蔚来社区 | 双积分体系产品剖析

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导语：用户社区作为积分体系的办事对象，少量被后入局的翻新者使用；作为与用户高频接触的场合，不论是蔚来小鹏，仍是小米，都是为产品积攒产品口碑，转达品牌理念起了很大的作用；在剖析积分体系前，但愿经过建设用户社区的认知，来了解积分体系的设定。


一、为何要做用户社区
在进行积分体系剖析前，需求先搞分明一个问题，为何愈来愈多的企业，在做产品的同时建设用户社区？
咱们从产品跟用户的瓜葛来寻觅谜底，我以为之间阅历了下列几个阶段：


从产品知足用户的根底需要（功用匮乏）、用户重视产品品牌（产品质量），到经过体验式办事理解产品差别性（线下体验店），再到用户参预产品设计（小米零碎）。
用户的需要不停进步，在产品的迭代中占领主导位置，其中软件降级发扬了首要作用，得以完成的缘故集体以为有下列两点：
①技术才能：跟着智能化的晋升，产品被分为硬件和软件两个标的目的。在无需硬件改动的状况下，经过OTA技术完成软件降级，晋升产品体验；新动力汽车改动了传统汽车独立的电控元件，经过电脑管制整车的形式得以完成；而通信技术的开展反对了在线降级，为迭代降级发明了前提。
②沟通效力：互联网解决了企业与用户沟通的障碍，企业与用户的信息流通性放慢；比拟于传统企业需求经过后期少量用户调研来确认用户需要，当代企业对产品的容错率更高，经过软件降级的形式，完成产品优化的目的。
用户为产品体验买单，而市场为新企业入局提供了前提；不论是小米手机仍是新车企，都处于产品改革的时期——小米入局时国际阅历了功用机向智能机的转化，新车企面临燃油车向新动力的转化；企业借助技术晋升的同时降级用户体验，获取行业改革的时机。
这就是企业建设用户社区的目的——产品为用户提供价值，而社区为用户提供留存的场合，企业与用户高频接触中增进产品的降级，为用户提供更好的产品体验。
以蔚来为例，在斌哥的观念中，想要做好一个产品，在技术翻新的同时，假如能够知足用户情感体验上的晋升，产品的竞争力和产品价值上将获取晋升。
二、用户社区定位
明确了做社区的首要性，接上去需求解决的问题是怎么做用户社区，如何定位用户社区。
参考一下蔚来社区，关于车主用户，买车前、用车中在各大论坛上发帖交流曾经成为常态，基于车发生社交。
然而在实际交流中，也难以冲破车的内容；从蔚来产品设计来看，蔚来但愿冲破以车为核心的交流形式，用户能够经过车主的身份，来获取多方面价值；基于糊口的吃喝玩乐方面进行多场景的拓展，从而获取更高的情感体验。


设计用户积分体系：纯互联网社交面临的困难是用户的实在性难以获取保障，线上社群获取价值的冲破通常在于线下的交流接触。
蔚来除了线上的社区以外，在商圈内建立了少量的蔚来空间和nio空间，为线下接触提供了场合，而积分体系为线上线下的买通提供了理由。
三、蔚来积分体系
积分方式：积分（消费积分）+蔚来值（生长体系）


蔚来使用了积分及蔚来值双积分体系，积分与嘉奖挂钩，则蔚来值作为用户的生长体系，经过蔚来值的大小来区别用户的忠厚度。
1. 积分获取形式


从获取积分的行动中能够看出，积分针对的是非车主用以及车主用户的集体行动，而蔚来值仅车主用户可得。
在获取积分的权重上，蔚来更重视用户的症结节点（参预流动、试驾、提车、参预社区等），有下列几个特征：
①用户积分基数：成为车主后可获取一定数量的积分嘉奖，比起从0开始的积分统计，升高初次兑换所需的积分门坎，用户能够在短期内领会到积分的价值，另外一方面也激起用户投入的能源，
②继续感知：充电场景作为车主用户的高频使用场景，每次使用充电都能获取积分嘉奖；经过车主的行动的量化规范，用户在细水长流中也能够继续的播种积分嘉奖，从而强化积分的概念。
③疏导社区气氛：参预社区作为获取积分的次要来源，经过积分安慰下疏导参预社区互动、关注其余人、对集体的影响力进行量化嘉奖，在社区造成的早期起增进作用；然而与百度贴吧不同的是，蔚来没有把用户进行等级划分，而是经过身份标识的形式进行展现，增加由于等级带来的歧视感。


2. 蔚来积分价值


蔚来的损耗方式较为多样，我以为能够分为下列几种方式：
什物类（积分）：用于线上商城的兑换礼品中，经过联名设计的形式，衍生了少量的周边礼品，品类涵盖了美食、衣饰。办事类（积分）：用于线下的蔚来空间消费，可兑换饮品、图书借阅、空间租赁等办事情感类：用于用户社区事情的投票加成或报名参预流动，按照用户的蔚来值数抉择用户的用户的权重，实际上也是一种损耗的形式，但更多的是与用户情感上的关联。


经过蔚来的积分获取及价值体现，总结为下列几点：
①贯通用户的生命周期，从用户非车主身份、准车主身份、成为车主、参预互动的各个行动进行量化，获取相应的积分嘉奖；区分于其余app产品，需求用户继续投入签到/消费的行动。
②充沛突显积分的价值，在线下结合了蔚来空间，提供了餐饮、图书、租赁空间等办事类目，给予积分弱小的消费价值；在蔚来的体系中，积分更像是一种货泉体系，用户从中获得价值，而积分拥有很强的流通性。


③积分买通线上线下：


因为线上参预的门坎较低，但兑换门坎较高，一定水平上能安慰用户返回线下兑换低门坎办事（饮品/图书）；同时在线下的流动中也能获取积分嘉奖，安慰用户在APP中的活泼留存，用户一直与蔚来放弃接触。
四、总结
积分体系看似简略，实际上波及用户分层、用户权利、用户行动鼓励的多种形式；关于用户等级可能带来的歧视感，双积分体系不失为一个好的选择；在用户参预过程当中如何让用户感触到积分的存在及价值，需求从业者的三思而行。