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从大幅扩大到大幅膨胀，Shopee的处境是中国不少挪动互联网公司的独特阅历
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文 | 郑可书 刘以秦
编纂 | 刘以秦
“做得更少，但做得更好（Do less， but do it better）。”2022年十二月21日，Sea（SE.N）联结开创人、董事长兼CEO李小冬在年末全员信中，如斯概括公司将来的策略标的目的。
半个多月后的1月13日，Sea旗下电商平台Shopee封闭波兰站点，片面撤出欧洲，经营中的市场仅剩亚洲与拉丁美洲部份国度、地域。
过来两年，这家由华人创建的、西北亚最大电商平台阅历大幅扩大到大幅膨胀 的转变。2022年以来，Shopee关停多个国度的电商站点，调剂边沿业务，进步电商平台商家费率，并于9月开始大范围裁员。2021年财报电话会上，李小冬称，Shopee完成“自力更生”的时间，预计会在2025年；而在2022年9月的全员信中，指标完成的时间提前至2023年。
扩大则产生在2020年-2021年。彼时，疫情激起西北亚消费者的线上购物需要，Shopee捉住时机，经过高价补助、买流量等形式，商品买卖总额（GMV）、定单量分别从2019年的175亿美元、十一亿单，回升至2021年的626亿美元、62亿单。据GMV计算，2021年，Shopee在西北亚的市场份额达56%。事迹向好，Shopee开始大范围招聘人员，电商业务进军多个新兴市场试水，并孵化外卖Shopee Food、对标SHEIN的女装独立站Lovito等新名目。
Shopee的胜利，助推母公司Sea的市值走上巅峰。2021年下半年，李小冬以198亿美元的身价成为新加坡首富，Sea的市值也达到顶点，超过2000亿美元。
Sea成立于2009年，于2017年上市，以游戏业务发家，目前旗下有三大业务：游戏（Garena）、电商（Shopee）、数字金融（Sea Money），其中游戏是现金牛，另二者长时间亏损。2022年2月，Garena自研游戏《Free fire》在印度被禁；十一月，Riot Games发出Garena台港澳和西北亚的《英雄同盟》与《同盟战棋》发行权。这几款游戏皆为Garena的旗舰产品。游戏业务难以再为Shopee继续输血。
2022年，Sea股价一路上涨，最新市值约为270亿美元。有投资人以为，在事迹向好、股价狂飙的2021年，办理层需求经过大步扩大来进一步提振资本市场的决心，但跟着市场上行，投资人从看重范围转为看重盈利。不少互联网公司阅历类似，不同的是，有些公司经过降本增效稳住了步调，有些则深陷窘境。
降本增效曾经成为寰球泛滥互联网公司的主题。国内电商巨头亚马逊于往年1月宣告裁员1.8万人；在中国，2022年有最少10家电商平台倒下，包罗曾被资本热捧的逐日优鲜、寺库，背靠巨头的十荟团、小鹅拼拼。多家大型挪动互联网平台仍在继续裁员。
李小冬在上述全员信中提到，公司大的调剂曾经根本实现。这些调剂初见功效。2022年三季度，Shopee支出同比增长39.3%，经调剂EBITDA亏损环比缩窄23.5%，同比缩窄27.5%。亚洲市场作为一个总体，完成奉献收益转正；马来西亚和台湾市场完成经调剂EBITDA盈利。
在挪动互联网行业“降本增效”的大配景下，Shopee的阅历是一个值患了解的样本。
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裁员之后，人人自危
公司的情况藏在细节里。Shopee从巅峰跌落的时分，中国员工张栋视察到的一个变动，是奶茶。
一月一度的Orange Day是Shopee的特色。在电竞、音乐节、家庭日等不同主题之下，员工们被组织起来，玩游戏、吃零食。张栋看到，2021年下半年，Shopee股价攀至顶点，Orange Day提供的饮料是均匀批发价二三十元一杯的奈雪、喜茶，起初，公司股价上涨，饮料也升级成均匀批发价十来元的一点点。
本来供给短缺的零食、饮料柜很快就空了。2022年三季度的Town Hall（即Shopee的高管面对面流动，员工可与高管间接交流）上，有员工提到这一点，高管没有给出侧面回答。
2022年9月中旬，李小冬公布全员信，称公司完成自力更生以前，高管再也不承受现金薪酬，并对员工福利进行调剂：限度商务旅行动经济舱、升高出差餐费规范。十二月下旬，李小冬在全员信中宣告，Shopee本年增加年初奖、薪酬无普调。
据《财经11人》理解，Shopee年初奖曾经发布：绩效B的员工，年初奖为0.5个月工资，B+的1.5个月，A的2-3个月；Expert Engineer及以上职级人员的年初奖强迫兑换成股票发放。而降本增效前，Shopee允诺的年初奖，个别为3个月。
不满的情绪正在发酵。中国的社交平台上，员工谈论李小冬以3十二0万美元的价钱买下NBA球星史蒂芬·库里豪宅的旧事，指摘李“把本该发给咱们的年初奖拿来买大别墅”。实际上，该买卖于2021年秋季签订，但动静在Shopee抉择增加年初奖的2022年底暴光，减轻了员工的不满。
公司外部，“转动式裁员”的动静流传。此前，Shopee在2022年6月调剂架构，裁去一批Shopee Food、线下领取等业务的员工。大范围裁员自2022年9月19日开始。当日，Shopee暂时召开全员大会，CPO（首席产品官）陈静业宣告裁员动静，会议全程时长仅七分钟。最快的一批被裁员工，会后便被约谈，解冻权限，没有交接。
据《财经11人》理解，截至2021年底，Sea具有6.7万名员工，较上年翻了一倍；6.7万人中，大部份是Shopee员工。彭博社于2022年十一月15日公布报导称，过来半年，Sea裁员约7000人，占员工总数10%。Shopee未就此数据给出回应。上述接近高层的知情人士透露，Shopee的裁员是“自下而上”的静态进程：办理层对团队、业务、名目进行逐一调查，随后裁撤冗余人员与边沿业务，而非事前肯定裁员比例，再自上而下贯彻。
对此，包罗张栋在内的两位Shopee员工称，如今大家面对裁员，是“人人自危”、同时“躺平”的形态，并未为避免被裁加班加点任务。张栋团队的一些共事，被招进公司是为做国内市场业务，如今，站点陆续封闭，共事们任务清闲。
裁员还未有完结信号。不少Shopee员工，尤为是所在部门此前少量招聘的员工，都耽心下个被裁的就是本人；另外一位受访员工在餐厅吃饭时也会听到，旁桌的人在谈论公司裁员。公司股价走低，员工决心受损，有人方案着被动到职，另谋前途。
关于外界而言，Shopee这场裁员来得忽然。此前，在中国互联网公司省吃俭用、降本增效的2020年-2021年，Shopee还在中国大范围招人，乃至成为职场社交平台眽眽评比出的“2021职得去年度最好雇主”。
据《财经11人》理解，2019年上半年，CNDC员工人数不到200人；到了2020年终，已达千人范围。另外一位前员工回想，到2021年底，CNDC已有五千余人的范围。Shopee未就相干数据给出回应。
彼时的Shopee出手阔气。一名Shopee前员工，2021年底入职时，还收到另外一家国际头部大厂的offer，二者比较，Shopee给出的薪酬高出10%。另外一位前员工，2021年下半年入职时的薪酬，较上一份任务简直翻倍。他的下级在一次闲聊中透露，加之股票，Shopee给了190万元年薪；而据他理解，与下级同职级的员工若是去另外一家国际头部大厂，至多拿100万元。
作为一家外企，Shopee具有的不加班、自在凋谢的宽松气氛，也让其在一众推崇“996”的大厂之中解围，吸引到少量中国人材，社交平台下流传应届生“有虾选虾，无虾延毕”的倡议（“虾”是“虾皮”的简称，“虾皮”即Shopee）。多位受访员工及前员工提到，猎头引见Shopee任务时机时，多会提及“不加班”，作为吸引候选人的前提。张栋回想，阿里事情产生后，Shopee在一次全员大会上，专门讲述女性对等相干内容；另有员工称，Shopee的员工手册独自开拓一章，讲职场性骚扰。
但是，大举的扩大带来人手冗余，招人过急也致使部份新员工业务程度无限。一名于2020年底到职的前员工提到，他曾在Shopee担任的一项任务，本来由三人实现，但他分开后，这项任务的担任人员陆续减少到十来个。因此，有受访员工和前员工认同，Shopee裁员是正确的抉择。
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“刀耕火种”的轨制
通过七年多的开展，Shopee曾经生长为西北亚最大的电商平台，寰球员工数以万计，并吸引少量具备中国头部大厂任务教训的员工；但Shopee的办理轨制与根底设施，较等同人员范围的中国头部大厂，显得欠缺与滞后。
其中一个诱发不满的，是技术人员的“开单”轨制。部份技术团队的员工，每做一项工作，就要建设一个工单，记载实现工作破费的时间，作为绩效统计的次要依据。多位受访的前员工称该轨制“僵化”、“死板”、“带来心思担负”——开单前，员工需求告诉名目经理或是领导，确认该项工作与工时；为了省去这一环节的费事，员工往往不肯被动做额定的任务。“用工单计工时的确标准，但太严格，反而致使大家技术能源缺失”。一名前员工称。
近两年来，Shopee部份团队开始实施季度OKR轨制，每3个月考查一次，全年最少考查4次，有部门需考查6次。据《财经11人》理解，OKR轨制仅用于部份团队，次要用于一些对名目指标、过程及效力办理要求高的部门。考查任务占领少量时间。一名Shopee老员工提到，每次评OKR，员工都要屡次散会，对接任务内容，与下级、上级、其余部门探讨、写文档并作整顿。基层办理者需求为此花去一两周时间，更初级的办理者则更久。
另外，根底设施超载运转。张栋说，写顺序所需的现成框架，Shopee大多没有，需求顺序员本人手写；至于运维基建，“比起国际的中厂都会差得多”，排查询题要靠人工。
多位受访前员工、员工提及，Shopee外部的代码平台速度迟缓、常常解体。上述前员工评估：“在国际一线大厂，（代码平台解体变乱）一个月产生一次，都被以为是严重变乱；但在 Shopee，天天都会产生，并且产生不止一次。”
张栋以为， “Shopee还处在‘刀耕火种’的时期”。通常轨制会跟着业务开展与时间演进愈来愈健全，但“Shopee开展过快，尚无时机改进。”一名Shopee老员工评估。Sea也对此有所认知。2021年报中，Sea提示投资者，成立于2014年、2015年的Sea Money与Shopee均为年老业务，无限的经营时间是其开展的危险要素之一。
公司待完美的轨制问题，被一名前员工称作“进攻性”问题，“把进攻性的问题解决，不代表Shopee能在市场获胜，但最少能提供一些挨过寒冬的火种”。如今，身处寒冬的Shopee已着手筹备“火种”。据张栋与另外一位2022年底到职的员工，现下，代码平台卡顿、解体问题曾经解决。
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调剂新业务
2021年，公司股价走高。中心电商业务以外，Shopee开始孵化、尝试全新名目。
外卖业务Shopee Food自2021年9月上线。有接近高层的人士称，Shopee开启Food名目，目的是晋升用户体验、加强用户粘性，而非与其余外卖平台竞争。Shopee更多将Food视作与时尚、家居等相似的一个商品/办事种别，用户可于App上点击使用；另外，Shopee平台曾经具有消费者和商家根底，开展Food也更顺其天然。
2022年6月， Shopee进行架构调剂，Food、线下领取等业务裁员。有知情人士表现，受影响的团队次要是当地的线下商户拓展团队。
面向西北亚市场、对标SHEIN的女装独立站名目Lovito于2021年上半年开启。上述接近高层的人士称，Lovito只是一个很小的实验名目。
一名知情人士称，Lovito方案在2021年底组建起300人团队，挖人“不计本钱”，“根本上把跨境电商、垂直品类头部公司的人挖了个遍”，达到一定级别，就给配股——过后，Sea的股价处在高点，每股报200余美元。
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2017年10月上市以来，Sea团体股价走势。图源：Google财经
名目推动过程当中，Shopee外部基建差、扩大过快等问题一一体现。
记载、办理定货量、销量等数据的ERP（Enterprise Resource Planning）零碎，自名目开始就在搭建，半年多后还未竣工，员工只能使用Excel表格，一个个数据手动填写。“花得多钱招资深人士，后果招来的人的一半任务是做表格。”该人士称。
品牌定位与策略也泛起冒进。Lovito的模式为，内裤、袜子等产品找潮汕的供给商，它们常给拼多多供货；成衣则找SHEIN腰部、尾部供给商，它们的产能本就不饱和，违心达成协作，但Lovito体量小，议价权也小，进货价钱压不上去。Lovito的定价战略则是，供给商提供的货品，定价与Shopee平台上热销的高价商品至关。
“但Shopee上能以高价冲销量的商家，要不是卖库存的，不求利润，要不是家庭作坊，只出产这三五个款，没甚么本钱。”该知情人士称。在其看来，这类认知偏向是互联网公司的通病：“太置信数据，不置信教训。但有时分，数据是会骗人的。”
后果是，Lovito表示其实不杰出——购自SHEIN供货商的产品，进价比SHEIN高、售价比SHEIN低，赚不到钱；本人开发设计的样式，则因价钱较高，很难卖动。到2021年底，Sea的股价开始上涨，创立之初“不计本钱”挖人的Lovito，曾经很难请求新的员工名额。
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中心业务聚焦西北亚、拉美
信心回归中心市场以前，Shopee电商有过狼子野心的扩大期。
2021年，Shopee前后进军墨西哥、哥伦比亚、智利、印度、波兰、西班牙、法国等7个国度。一名接近Shopee高层的人士透露，新市场的选择出于综合斟酌，Shopee从微观环境、根底设施、电商浸透状况等角度进行选择。
办理层将其定位为“实验”，大部份站点是“轻经营”的形态——好比，在法国、西班牙，Shopee乃至没有招募当地团队。该人士称，Shopee对新市场的早期投入无限，没有“all in”，并视状况进行为态调剂，“假如停顿不错，就多投资一点；停顿仍是不错，就再投资一点。”
这些尝试花消微小。年报显示，2021年，Sea的销售与市场费用同比增长109.2%，该增长次要来自于电商及数字金融业务；当年，Sea净亏损20.43亿美元，同比扩张25.79%，亏损次要由Shopee、Sea Money的业务扩大而至。
如今，Shopee曾经关停印度、法国、西班牙、波兰站点，撤出欧洲，将眼光聚焦于西北亚和拉美。
谷歌、淡马锡与贝恩联结公布的《2022西北亚数字经济讲演》显示，2017年至2022年，西北亚电商GMV从109亿美元回升至1310亿美元，年复合增长率达64%。但西北亚的电商浸透率偏低。按照市场钻研机构eMarketer的数据，印尼2021年电商批发额在总批发额中的占比仅18.4%，而中国为50.5%。至于拉丁美洲，据数据机构Statista的预算，预计到2025年，拉丁美洲在线批发额将达到1600亿美元。
西北亚是一个高度扩散的市场，各国言语、文明皆有差别。Sea发家于此，详细的理论从游戏业务Garena延长到电商Shopee，积累了在繁杂市场作战的教训。2015年，Shopee初创时，将受众定位为城市中产及下列人群、乡村居民等“没有失掉办事的人群”，并乘上西北亚互联网根底设施开展、智能手机浸透率进步的西风。
这也是Shopee的现有劣势。一名投资人称，海内流量难做，其余公司再造一个电商平台的门坎过高，因此，Shopee若能完成盈利，资本市场会从新看好。
为了完成盈利，如今的Shopee除了裁员、退租、调剂边沿业务，还经过进步商家费率的形式“增效”。但一名寓居在西北亚的投资人以为，这些动作没有解决真实的问题。“西北亚的守业者，大多有美国留学阅历，做过资本相干任务，发现好的业务时机后，将中美成熟的商业模式照搬到本地，从0到1教育市场。但他们没有阅历试错进程，不足对业务实质的粗浅了解。”
在他眼里，Shopee难以盈利的中心问题在于供给链。
据光源资本《西北亚市场系列钻研》，在印尼，电子商务在批发业的浸透率、电子领取买卖占比、一线城市的物流本钱等目标，均与2010年代的中国相近；但西北亚电商供给链程度刚及2000年代的中国，出产效力低、品类少、迭代慢、品质差，且得多 SKU 仍需从中国发货，无奈包管时效性。不尽人意的用户体验影响电商复购率和客单价，致使已搭建好的根底设施无奈发扬最大价值，少量定单毛利率为负。
前述投资人以为，供给链问题无奈在短时间内解决，也无奈靠一家公司解决。Shopee应尽快调剂商业模式，以顺应西北亚现有的供给链和根底设施。
电商业务的中心本钱，包罗供给链、履约、流量（即获客）三个板块。Shopee要在短时间内完成盈利，只能从后二者动手：履约方面，Shopee无须像中国那样强调物流的时效性，因西北亚经济开展程度较低，消费者关于性价比的注重水平高于物流体验；流量方面，西北亚具有少量售卖杂货、SKU少的小型“夫妻店”，曾经成为本地根底设施，Shopee无须破费少量本钱与这些小店争取顾客。
上述两点结合之下，前述投资人提出构想：Shopee能够尝试与本地“夫妻店”协作，把它们变为相似“菜鸟驿站”的直达站，以解决“最初一英里”问题——Shopee把货品配送至“夫妻店”，给他们更多的SKU，与更低的产品价钱，由他们担任配送与售后。
2021年5月的Sea12周年外部信中，李小冬写道，Sea曾经完成三年条件出的“市值1000亿美元”指标，并但愿在下一个12年，成为一家市值10000亿美元的企业。他在信里回想公司上一个危机时辰——那是2019年终，Shopee刚成立三年多，Sea的股价在十一美元摆布徘徊，远低于上市之初15美元的IPO价钱；企业资产仅剩10亿美元的活动金，但公司一年以内要偿还的债权就超过了6亿美元，“以致于咱们都耽心公司的生死存亡”。
三年后的明天，Shopee与Sea再次面对危机。不同的是，如今的Sea曾经生长为西北亚最大的科技公司，截至发稿时的股价为60美元，截至2022年三季度的现金及现金等价物62.53亿美元；相反的是，在这个寒冬，Sea与Shopee，不能不面对调剂的阵痛。
（为维护受访者隐衷，文中张栋为化名）
作者为《财经》记者 |
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