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红星资本局1月30日动静，中国消费者协会公布了“2022年十大消费维权舆情热点”，“雪糕刺客”“菜刀不克不及拍蒜”“网络游戏停服删档”以及“知网涉垄断被罚”等热点事情均上榜。
中消协表现，但愿经过对这些热点舆情的深化解析，惹起社会各界抵消费维权问题的关注，以增进各方更好地提振消费决心、释放消费活气，助力加强消费对经济开展的根底性作用。
一、“价钱刺客”有违密码标价诚信准则
排在舆情热点第一名的是“价钱刺客”有违密码标价诚信准则，与2022年夏天备受言论关注的“雪糕刺客”无关。中消协提到，一些低价雪糕平时“藏”在冰柜里，待结账时才发现其价钱高得超越预期，消费者觉得被“宰了一刀”。还由此衍生出“瓜果刺客”“文具刺客”等。
言论以为，“价钱刺客”就是利用不标准标价等各种伎俩，将一些低价商品假装成普互市品，从而“套路”消费者买单，本质上是一种变相价钱欺诈行动，侵略了消费者的知情权和选择权。
2022年7月，市场监管总局发布的《密码标价和阻止价钱欺诈规则》明白要求，运营者该当以明显形式进行密码标价，明白标示价钱所对应的商品或者办事。此规则被誉为可无力还击“价钱刺客”的“价钱卫士”。
二、“科技与狠活”折射消费者对食物不法添加的耽忧
“科技与狠活”相干话题排在舆情热点榜第二位。2022年下半年以来，一些博主公布揭秘食物制造“底细”的短视频，号称“科技与狠活”，诱发言论对食物平安问题的关注，如“人工分解牛排”“三花淡奶速成浓汤”等。
中消协提到，言论呐喊，市场和政府要合作配合，打消大众对食物平安隐患的耽忧、为食物添加剂“正名”。
一方面，食物企业应盲目遵循相干法律法规，公道合规地使用食物添加剂，并及时精确地告诉消费者其实际成效和详细含量，将选择权交给消费者。
另外一方面，相干部门需增强审查与监视，加大对守法违规滥用添加剂的打击力度，让黑心企业和“不法添加物”完全绝迹，重振消费者决心，让消费者再也不谈“食物添加剂”色变。另外，言论还呐喊食物行业及消协组织等各方增强科普任务，帮忙消费者更好地认知食物添加剂，打消安康隐忧。
三、医疗美容危险与圈套妨碍“求美”消费需要释放
舆情热点榜第三位是医疗美容危险与圈套，妨碍了“求美”消费需要的释放。中消协统计数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每一年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，次要问题包罗：部份医美机构证照不齐全，未取得医美运营许可或超规模运营；机构任务人员不具备执业资历，操作不标准等。
2022年十一月，中消协收回消费提醒，呐喊泛博消费者要感性对待医美需要，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。
言论以为，无关部门继续增强医疗美容行业监管、行业协会及消协组织等多伎俩疏导消费者迷信感性消费，医疗美容机构被动落实主体责任，不停晋升医疗技术、办事质量，多方协力保障消费者的知情权和选择权，是更好释放医美消费需要的须要之举。
四、预制菜产品质量及运用场景存在侵权隐患
红星资本局留意到，2022年爆火的预制菜也上榜了“十大消费维权舆情热点”。中消协表现，近些年来，拥有便利快捷、品种丰硕等劣势的预制菜迎来了风口，其升高运营本钱等劣势吸引着愈来愈多餐饮企业尝试规划。但是，消费者的争议之声也日趋下跌。
一方面是，以后消费者在餐饮选择上寻求高效便捷的同时，愈发注重平安和养分，而预制菜却屡被曝出存在品质错落不齐、口味欠佳、标识信息标注不全等问题，诱发消费者耽忧。
另外一方面是，因为一些餐饮商户或无意或有意地瞒哄了餐品是由预制菜制造的状况，致使但愿品味厨师现炒餐品的消费者觉得“遭到了诈骗”。
中消协提到，言论呐喊，无关部门、行业协会要探究构建预制菜品质平安监管机制，独特钻研制订预制菜相干规范，守牢食物平安底线，保障消费者舌尖上的平安。预制菜出产、销售企业要严格落实主体责任，坚持安康、绿色、环保等理念，晋升预制菜的加工、保留、运输技术，让预制菜既安康又厚味。使用预制菜的餐饮企业也要做好告诉任务，以保障消费者知情权、选择权，保护市场偏心竞争。
五、主播售假问题袒露直播带货侵权乱象
直播带货是当下的抢手销售形式，当消费者心动于直播间内物美价廉的商品时，也面临着赝品带来的权利受损困扰。中消协提到，2022年以来，各地公安、市场监管等部门已查处多起经过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元。
中消协指出，标准直播电商行动，从基本上看，需求齐备的法律法规以进步守法本钱。无关部门应秉持对赝品“零容忍”的态度，庄重查处直播带货中的守法行动，对带货主播、直播平台造成强无力的震慑。另外，各类平台也需强化自我办理、压实监管责任；商家和主播要据守职业品德、加强社会责任感。消费者也要晋升自我维护认识和危险防备才能，防止自觉激动，做到感性消费。
六、“菜刀不克不及拍蒜”争议警示企业须尊敬消费者权利
2022年7月，出名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”诱发言论热议。中消协指出，该事情袒露出在消费降级的配景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再经过所谓“消费者教育”实现收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出的行业痛点。
言论以为，作为有着消费者“情怀”加持的老字号，更应该在品牌和产品进化的同时，认清本身定位，瞄准市场需要，传递出抵消费者习气的尊敬之情。在剧烈的市场竞争中，老字号品牌改善工艺流程、鼓吹新理念打造差别化产品以拓宽销路、晋升利润的做法本无可非议，但不克不及无视消费者的知情权和选择权，更不克不及以所谓的“消费者教育”等营销伎俩，改动产品翻新是为了更好地办事消费者这一初衷。
七、电商平台“保价”办事被指“套路”消费者
保价办事成为2022年各大电商平台在“双十一”促销流动中的鼓吹重点，但其实行功效却诱发言论质疑。有媒体考察发现，不少商家的保价办事事实上附加各种前提，有的将价钱先升后降，有的修正商品链接逃避价保责任，有的随便设定满减规定，不只使得消费者“雾里看花”，还存在损害消费者权利隐患。
中消协提出，言论呐喊，平台和商家要充沛保障消费者知情权，昭示保价除外状况，不停完美保价轨制。无关部门要增强对“双十一”等促销流动中守法违规行动的监管，消协等组织还应继续监视商家及平台，催促其做好消费者权利维护任务，并继续疏导消费者注重本身权利，晋升感性消费、绿色消费认识。
八、“密室逃脱”“剧本杀”等沉迷式文娱方式暗藏不平安要素
中消协提到，“密室逃脱”“剧本杀”迅速扩大、横蛮成长，带来的危险隐患不容无视。如波及惊悚、恐惧、血腥、鬼怪等元素的“密室逃脱”“剧本杀”，部份店家存在未明白告诉消费者游戏规定及环境问题，尤为是对未成年人。
言论以为，无关部门要按照《对于增强剧本文娱运营场合办理的通知》《剧本文娱运营场合消防平安指南（征求意见稿）》等文件要求，从运营平安、未成年人维护、内容平安等方面进一步增强监管，增进行业安康有序开展。消协组织要疏通投诉渠道，及时处置消费者投诉。商家要增强行业自律，据守底线诚信运营，强化平安出产主体责任，用优质的剧本、良好的体验来吸引消费者，同时要维护未成年人权利不受损害。此外，消费者也要留意选择标准运营的场合消费，并对存在相干守法违规行动的商家进行举报。
九、知网涉垄断被罚事情警示平台开展不成无视消费者权利
曾惹起普遍关注的知网涉垄断被罚事情也上榜了“十大消费维权舆情热点”。中消协指出，知网每每诱发言论关注的事情面前，不只袒露出平台侵略消费者利益和社会公共利益的问题，更显示出平台妨碍常识传布与科技翻新的隐患。
中消协提到，知网被处分，是我国反垄断执法机构踊跃回应社会关切、对平台经济依法实行监管的首要动作，对保护学术文献数据库办事市场的偏心竞争、增进常识出产和活动、推进翻新开展、维护常识产权等拥有非常首要的意义。
十、网络游戏停服删档诱发虚构财富侵权争议
近些年来，一些经营不妥的网络游戏“停服删档”诱发虚构财富纠纷，致使消费者投诉的事情每每诱发言论关注。中消协罗列的案例包罗：手游《云裳羽衣》住手经营诱发消费者少量不满；“网易与暴雪住手协作”后，《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”致使消费者权利受损等。
中消协指出，言论以为，消费者的权利不克不及“想删就删”，网络游戏经营方在调剂运营战略时，须尊敬消费者志愿，选择消费者可承受的形式。监管部门应催促企业执行好本身职责，盲目保护消费者的合法权利，关于侵略消费者合法权利的守法行动依法依规予以惩治。相干法律法规也应不停完美，为消费者的虚构财富筑起松软的维护墙，更好地为消费者安心消费保驾护航。
红星旧事记者 强亚铣
编纂 余冬梅 肖子琦 |
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