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编纂导语：线下的得多培训学校都面临着家长续费难的问题。本篇作者就对这个家长续费难的问题，进行了精密化的用户思惟经营，想知道如何对不同需要的用户采用不同的分层办法吗，快一同来看一下吧。
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用户分层经营，在互联网行业简直曾经造成了很广泛的认识，然而在线下培训畛域，尤为是素质类培训行业，得多学校并未建设根本的用户分层经营认识。
粗豪式的经营或许可以在竞争早期，知足学校用户增长需要。但跟着诸多学科类行业巨头转型素质教育，市场竞争加剧，对用户精密化经营，能力更好的留住用户。
目前，就有得多培训学校面临着家长续费难的问题。
究其缘故，一方面是受政策及市场上各种负面旧事的影响，家长决策周期会更长更郑重；另外一方面，市场上更多竞争机构的泛起，家长选择更多，老用户更易流失。
然而秋招要持续，续费不克不及停。这时候候咱们能够利用最根底的用户分层思惟，策动一场高效的续班家长会。
一、对老用户进行分层
用户分层的形式有得多种，能够按照用户生命周期、用户价值、用户需要……各种不同的方式，对咱们的用户进行分层。
在这里，咱们应用的是最根底也最佳上手的，基于用户需要对用户分层。咱们在校管家零碎中，将咱们需求续费还没续费的用户筛选出来，并经过往期沟通记载和报名缘故，将他们分为下列三大类：
1. 关注使命价值类型用户
特点：努力于造就孩子将来竞争力，乃至但愿孩子某个畛域成绩一番事业。
2. 关注生长价值类型用户
特点：看重孩子此时的兴致，关注现阶段生长的需求和才能的开展，假如这些才能能有助于学科成就的晋升就再好不外了。
3. 关注场景价值类型用户
特点：只是看到身旁得多人都在学习，感觉没有学习就会后进，然而他们需求在某些特定的场景获取“成绩感与荣誉感”。
按照用户的需要将他们分类后，咱们再来制订不同需要家长会的主题。确保每场家长会内容主题都完善契适用户的需要，能力更好的进步续费率。
二、不同用户需要的家长会讲甚么
做素质培训的教师都知道，素质教育的课程产品与学科教育显著不同，存在着3种明显的特点：
学习目的不明白：不知道为什么而学？用户还停留在传统课堂的认知：以为教师没有传授甚么货色，孩子甚么也没学到。学习成果无奈被量化和评价。这3点，成了「素质教育」课程续费过程当中的难点，“续费率”的高下也取决于咱们对这3个问题的解决水平。
因此，咱们在基于用户分层经营思惟来策动续班家长会内容时，分为5个步骤来解决这三个问题。
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用户需要不同，在中心部份也就会有不同的内容着重点。
1. 讲课程产品布局
次要包罗用视频或者图片对上一学期学习效果进行总结，下一阶段学习布局进行部署。
2. 新学期课程产品鼓吹
这一阶段内容，也是每场家长会主题的中心。咱们按照不同需要的用户，从不同切入点，讲授新阶段课程产品对孩子的帮忙。
1）关注使命价值类的家长会
针对关注使命价值的家长，他们要末有“明白的指标”，要末置信将来的竞争不单取决于“成就的好坏”。
产品引见中心：确定价值，助力梦想。
斗胆的讲述产品先进的“教育理念”，很容易发生共识。
重点放在产品的体系、教学进程、配套的教学资源及办事，让他们置信机构能够帮忙他们孩子高效且继续的学习，以此达到终究的目的。
2）关注生长价值类的家长会
他们看重孩子此时的兴致，关注现阶段生长的需求和才能的开展，假如这些才能能有助于学科成就的晋升就再好不外了。
产品引见中心：发现问题，解决问题。
面对拥有“生长价值”需要的家庭，课程引见的重点，则需求环抱孩子和家庭的痛点与需要，让他们明确咱们新学期的课程是如何帮忙他们解决问题的。
3）关注场景价值类的家长会
这种型这种型家长容易受身旁群体和大环境影响，他们不分明为何要学习某种课程，也可能不太关怀教学进程。然而他们需求在某些特定的场景获取“成绩感与荣誉感”。
产品引见中心：展现实力，减缓焦虑。
他们却很看重机构的“办事”与学员能够获取的“荣誉”。
所以在引见新学期课程时，记得强调新学期赛事、考级、汇演等较容易被社会认可的时机，由于这是他们对比关注的部份。
3. 点评用户
这一部份也是中心之一。
咱们需求提前筹备好每个用户的生长素材和综合学习讲演。
生长素材是指能够体现学员在学习课程之后的获取生长或变动的素材，是素质教育中十分有价值的部份，堪比K十二种的“成就单”。
不同阶段的用户作品，以及同一个用户，不同时代的作品都需求筹备。
假如有季度或者更长期的锦集，能够让用户看到孩子显著的变动，就更为有可能感动用户。
综合学习讲演能够经过校管家的师生信间接下载打印成册，便于用户明白学习破绽，明晰定位。
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点评用户时需求留意，点评的着重点应该和用户需要进行婚配吻合。
对比关注使命价值，确定孩子在明白指标下面的提高。对比关注生长价值，确定孩子某项才能的提高。对比关注场景价值，表彰孩子获取某项荣誉或者成绩。4. 公布优惠政策续班优惠通知这一块，为了让用户不感觉教师过于商业化，应疾速带过。
具体的内容能够经过在校区张贴海报的方式让用户理解，教师疾速阐明一下就行-了。
5. 做好会后保护
家长会完结后，还需求继续对家出息行追踪保护，无效的前期保护能帮机构进步20%续班率。
所以关于没有续费的家长咱们前期还需求进行继续的电话沟通：沟通上咱们需求以孩子的学习过程当中泛起的问题为中心，并给出适合的解决计划，让家长觉得到咱们的用心，加强信赖感。
在最初再稍稍提及优惠信息，并告诉家长优惠行将截止，名额所剩未几，减少紧急感。
这样，一场基于用户需要，来分层经营的续班家长会内容就策动好了。 |
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