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原标题：中消协点名网络会员办事套路多，背离办事实质和初衷
2 月 16 日动静，2 月 15 日，中国消费者协会（下列简称“中消协”）在官网公布《2022 年全国消协组织受理投诉状况剖析》。数据显示，2022 年全国消协组织共受理消费者投诉 十一5.19 万件，解决 91.58 万件，解决率 79.5%，为消费者挽回经济损失 13.78 亿元。其中，因运营者有欺诈行动失掉加倍抵偿的投诉 18,032 件，加倍抵偿金额 453 万元。
按照投诉性质，售后办事问题占 33.73%，合同问题占 26.56%，品质问题占 19.81%，价钱问题占 4.54%，虚伪鼓吹问题占 3.87%，平安问题占 2.78%，冒充问题占 1.30%，人格尊严问题占 0.90%，计量问题占 0.69%，其余问题占 5.82%。
留意到，网络会员充值办事因套路单一被中消协点名。中消协表现，在线会员办事畛域问题次要有：一是智能电视平台“套娃式”免费诱发消费者不满。因为智能电视零碎内各模块资源互相独立，消费者延续充值却仍无奈观看整个视频内容。二是视频平台会员办事体验欠安。视频平台限度原会员用户手机投屏功用，若解除限度需购买更贵的增值会员办事。消费者领取的费用愈来愈高，但体验却大打折扣。三是婚恋平台会员办事存乱象。一些婚恋平台收取高额办事费，但实际办事达不到商定规范，有的对会员信息审核把关不严，乃至提供“婚托”虚拟交友、结婚需要诈骗消费者。四是网络会员办事默许自动续费。一些网络会员办事平台先诱导消费者收费使用，到期后未向消费者充沛告诉或无效提示消费者状况下自动续费。
以中消协发布的案例为例，2022 年 5 月，消费者蔡学生向深圳市消费者委员会投诉，其于 2021 年 5 月购买了某互联网公司的云办事，在使用过程当中因为云办事不克不及一次上传多个文件，从 2021 年 6 月开始消费者便住手使用。2022 年 5 月消费者收到该公司推送的续费通知邮件，因而消费者在自动扣费前登录零碎选择了封闭自动续费办事，但后续该公司仍然扣除了第二年的办事费用。
对此，中消协表现，消费者额定领取会员费购买的是商家更专业的办事内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员办事的实质和初衷，一味寻求利润“套路”收割消费者，大幅升高了消费者的消费感触和体验。消费者在选择会员办事时要留意会员详细权利内容，关于隐约表述要与商家确认并留存证据，本身权利遭到损害时及时向相干行政主管部门或消协组织投诉。
来源：IT之家 |
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