国美电器有供给商没收到钱回绝发货，回应称正踊跃解决经营问题

西缸

从2022年十二月至今，有多名消费者投诉国美不发货、不退款。  
红星资本局留意到，在发货慢、退款难、客服无反映等景象面前，国美批发（00493.HK）曾引认为傲的供给商体系，正在产生变动。  
有国美某品类供给商的相干担任人告知红星资本局，在长期未收到国美回款的状况下，他们当初已暂停发货，国美方面至今也未许诺钱款什么时候能到账。  
2月8日，有国美外部的相干人士向红星资本局证明，国美的确欠了部份供给商的钱款，以致于这些供给商回绝正常发货。  


↑材料图 图据视觉中国  
不发货？不退款？  
近两个月多名消费者发动投诉  
消费者梁学生告知红星资本局，2022年十一月30日，他在国美电器某门店花5469元购买了一款苹果手机，过后许诺3天后到货，但迟迟没有发货。通过约一个月的时间后，未收到货的梁学生抉择在真高兴APP上请求退款，该退款请求已被赞成，然而钱至今没有到账。  
（注：真高兴APP为国美推出的线上渠道，由国美APP降级而来，但现又从“真高兴”更名为“国美”。据引见，消费者在门店下单后也能够在该APP上查看定单、物流配送等状况。）  
“我去找过真高兴APP的客服，客服都不在线，打客服电话也打欠亨，门店也开张了。”梁学生称，他年前到实体店进行过注销，店员号称会在将来3-4个月进行退费。  
1月十一日、2月8日，红星资本局致电梁学生购买苹果手机的国美门店，该电话无奈接通。  
红星资本局留意到，梁学生遭受的状况不是孤例。  
从2022年十二月至今，有多名消费者在黑猫投诉平台发动对国美的投诉。截至发稿，在黑猫投诉平台上搜寻“国美 发货”，共有2291条搜寻后果。其中一些投诉处置后果显示“已回复”，但回复内容均已暗藏，无奈查看。  


↑截图自黑猫投诉平台  
红星资本局翻阅了部份投诉发现：消费者投诉的状况有类似的地方，他们在国美的门店、真高兴APP下单，但下单后迟迟未发货，部份消费者选择退款，但钱款也未到账。  
如，某消费者投诉称，其去年国庆节期间在上海市国美电器某门店买了博世洗烘套装，波及1.41万元，单方商定2022年十二月24日发货，后果到了发货日期并无发货。  
此外，红星资本局尝试经过国美APP、客服热线等形式分割国美方面，但提醒为“以后无人工坐席在线”或“十分负疚坐席全忙”。  
国美外部人士：  
有供给商没收到钱回绝发货  
2月8日，红星资本局走访了国美电器在东北地域的一家门店，该店大门紧闭，门上贴有告示称“外部革新，暂停营业”。  
不外，该店的任务人员告知红星资本局，其实是该店租约已到期，临时不会持续营业。  
当问及不发货、不退款等状况时，该任务人员称，假如是在他们门店购买产品、未发货的消费者，当初根本上曾经实现退款；但若是在线上渠道购物，消费者需求到指定地点进行注销。  


↑国美电器一门店已暂停营业  
泛起这一状况，也许与供给商状况无关。  
有国美某品类供给商相干担任人吴学生（化名）告知红星资本局，他们公司成为国美的供给商约有一年，全国国美门店该品类的货都是他们在供给，每月的买卖额能达到千万级别。  
“（国美）平时回款也很慢，但以前都是正常的，前面好几个月没有回款，反正他们不回款咱们就暂停（发货）了，（国美）也没有许诺何时钱能到位，咱们有领导去跟这件事了。”吴学生称，目前尚无下文，不分明前面会怎么处置。  
2月8日，有国美外部的相干人士向红星资本局证明，国美的确欠了部份供给商的钱款，以致于这些供给商回绝正常发货。  
另据磅礴旧事报导，一名国美外部人士称，国美部份地域存在发货、退货、退款不迭时的状况。其表现，国美正在踊跃解决以上经营方面的问题，近日大股东黄光裕延续注资就是要充盈现金流，确保门店正常经营。对于消费者的退款不迭时等问题正在放慢推动外部审批流程，尽快解决各类退款事项。  
红星旧事记者 杨佩雯  
编纂 余冬梅