“伤仲永”的百度，体验何时能好点？

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用户体验关于一款产品（尤为C端）是十分首要的，本文作者罗列了近期使用百度这款产品时遇到的四个体验痛点，但愿每位产品经理都能在今后的任务中进步认识，做出更“好用”的产品。

在传统大厂中，BAT作为头部的一线大厂，已经是咱们互联网行业的“天花板”，然而大家都知道，百度早在得多年就落伍了。
除了很早以前便超出百度的京东，到前面“异军崛起”的字节，乃至口碑始终不太好但用户却愈来愈多的PDD，都很快地超出了这位已经的巨头。
明天我讲述的亲自体验，更是正面证实了百度现阶段产品在用户体验上的“羸弱”，它的体验和其余一线大厂比拟，乃至和得多头部互联网产品比拟，真的不太好。
前阵子我想把大众号的文章在其余平台也发一发，正美观到了一名先辈保举“百家号”，因而我抽空注册了一次，这一把，让我对百度绝望了。虽然曾经习气了百度的“落漠”，但没想到它的产品体验能做得这么差。
我操作的功用其实不多，在为数未几的操作里，有四个功用让我绝望：身份证照片拍摄，多渠道冲突、账号登记、在线反馈。
01 身份证照片拍摄
相似的证件照片上传，得多软件都有，并且去年我已经想写一个对于证件更新小功用的业务比较。
过后由于我的身份证过时，需求更新证件信息，因而把十一家银行+3家领取平台的“证件信息更新”都试了一遍。一个小小的功用，差距仍是蛮大的。然而由于内容对比薄弱，始终没有成文。
百家号app的证件照拍摄，是我用过的辨认效力最低的功用，没有之一。
挪动端能够采取拍照、上传图片两种形式来操作。首先我找了相册里的照片，这两张照片是跟随我很久，比来常常使用的证件照，后果传下来，它说分歧格，让我从新拍。


之后我选择拍照，发现它的相机成果中，展现了侧面“人像”和背面“国徽”的轮廓图，即咱们拍照要把人像和国徽放在要求规模内，能力辨认。
百度在人工智能畛域不是做得不错吗？为何这里还需求手动点击呢？得多app均可以自动扫描，即只有屏幕框中泛起了证件信息，便会自动拍照，并且拍出来的后果也很精确。
并且，我不知道为何，拍摄很分明的照片，居然被审核回绝了一次，这是在其余平台没有泛起过的问题。
这，即是让我绝望的第一个点：照片无奈辨认、拍照没有自动化、拍好了还审核欠亨过。
02 多渠道冲突
注册完根本信息之后，百家号pc端和挪动端，我的集体认证信息一直存在差别。
两个渠道我都是使用本人的qq邮箱登录，本应该是相反的用户信息，但pc端显示“根底信息”审核经过，“实名信息”审核未实现。而挪动端显示的却偏偏相同（负疚我找不到挪动端截图了）。
并且在挪动端点击去认证之后，恍如是需求从新填写注册信息。我本来在pc端填写的注册信息没有同步过去，并且当我填写“不想延期”的主体称号时，会提醒我称号反复。
由于我pc端一直无奈认证经过的账户称号，就叫“不想延期”，我这是本人冲突了本人。我都疑心两个渠道绑定的百度账号是否纷歧样呢？因而我分别用qq邮箱、手机号都从新登录了，但问题仍然存在。并且邮箱和手机号应该是以前绑定过，无论哪一个账号登录进来，显示的内容都是同样的。
因而，我的百家号认证就卡在这里了：pc端要实现认证，需求挪动端扫码提交材料。然而挪动端扫码之后，会让我从新注册信息，我想注册的信息又和我pc真个根底信息冲突了。
完善，丑陋的逻辑闭环！
更搞笑的是，它们的报错信息：参数为空，请反省。


这是一个成熟的互联网产品应该报的错？甚么是参数？为何为空？我都输出了呀，让我反省哪里？我懵了……
03 之后，我想登记一个渠道的账号
既然猜测两个渠道的账号信息存在冲突，那我登记一个能够吧？但我发现，百家号没有提供登记功用？？
前两年我记得有个国度颁布的互联网软件规则，不是要求每个软件必需提供登记功用吗？现在咱们的多个产品还为此改了一波呢~后果你不提供？是生怕用户跑了？
起初发现，其实百家号并非没有提供，他们有集体工申述的功用，能够登记账号，也就是把用户流失的门路拉长了。因而，我便开始了第四个功用体验。
04 用户反馈
最初，我使用了人工反馈功用，把本人的问题扼要形容，并上传了“参数为空，请反省”的截图，但愿人工客服可以帮我把挪动真个账号登记掉，而后再从新关联pc端。
这个诉求，挺荒诞不经吧？
先不说反馈回复等了好几天，最首要的是，它把我的请求给回绝了……我真的谢了。
回绝缘故写的很隐约，反正我是没看懂，也不知道下一步应该怎么办，所以，只能拜拜了，百家号，我注定与你无缘。
或许你们的创作者得多，用户也得多，不缺我这一个刚起步的新人。
以用户为中心，是咱们泛博产品任务者的指标，而这句话，其实不仅仅是一句标语，需求每位产品报酬之斗争，需求每个产品团队为之致力。
并且以上提到的四个问题，也是产品设计任务中的常见问题：
假如波及到图片处置的场景，需求尽力包管辨认的高效、操作的联贯、反馈的精确；多渠道运用，各个渠道的展现、交互应尽可能放弃统一，以此造就用户习气，造成个性认知，尤为是数据一定要统一，并且最佳要实时统一；“管杀不论埋”的理念不成取，用户既然能注册，也应该能够登记。避免用户流失需求经过产品的价值、中心功用、留存功用来发力，而不是晋升用户的流失操作门坎；注重用户反馈的处置，毕竟违心反馈问题的用户，仍然是想使用此平台的，而连问题都不肯意反馈的那部份用户，才是真的对平台绝望。所以，关于反馈处置的及时、公道，也反应了这款产品是不是“以用户为核心”的价值理念。以上问题但愿咱们在今后的任务中也可以意想到、解决掉，大家一同为互联网行业发明更优质的产品。
之后，我没有再尝试过其余解决计划，脑海中只是回想起了先生时期的一篇课文《伤仲永》：
仲永之通悟，受之天也。其受之天也，贤于材人远矣。卒之为世人，则其受于人者不至也。专栏作家
不想延期，大众号：不想延期，人人都是产品经理专栏作家。半路转行的B端泛金融产品，坚持“以理论验证实践，以输入倒逼生长”的指标。点滴珍贵，重在积攒
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