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    “伤仲永”的百度,体验何时能好点?

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    2023-2-15 12:16:42 20 0

    用户体验关于一款产品(尤为C端)是十分首要的,本文作者罗列了近期使用百度这款产品时遇到的四个体验痛点,但愿每位产品经理都能在今后的任务中进步认识,做出更“好用”的产品。

    在传统大厂中,BAT作为头部的一线大厂,已经是咱们互联网行业的“天花板”,然而大家都知道,百度早在得多年就落伍了。
    除了很早以前便超出百度的京东,到前面“异军崛起”的字节,乃至口碑始终不太好但用户却愈来愈多的PDD,都很快地超出了这位已经的巨头。
    明天我讲述的亲自体验,更是正面证实了百度现阶段产品在用户体验上的“羸弱”,它的体验和其余一线大厂比拟,乃至和得多头部互联网产品比拟,真的不太好。
    前阵子我想把大众号的文章在其余平台也发一发,正美观到了一名先辈保举“百家号”,因而我抽空注册了一次,这一把,让我对百度绝望了。虽然曾经习气了百度的“落漠”,但没想到它的产品体验能做得这么差。
    我操作的功用其实不多,在为数未几的操作里,有四个功用让我绝望:身份证照片拍摄,多渠道冲突、账号登记、在线反馈。
    01 身份证照片拍摄
    相似的证件照片上传,得多软件都有,并且去年我已经想写一个对于证件更新小功用的业务比较。
    过后由于我的身份证过时,需求更新证件信息,因而把十一家银行+3家领取平台的“证件信息更新”都试了一遍。一个小小的功用,差距仍是蛮大的。然而由于内容对比薄弱,始终没有成文。
    百家号app的证件照拍摄,是我用过的辨认效力最低的功用,没有之一。
    挪动端能够采取拍照、上传图片两种形式来操作。首先我找了相册里的照片,这两张照片是跟随我很久,比来常常使用的证件照,后果传下来,它说分歧格,让我从新拍。


    之后我选择拍照,发现它的相机成果中,展现了侧面“人像”和背面“国徽”的轮廓图,即咱们拍照要把人像和国徽放在要求规模内,能力辨认。
    百度在人工智能畛域不是做得不错吗?为何这里还需求手动点击呢?得多app均可以自动扫描,即只有屏幕框中泛起了证件信息,便会自动拍照,并且拍出来的后果也很精确。
    并且,我不知道为何,拍摄很分明的照片,居然被审核回绝了一次,这是在其余平台没有泛起过的问题。
    这,即是让我绝望的第一个点:照片无奈辨认、拍照没有自动化、拍好了还审核欠亨过。
    02 多渠道冲突
    注册完根本信息之后,百家号pc端和挪动端,我的集体认证信息一直存在差别。
    两个渠道我都是使用本人的qq邮箱登录,本应该是相反的用户信息,但pc端显示“根底信息”审核经过,“实名信息”审核未实现。而挪动端显示的却偏偏相同(负疚我找不到挪动端截图了)。
    并且在挪动端点击去认证之后,恍如是需求从新填写注册信息。我本来在pc端填写的注册信息没有同步过去,并且当我填写“不想延期”的主体称号时,会提醒我称号反复。
    由于我pc端一直无奈认证经过的账户称号,就叫“不想延期”,我这是本人冲突了本人。我都疑心两个渠道绑定的百度账号是否纷歧样呢?因而我分别用qq邮箱、手机号都从新登录了,但问题仍然存在。并且邮箱和手机号应该是以前绑定过,无论哪一个账号登录进来,显示的内容都是同样的。
    因而,我的百家号认证就卡在这里了:pc端要实现认证,需求挪动端扫码提交材料。然而挪动端扫码之后,会让我从新注册信息,我想注册的信息又和我pc真个根底信息冲突了。
    完善,丑陋的逻辑闭环!
    更搞笑的是,它们的报错信息:参数为空,请反省。


    这是一个成熟的互联网产品应该报的错?甚么是参数?为何为空?我都输出了呀,让我反省哪里?我懵了……
    03 之后,我想登记一个渠道的账号
    既然猜测两个渠道的账号信息存在冲突,那我登记一个能够吧?但我发现,百家号没有提供登记功用??
    前两年我记得有个国度颁布的互联网软件规则,不是要求每个软件必需提供登记功用吗?现在咱们的多个产品还为此改了一波呢~后果你不提供?是生怕用户跑了?
    起初发现,其实百家号并非没有提供,他们有集体工申述的功用,能够登记账号,也就是把用户流失的门路拉长了。因而,我便开始了第四个功用体验。
    04 用户反馈
    最初,我使用了人工反馈功用,把本人的问题扼要形容,并上传了“参数为空,请反省”的截图,但愿人工客服可以帮我把挪动真个账号登记掉,而后再从新关联pc端。
    这个诉求,挺荒诞不经吧?
    先不说反馈回复等了好几天,最首要的是,它把我的请求给回绝了……我真的谢了。
    回绝缘故写的很隐约,反正我是没看懂,也不知道下一步应该怎么办,所以,只能拜拜了,百家号,我注定与你无缘。
    或许你们的创作者得多,用户也得多,不缺我这一个刚起步的新人。
    以用户为中心,是咱们泛博产品任务者的指标,而这句话,其实不仅仅是一句标语,需求每位产品报酬之斗争,需求每个产品团队为之致力。
    并且以上提到的四个问题,也是产品设计任务中的常见问题:
    假如波及到图片处置的场景,需求尽力包管辨认的高效、操作的联贯、反馈的精确;多渠道运用,各个渠道的展现、交互应尽可能放弃统一,以此造就用户习气,造成个性认知,尤为是数据一定要统一,并且最佳要实时统一;“管杀不论埋”的理念不成取,用户既然能注册,也应该能够登记。避免用户流失需求经过产品的价值、中心功用、留存功用来发力,而不是晋升用户的流失操作门坎;注重用户反馈的处置,毕竟违心反馈问题的用户,仍然是想使用此平台的,而连问题都不肯意反馈的那部份用户,才是真的对平台绝望。所以,关于反馈处置的及时、公道,也反应了这款产品是不是“以用户为核心”的价值理念。以上问题但愿咱们在今后的任务中也可以意想到、解决掉,大家一同为互联网行业发明更优质的产品。
    之后,我没有再尝试过其余解决计划,脑海中只是回想起了先生时期的一篇课文《伤仲永》:
    仲永之通悟,受之天也。其受之天也,贤于材人远矣。卒之为世人,则其受于人者不至也。专栏作家
    不想延期,大众号:不想延期,人人都是产品经理专栏作家。半路转行的B端泛金融产品,坚持“以理论验证实践,以输入倒逼生长”的指标。点滴珍贵,重在积攒
    本文原创公布于人人都是产品经理,未经许可,阻止转载。
    题图来自 Unsplash,基于CC0协定。
    该文观念仅代表作者自己,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间办事。

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