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作者 |李丹
编纂 |陈芳
清点过来一年的形式有得多，文字、图片、影象都是，购物车也是。
近日，各大购物APP接连上线年度账单。紧接着，这些“花钱买来的记载”被网友们分享到各大社交媒体平台，有诧异于“本人何时这么有钱”的，有感叹“挣钱不容易，守钱更不容易”的，也有自嘲“这一年购物车全是囤的货”的。
在海量数据背后，集体的每笔定单似乎微乎其微，但也是这一笔笔定单，记载下了每集体的糊口轨迹、情绪崎岖，他们的2022年是怎么过的，透过这些定单也能窥见一二。
为此，市界找到几个对于“购物车”的故事切片。于受访者而言，购物车不只关乎物品，更指向已经的阶段性糊口。购物车里，不只藏着个人记忆，也关乎糊口细节、自我形态、情感表白。
等来了大米
记忆里，2022年三四月的上海应该是怎么样的？
关于夏梓，以及更多像夏梓同样的上海人而言，这段记忆的最佳呈现形式是购物车。那些迟缓推动的物流信息、重复加购又勾销的定单，以及或责备或着急的客服对话，都成为了寻回记忆的线索。
3月底，夏梓所在的小区进入二度封控。第一次封控了8天，以夏梓家做的“虾仁炒饭没有虾仁”告终。充沛吸取到“封控期间没人给配送”的教训，刚一解封，夏梓便冲向超市，尽己所能抢了点速食，一箱牛奶。之所以没买蔬菜，缘故很简略，一来左近菜市场都没开门，二来超市货架根本已被搬空。
5天后，小区再度封控，一封即是两个多月。此间，居委会组织过几回收费发菜，然后社区团购“弹冠相庆”，收费菜随着少了起来。
4月10日，夏梓未然遁入了某种“没法平静读一本书”的形态。取而代之的是，手机不离身，每隔几分钟便在十几个团购群往返切换的烦躁。“六点起来抢菜，六点半做抗原，九点做核酸，下昼一点做抗原，而后不中断蹲团购。”夏梓如是形容她的一天。
“家里大米只要三四斤了，能不克不及团大米？”夏梓在团购群问，团长回复：“缺乏80袋送不了”。尝试过团购、街坊间以物换物等各种办法后，夏梓一直没买到米，随后，她在敌人圈写了句：能干为力，只会哭，当初只能等京东了，往后喝不喝粥，全看京东本领了。
之所以寄但愿于京东，缘故无他，只要京东能发货，其余网购平台“输出上海地址，就显示不发货”。京东能发货是以不吝力的“他杀式”驰援为代价的，在最难的时辰，京东抽调了2000多名快递小哥，为上海消费者配送物质。
4月下旬，夏梓在群里看到一则动静：小区里有人收到京东的货了。“就这么简略的一句话，让人无比动容。”夏梓当初回忆起来，大家之所以冲动，是由于“太久了开团购盲盒，主动承受各种配货的日子”。
没多久，夏梓也收到本人在京东买的大米。“幸得有那末个平台，能在难题时代给我少许尊严，让我不用由于任何缘故抬头。”收到快递后，夏梓的脑海里显现出这么一句感叹。
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（4月下旬，泛滥和夏梓同样收到京东货物的上海消费者自发对京东表现感激。图源：网络截图）
起初夏梓重新闻中得知，从3月底到5月底，京东从全国各地分配了物质、装备、人员驰援上海，累计为上海运送了超15万吨包罗米面粮油、药品等在内的物质，这些商品由来自四面八方的5000多名快递员，送到了消费者手里。
终究，在这个春末夏初的时节，2400多万上海消费者对京东的印象和好感度更深了，他们自发传布“小哥顺流入沪”的照片，奉献了一个又一个热搜，全国各地网友纷纭在京东上下定单以实际行为反对。
送给妈妈的礼物
翻看本人过来一年的购物清单，许梦总结出两个症结词：囤货，尽孝。前者多少带有些这个特殊时代的配景，后者则是离家打拼人的无法与有幸。
2022年5月初，与上海逐步恢复物流简直同一时间，北京开始泛起疫情散点发作。紧接着，囤货热潮由上海向北京袭来。
上海网友们踊跃现身说法：“不要只囤本人喜爱吃的，不然三两天就得见底”“有货可囤只需囤，莫待无粮空折腰”。北漂6年，指望不上家人敌人互助，许梦怅然承受了囤货倡议。十一月末，在阅历过快递趴窝事情后，许梦更是将“囤货”二字内化成习气。
如今在许梦家，房间抽屉里最少躺着200个医用内科口罩，超过100个N95口罩，冰箱里待着还没派上用场的原装牛肉、牛肉罐头、黄桃罐头、电解质水，房间储物箱里挤着各种祛痘护肤品，卷筒纸、抽取式纸巾......这些都是她在京东网购的后果，“网上买可选品种多，廉价”。
与此同时，在几百千米开外的河北老家，也静置着许梦给妈妈买的新洗衣机，给爱犬“六仔”囤的200斤狗粮。
2022年下半年，北京狗证管理趋严，许梦无法把陪了本人6年的“六仔”送回老家。“六仔”原本食量就不小，回老家后肆意在院子里奔驰，愈发心宽体胖，食欲颇佳，30斤粮不到20天就可以见底。
为了让妈妈少折腾，许梦网购狗粮时尤为留意，“尽可能用京东，只要京东快递员能间接送到家里”。许梦老家离村里的快递驿站1000多米，妈妈不会开车，骑电动车拉上百斤狗粮，单程得十来分钟，有点不平安。
再之后，不仅狗粮，大到洗衣机，小得手机，只有是往老家买的货色，许梦都会想到能够让京东快递员给送上门。由于京东的配送网络像毛细血管同样遍布全国各地，数十万京东小哥天天奔走在2.5万个乡镇、60万个行政村，给人们配送物美价廉的商品。
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（图源：京东微信大众号）
而许梦过来这一年买得最值得的货色，根本和妈妈无关。“妈妈极度节省，惟独不舍得给本人花钱”。
许梦的印象里，父母“自我知足”的才能天差地别，爸爸能把本人关照得很好，生日前还无意有意标明过几回“需求置办新鞋”的意思。妈妈则大纷歧样，自我认知的需要简直为零。每次问她需求甚么，都被委宛回绝，“不需求，别乱花钱”。
2022年，奶奶开始卧病在床，“吃喝拉撒都在床上”，妈妈的糊口以此为轴心繁忙起来。既要频繁手洗被弄脏的床单被罩，又得每日三餐备齐端到床前，翻身、拍背、穿衣、梳洗、喂药这一系列举措更是未然娴熟。
关照病人是件极其琐碎磨人的活，只管妈妈很少埋怨，但许梦能想象其艰苦。让妈妈舒服点，这成为了许梦网购的次要诉求。
10月初，许梦一声不吭买了台手机寄回老家，收货人是妈妈。物流显示“收货”的次日，许梦收到妈妈发来的一段视频。视频里，“六仔”在老家门前的泥路下去回转游，镜头外的妈妈时时唤“六仔”，让其看向镜头。
十一月初，许梦又往老家买了台洗衣机，这是和妈妈往返拉扯屡次的后果。月底，洗衣机历经半个月的趴窝，终于被京东快递员送至老家门口。隔天，装置徒弟上门，“起码妈妈不必每周手洗被弄脏的床单被罩了”。
安利29元马甲
裁员和怀孕，这是方沛2022年糊口的两大变化。只不外，她还算侥幸。
5月，方沛反省出怀孕。6月，经理通知方沛，由于公司业务调剂，全部部门会被裁掉。得知方沛怀孕后，经理摆出两个计划：要末拿N+3“裁员大礼包”，再加之产假和哺乳假对应的抵偿走人，算上去大略20多万元；要末持续留上去等休完产假走人，“到时分补偿可就纷歧定了”。
方沛选了后者。她惧怕负面情绪的叠加，也耽心产后的不平安感会被失业危机有限缩小。
当初翻看过往一年的购物清单，方沛能发觉出一道显著的分水岭，以6月为界。6月当前，她的购物清单只环抱两个症结词展开：一是母婴，二是性价比。
湿纸巾、棉柔巾、柔纸巾究竟有甚么区分？小红书上，不少母婴博主以此做视频标题，方沛一条条点进去看：“棉柔巾要蘸温水，给宝宝擦拭完屁股之后，再用柔纸巾擦干”“湿巾的用途和棉柔巾是同样的，只不外更可能是外出的时分用”......
花大把时间理解完概念，接上去是掏钱囤货，方沛将其总结为“怀孕诱发的一系列购物行动”，也因此学会了一个词：隐形的家务。
妊妇枕、妊妇裤、消毒柜、尿不湿、指甲剪、0岁以上婴儿玩具、湿纸巾、棉柔巾、柔纸巾......只有无暇，方沛就刷手机看保举，或者问敌人，而后到京东找自营店，把相应产品加进购物车，“一是能够间接送到家，二是价钱方面也有劣势”。
因为被宣判了这份任务的截止时间，“危机感”三个字始终藏在方沛心里。对应到购物车，她的不少购物习气隐没了。
要是放在之前，方沛的购物行动还有不少“激动消费”的成份，被称之为“标致废料”的智能手表，被吐槽“智商税”的美容仪，都曾是她购物车的“座上宾”。如今，她下单前会重复向本人确认：这个货色哪些状况下会用到？冷静的时间够不敷久？还需不需求在购物车放段时间？
乃至于，方沛起初发现本人养成为了一个习气。假定京东的满减规定是“满299减50”，她就不会让本人买到319元，不只“对满减更为求全责备了”，凑单的物件也都会确保能用得上。与此同时，她也逐步成为了京东工厂货的新客，双十一折扣后29元一件的京造羽绒马甲，被她向敌人保举了良久。
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（方沛在京东买的29元马甲。图源：受访者供图）
一开始方沛的敌人们还不置信，感觉不成能这么廉价，起初经过链接下单买了才知道这是真的。“品质一点不输于大牌。”
这面前起撑持的是京东有竞争力的供给链。以后，京东的库存周转天数外行业属于最优程度，2022年一季度降至30.2天。与此同时，京东还与3000个品牌达成为了C2M协作，将新品上市时间缩短了67%，京东方案将来三年将打造超过500个产业带质量示范工厂。
刷着过往一年的京东年度账单，方沛说：“现金流、性价比，这是当下的两个症结词。”
花钱至多之处
有家有口的林云最怕的是费事。被退换货折腾过几回，她干脆成为了京东的忠实用户，由于京西方便。
1月14日，理解到京东有年度账单后，林云特地关上京东APP，想看看本人花了多少钱，搜寻后发现，2022年她一共收到了178个包裹，总计消费2.3万元，超过了全国98.3%的用户。
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（图源：受访者林云供图）
林云是2014年开始在京东上购物的，当年就下了50多单，起初逐步成为资深用户，并掏钱成为了京东plus会员3000万用户的一员，始终续费至今。过来一年，她买了两个大件：一个是优惠了800元的苹果手机，只花了5399元；另外一个是比正价廉价了400元的空调，终究破费不到6000元。
除了大件外，林云的定单里记满了家庭日常糊口的各个方面：早饭吃的南瓜饼、蓝莓、包子点心，两岁孩子的驱蚊液、纸尿裤、毛绒玩具，按期囤的洗衣液、抽纸、牙膏......
“京东说我的‘剁手’实力封神。”林云笑着说。
林云坦言，从早年间由于图省事，到如今成为习气，京东曾经成为了她花钱至多、购买频率最高的APP。“当初京东上的货色是真全，初期我只在京东上买一些电脑之类的3C品类，但我当初日常糊口中的大部份商品都在京东上买。我常吃的药，之前只能去病院开，每次挂号特别费事，一次还只能买一盒，起初理解到京东上也有，我就在京东上买了，送货也快。”
在林云眼中，京东的办事愈来愈有劣势，之前她家大米都是去超市购买，而后本人扛回家，而当初都是在京东上囤，京东快递小哥间接送货上门。“这一年我在京东上买的大米，少说得有几十袋，一些是本人吃，一些是送给父母。”
全部2022年，林云简直每月都会在京东上下单。固然，下单至多的仍是618和双十一两个大促期间，这两个月下的单简直占了她定单的一半。“由于大促京东搞流动对比廉价，能省不少钱，我会把一些米面粮油、纸品清洁等罕用品放在大促期间购买。”
的确，每一年两次的大促吸引有数人疯狂“剁手”，给电商巨头奉献了动辄几千亿元的销售额。虽然在海量数据背后，每一个笔定单看似微乎其微，但也是这一笔笔定单，记载下每集体的糊口轨迹。
从某种水平上看，夏梓在上海封控期间收到的大米、许梦老家门口收到的快递、方沛一丝不苟地购物、林云让定单记满糊口痕迹，全是京东寻求“用户体验、本钱、效力”的后果。
这是京东从守业第一天起就始终在强调的中心运营理念，是京东能打赢一场场商战的症结所在，是京东营收能比年不停地取得双位数增长的基石。
回望2022年，能够看到，京东仍在继续不停地环抱“本钱、效力、体验”进行投入。不论是上海仍是北京，消费者有需求，京东当即冲在火线，累计投入20亿援助各地抗议保供；为了让全国消费者更快地收到货，京东斥资90亿元将德邦物流支出麾下，给小哥们缴齐五险一金，让他们放心无忧地送货；在全时段、全周期、全场景、全渠道的“全链路”办事上，仅京东批发在用户办事方面的投入就超过400亿元……
虽然这些动作让京东播种了近6亿消费者的青眼，但京东并无安于现状，而是安不忘危。一个多月前，京东开创人刘强东在外部培训会上严峻批判了一些高管们，称他们偏了航，讲了太多花狸狐哨的故事，波及本钱、效力、体验的太少，重申了京东运营策略的中心是“本钱、效力、体验”，强调高价才是武器的策略方针。
刘强东以为，京东当初曾经让一些消费者有了愈来愈贵的印象，这很欠好，京东应该办事多档次的消费者，既要斟酌有钱人，也要斟酌普通人，毫不能无视基层消费者的诉求。作为批发商，京东要做的不是替用户判别产品好欠好，而是想方设法经过晋升供给链把价钱降上来，把办事升下去。假如做不到高价，所有竞争劣势都会归零。
透过刘强东的讲话能够看出，这个深谙批发生意经的企业家始终放弃着世间清醒，知道商业的实质，是用高效力给消费者提供高质量、高性价比的商品，假如因过往取患了一些成就，就自豪自满，那终究一定会自作自受。
的确，“月满则亏，水满则溢”。历史上有没有数曾取得过光辉的企业，终究都黯淡无光了。从中国批发行业来讲，近的例子有苏宁、国美、家乐福、逐日优鲜等，远的有亚细亚、乐购、乐天玛特等，而那些能完成基业长青的企业，简直都是以消费者为核心的。
瞻望2023年，能够预见，在刘强东闻风而动的赏罚轨制下，京东会持续将业务重心放在“本钱、效力、体验”上，从而让更多的普通人能买到物美价廉的商品，享用到更优质的办事。
（文中消费者为化名） |
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