赶快反省银行账户！新西兰出名电商网站被投诉乱扣费！得多华人都用过

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在新西兰糊口的小火伴可能都用过生鲜电商HelloFresh，搭配好的食材让做饭变得简略了得多。
特别是此前它家还非常英气地进行了新用户立减上百刀的流动，初次预约最低仅9.9纽币，让不少人开始理解并使用HelloFresh的办事。
固然也有客户在使用了几回就再也不续订。然而比来，不少消费者发现，HelloFresh仍在暗暗扣费……
小红书上就有华人网友讲述了本人的遭受：

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截图来自小红书用户@头发很乱的小狮子
评论区也有其余网友留言表现本人遇到了相似的状况或是分享不被乱扣费的办法：

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很显然，曾经勾销了定单却仍被HelloFresh扣费了的事件并非偶尔景象。
近日，新西兰消费者维护组织Consumer NZ就收回正告，要求生鲜电商HelloFresh的客户核对他们的账单，由于许多人的已勾销定单仍被收取了费用。
Consumer NZ相干担任Caitlin Cherry表现，这一问题曾经继续了三年多。
“过来几年，这样的记载不少，但HelloFresh坚称他们没有错。有些客户被少退钱了，这一状况必需住手。”

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Photo / Supplied
根据相干规则，假如下过单的消费者不肯在特按时段内收货，好比外出度假时，那末就能勾销相应时段内的定单配送。
按照HelloFresh的说法，勾销某周定单的申请必需在规则的截止日期以前提出，那样就能禁止在该周发货，也不会向消费者收取费用。
但是Consumer NZ表现，许多人依然在为他们选择跳过配送或勾销的定单付费。
“咱们收到了许多消费者对HelloFresh的投诉。”
有些消费者投诉称，这家电商的App顺序也存在问题，当点击跳过配送的按钮时，它其实不老是无效的，有时无奈跳过配送。
一名消费者表现：“这是他们顺序的一个已知问题。”

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但是，HelloFresh的发言人则称：“目前，（他们）没有发现网站或后端运用顺序存在问题。”
Cherry还指出，关于曾经寄给消费者的勾销定单，该公司的退款政策也存在不少问题。
HellFresh的退款政策规则，假如消费者在规则的时间内勾销定单但被收取了费用，则能够获取全额退款，但消费者需求领取退货邮费。
“即便（电商的）条款另有规则，任安在截止日期前勾销定单的消费者都有权获取全额退款，并且无需领取退货费用。”
“按照《消费者权利保障法》（Consumer Guarantees Act）的规则，HelloFresh有义务提供此类办事，他们在押避责任。”

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与此同时，Consumer NZ向消费者倡议道，截取跳过配送或勾销定单确实认截图，保存好证据。
“假如你在规则的时间段内勾销了定单，但HelloFresh回绝全额退款，你能够分割银行要求退款，条件是你的付款形式是信誉卡或借记卡。或者，你也能够将问题提交到纠纷法庭。”
“最初，能够将问题反馈给商务委员会，以便其知道哪些事件正在影响新西兰人的糊口。”
用过的小火伴互相提个醒！
赶快反省银行账户！