澳洲网购十余载，第一次在Koala这类级别的店上遇到消费欺诈

windchild117

在澳洲网购多年，头一次遇到店家发出商品，而后退货refund的时分食言的，故事大略这样：

我给家里买床和床垫，以前也据说过koala，这次试试，而后跟sales聊，正好有买三送一流动，也就是买四件产品，最廉价的收费。由于他家提供十二0天收费试用，也问了退货时分怎么算这个收费的商品的折扣，sales跟我说就是收费的总额均匀除以四，而后退的货色上会有这样partial discount，我感觉也挺偏心，我想着那就一切床都这买吧

而后床买来了，折腾到二楼，用了两周，发现其中一款timber的床架品质的确个别，而后我还买了俩，因而找sales退，毕竟也就试用了很短的时间，我本着不给人家添费事的设法，想着既然分歧适，我早点退，这样消耗也小，人家resell或者啥的损失也少，而后sales也按以前的计算模式confirm了总共需求退的金额，差未几rrp 2400不到，退1800不到的金额。

原本事情到这所有宁静，床架也都顺利运回他们仓库，然而退钱的时分我多问了一句，我说我在确认一下金额，后果人家说就只要十一99，我wtf？！而后人家给我解释说你的定单上阿谁收费的商品是其中一个timber bed base，所以你买了两个只付了一个价钱十一99，咱们就只能退十一99。。。

我说又不是全部定单我就买了两个其中一个收费？此外两个商品我说我没退。。。再者，你这presale 和post sale，我都具体征询过折扣怎么算，退货有甚么额定的要求，而后你们都确认好了是不到1800这个金额，而后你们把货色拉回去了，等退款的时分开始更改你们所谓的terms？

而后以前阿谁sales蹦出来报歉，说是误会，但也只能十一99，反正又是更改后那一套解释车轮似的一遍又一遍。。。

Koala这类级别的商家，尤为online chat后零碎给你把chat log发你的这类设定，交易前一套，而后退款的时分又一套，而且还振振有词的，大家有甚么维权的倡议嘛？我这截图也好，chat log也好，证据很全。。。

ps. 目前征询过accc，由于我感觉koala是有消费欺诈的行动，但是accc给我的回复是找fair trading...

海中小丑鱼

那就把此外那两件也退了吧

sjj_lvhan

的确应该是优惠总额平摊到单件商品才对

cdhuah

假如真的最初没辙我会把剩下两件退掉的，只不外目前我不想这么廉价了这类流氓商家。我见过由于写错价钱被下单而砍单的，那种我了解，做生意不容易。然而为了吸引消费者搞欺诈这类，并且仍是发出商品后改口的，假如我不问人家间接按人家以为的金额退，而不是以前单方赞成的退，澳洲我真的第一次遇到。。。

Jackieqq

整个都退了让他们拉回去呗

catherinezeng

假如不屈均我也了解，最少我下单前你这么给我解释阐明我也ok，或者我请求退款的时分你说不行，我感觉不划算我就不退了，最最恶心的是骗我退货回去后，而后暗暗的外部更改，可能最开始都不想让我知道，就说了一句前面咱们退钱了，需求几个任务日等等，大意点的人可能感觉以前sales说退xxx，而后前面邮件又说退了，那就结束了。而后可能基本不会细查究竟 实际退的 和 他们许诺退的 统一与否。

dr7m4tq

最初我会这么干的，最次要我得拆床把床垫，床架从二楼折腾上来，我感觉自身koala也吃准我可能怕膂力休息，想着我可能会不了了之，所以振振有词

jyy034_1997

全退了吧, 这事件搞繁杂了

icysu

挺不测的，这类退前都确认过金额，还敢变，就算错了，也得认上去，由于你是承受了这个设定才退货的，哪有说退完了再这样。更别说，基本就没错，反对维权究竟

oode

我去问过别的商家，听说这类店他人退货就是给你简略清洁一下，而后从新包一下持续卖。

goodboy6588

投诉。你告知他们这样只能全退了哦。只退一件的话你违心按比例来。差了几百刀，你找人帮助来搬货色都划算的。

eodkd

这么纠结 全退就完了
一了百了。。。

天王

怎么说呢，我原本感觉办事挺好的，个别来讲做到这类级别，可能一切顾客不会一碗水端平，case by case进行处置，但我感觉都逐字逐句肯定好的事件应该没啥问题吧？呵呵。。。假如这些都能玩出花来，那所谓的x年保修，岂不是耍你没磋商？

saisaler

好像实体店铺都对他家很不齿。

他们确定要收你清洁费运费的，然而欠好意思明说，成心找借口。

fishfish2008

koala其实也算实体店，有showroom也有二手店卖一些退回的商品。我只是感觉都做到这份上了，里外里600刀的差价，而且也不是说我钻了甚么空子，本人sales给顾客解释的terms，唉。。。

adailei

咱们定的另个家具店才离谱，刚下的单由于色没选好跟家具不配，就几个小时罢了马上打过来想勾销定单,说要收30块勾销费，我说才几个小时你们都没操作呢又没寄为何要收30，说他们就是这么规则的，在啥policy里一大堆小字，我说都没听过有这样的谁下单会一个个看一切policy啊，还说假如他们操作了运输哪怕没寄呢还要收退货费加百分多少的货物费。。吵了一架算了仍是没退了，虽然收到货色色很不配

yangke0415

仍是有实体店铺的家具店呢，同样主页上写着多少天不满意退款啥的，后果藏很深policy一大堆各种费的，个别谁也不成能去找到那去看

lilip

那否则怎么办，间接烧毁？

请侬叫我囡囡

来来来，写出它的名字，出知名

wangwei_whhb

个别来讲都是捐给慈悲机构，固然我说的是床垫

guyababab

是koala living那家吗

sbudng

所以想一想有点膈应。

brian_ok

你不问，差点惹起误会，不是那家，我说的koala是这个： https://koala.com/en-au