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阿里云找上我了
昨天公布了一篇探讨阿里云办事的文章：阿里云根深蒂固，逍遥子也有力回天，没想到在浏览量只要 5000 多的时分，阿里云客户办事核心的头条号就给我发私信了。
我过后还想，公关这么快就找上门来啦。起初证实仍是我的格式小了，他们真的只是但愿我提供账号，帮我解决降配的问题。至于文章的事，他们倒是没有任何干预。
前面又收到两条私信，分别来自阿里云产品改良担任人（下文简称改良兄），以及阿里云技术反对小二。改良兄但愿加微信详聊，理解产品详细的问题。
同作为技术人的我，感触到改良兄的热心与真挚。就在微信上与他进行了交流，他为了弄分明一些细节，还跟我进行了语音通话。改良兄真的一下昼都在排查这个事，找日志、查工单、跟产品确认过后的形态等。
最初他非常坦诚地将问题的缘故告诉给我，没有任何藏着掖着，也没给本人公司做太多辩白。我也明确了他所说的问题，其实有关技术，是一件能了解但不克不及承受的事。
降配问题的真正缘故
复原到过后的场景，是在去年 5 月份时我需求升高办事器配置，以勤俭本钱。但经过搜寻、查找后盾操作阐明，发理想际界面跟民间阐明其实不统一，基本无奈降配。
无法之下只得提工单求助，但工单零碎只是秒回了个我曾经看过的操作阐明。此处要阐明一下，改良兄告知我这就是工单的回复。而我所不克不及了解的是，你们零碎都用不了，本人心里没数吗，还发这没用的玩意给我干吗？
我另外一位敌人也有降配要求，他多番尝试之后跟我沟通也是不行，因而咱们就抉择换个云。咱们都从事多年软件开发任务，不是在行，一个功用究竟有无，咱们是能判别出来的。
改良兄其实也差未几判别出了问题，他在跟产品经营确认之后，回复我是由于办理前台的限度所致使。就是说我所购买的实例被经营战略限度不克不及降配，必需经过人工操作，将我的账户转移到白名单中，就可以解除限度。
假相大白。
我当初对阿里云的看法
我当初的看法，是喜忧参半。
喜的是阿里云当初是真的在改动，从他们踊跃的态度和行为能看出来。昨天是小年初三，改良兄刚回到四川老家，技术反对小二还在国外度假。多是他们的舆情监测发现了我的文章，而后就当即来找我解决问题。
我那文章到当初也不外三万浏览量，头条上还不知道有多少评论阿里的文章，他们能从言论中寻觅改良产品的时机，这个态度就很正。这一点改良兄提供了更多的信息。
改良兄被动提到，有少量用户关于无奈降配与无奈退款提交过工单，所以这也是他们关注的重点。阿里云从去年 10 月开始治理办事体验问题，关于降配的限度，应该是整个勾销了。这关于还在使用阿里云的敌人们来讲，是个好动静。
逍遥子接管当前，也发现了阿里云的体验是个大问题。因而他们从往年开始发动用户体验战斗，全部公司层面将留意力转向用户体验。包罗产品研发、销售、办事团队都在干啥？从新把工单拉出来审查，看看用户吐槽的重点，针对性的优化。
我心想，你们终于在做正确的事了。不是经过限度用户降配这么恶心的操作，来达到增收的目的，没有比这更涸泽而渔的了吧。固然，经营团队确定是背着 KPI 的，他们本能地就会作出维护本人而不是维护用户的选择。
逍遥子当初将阿里云的眼光，从新聚焦到不乱、平安、本钱、机能上。从改良兄的话语中，能感触到技术人的表情，是真的很欢送做出好产品去吸援用户，而不是处心积虑从用户口袋里掏更多钱出来。
再说忧的，这一次是逍遥子亲身坐镇指挥，才有可能扭转 KPI 考查规范，改动一上行动标的目的。但这是能够继续上来的吗？逍遥子不成能始终盯着一个阿里云，这边未来老是要交待给其余人的。
这集体要向高层报告请示任务，要交出事迹报表，会不会仍是选择数据，而不是用户？就像以前的阿里云，莫非没人知道工单里存在的那些问题吗？
可能过后的办理层以为我不去看，就没有问题。所以工单成为陈设，是堪比智障的机器人在办事着交了真金白银的用户们。
不要再重蹈这样的复辙了吧。
多提一些问题吧
从心田里说，我仍是违心中国的云厂商们能开展愈来愈好，这样我本人的业务也会做得更好。改良兄也但愿能看到更多问题，帮忙他们改良产品的体验。
改良兄倡议大家能够到“阿里云倾听平台”（connect.aliyun.com）发问题，是能够失掉无效回复的，毕竟他们当初全力抓这块儿任务。
此外，间接给我私信提阿里云使用问题也能够，我会转发给改良兄去处置。
情绪吐槽解决不了问题，仍是行为起来吧。
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