给予用户有价值的内容来诱发用户的关注。后果的不肯定使进程充溢奥秘，这类心思让用户兴奋和满怀期待，防止等闲分开。
好比网易旧事在进行旧事加载的操作时，会在加载动画上参加一个随机的小贴士。内容大抵有三类：皇历、名言和一句话旧事。并且这些内容彻底是随机泛起，这类刷新进程好像在开盲盒，你无奈预知会给你甚么内容，十分乏味。并且它们入口深，不搅扰；内容对用户也拥有价值。

一样的还有丁香医生。在首页每次上去刷新后，都会泛起纷歧样的安康类的小贴士。随机性很强，富裕趣味。并且能够很好得知足求知欲。

雪球的集体页上，上划时也会随机给一条对于投资、市场的名言和网友的抢手观念。

2. 随机性游戏
把理想糊口中的游戏搬到了手机，一样能激起用户的猎奇和期待。
好比微信读书的翻牌子、摇一摇、老虎机。还有天猫的翻牌子。

三、如何制作惊喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做个对于脑部区域的钻研，发现大脑不只探访未知，并且实际上还渴想未知。比拟那些已知的日常常规，陈腐别致的事物更易惹人留意。
所以提供一些以往没有过的、出乎意料的事物或互动，非但能惹起留意力，并且也会带来惊喜感。
产品中的惊喜感设计，能够说是使用瞬间可以触达咱们心田的一种长久性愉悦，一个体验的峰值。
按照对惊喜感的挖掘，一个典型的特点就是超越预期，而且未提前预感。
好比figma使用过程当中，团队成员和你同时长按鼠标，而且靠在一同后，就可与触发击掌的动画彩蛋，十分无意思。

好比京东在五星好评后，会放烟花庆贺。

好比得多内容型产品，在详情页长按点赞按钮后，会触发全屏的「爆赞」动画。

再好比用户生日当天，经过启动页、弹窗等场景送上生日祝愿等等。

这些可以超越用户预期的细节，即使如许细枝末节、泛起频率多低，但只有可以被触发，均可能由于惊喜感而生成情绪峰值，加深用户和产品的情感链接。
最初
以上，即是趣味性面前的情绪挖掘和案例讲授。
作为设计师，咱们在任务中老是强调以用户为核心，经过不停的调研、跟访、可用性测试来理解、分类用户，但更多的后果可能只是让产品不停得贴适用户的心智、合乎预期。但如何减少粘度、建设深层链接，就需求经过趣味性这类情感召表白形式，来为用户制作愉悦、期待乃至惊喜。
正像诺曼在「情感与设计」中说的那样，每个产品都需求使人更放松、更愉悦的设计，以此来加强产品的合用性。
但愿这篇文章能对你有所启示。我是设计师Andrew，咱们下期再见。
参考材料：
唐纳德·诺曼：设计心思学3——情感召设计可风：APP界面如何打造情感召设计？罗闪闪：【情感召设计】界面如何拨动你的谨慎弦？Tarun Kohli：The Why and How of Emotional Design腾讯ISUX：产品细节中的情感召设计专栏作家
Andrewchen；微信大众号：转行人的设计条记，人人都是产品经理专栏作家。中科院硕士自学转行，长于经过文字帮忙年老设计师生长和提效。提早知足、长时间主义。
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