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酒红冰
发表于 2023-2-16 09:06:52
田中小姐的待客之道
研究旅馆的时候,读到一个差评,就是嫌安排给自己的仲居不够年长。也许日本客人眼中年长代表着有资历意味着服务周到。然后又联想到小琴同学面对土下座的经历,反正我看到田中小姐的时候是松了口气。
从大堂到客室,介绍完房间再带路去浴场,微笑的程度刚好让客人觉得受欢迎又不过分热切。我把在熊本的土产店买的西瓜给她麻烦她帮我切一切,想了想又跟她说,因为已经在车里放了两天(打算在熊本的酒店吃,完全没机会),如果已经烂了就扔了吧。她切好了之后,一盘小的放在茶几上,剩下的分了两份放在冰箱里。 吃完瓜我门出去溜达了一圈,回来就看到桌上的字条。如果用英文写也算是有心,但是交谈之下了解到我能看懂日文,又画了想必能会心一笑的可爱小图,之后大约又不太放心,于是用细笔标了假名。
晚餐的耗时很长,田中小姐对料理和食材的熟悉程度让她的介绍听起来一点不会机械化,上菜的速度也是非常合适。
晚餐后再和我们确认一次第二天的时间是否需要改动。 顺便也提醒我明天早晨的貸切風呂是橙色布帘的那间。我就奇怪为什么突然提颜色,而之前都是说名字。第二天我才意识到前一晚的貸切風呂我应该去蓝色那间,因为两边都空无一人,就全然忘了哪间才是自己约了的。 田中的提醒既起到了作用,也没有让我当场尴尬。
早饭见到她,我便好奇她的工作时间。大约是客人抵达前一小时开始准备,晚餐后一小时结束工作,第二天再提前一个小时准备早饭直到客人离开,其余的时间是自己的。好在她住在附近,也算来去自由,不然还是挺辛苦。又问到出身,原来是长崎人,她兴致勃勃地向我介绍了长崎的Bio Park,在那里我终于见到了水豚。我对日式建筑感兴趣,她特别推荐了岛原另一处精致的老宅“涌水庭园 四明莊”,非常详细地描述了特别之处,可惜这和我们接下来的行程背道而驰,应该是一下船就可以经过的地方。但是她提到的另一处赏枫的“三十路苑”我们去了,非常喜欢。
checkout的时候她递给我一个透明文件夹,里面彩色打印了早餐时提到的几处景点的地图和图文介绍。
这些一说出来便没了意思,无法用既定标准去衡量的细微工夫,在我期待之外,让我感觉到笑容之后真诚的表达,我想这就是田中小姐对おもてなし的诠释吧。
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