员工充足 Centrelink办事等候时间急剧延伸

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因为休息力充足，Centrelink的电话等候时间近日急剧延伸，同时也影响了全国各地其余大型企业或机构。  
澳大利亚办事局（Services Australia）首席履行官Rebecca Skinner周三（2月15日）列席参议院会议时说，目前Centrelink的电话等待时间不睬想。数据显示，2022年7月至2023年1月31日期间，Centrelink一切电话线的均匀等候时间为18.04分钟，高于2021至2022年的14.14分钟和2020至2021年的4.06分钟，过后员工人数为应答疫情而减少。  
截至2023年1月31日，Centrelink共处置了2500万通电话，其中830万通接听，210万通被客户终止，580万次占线。比拟之下，2021-22财年有560万次占线。  
Skinner表现，Centrelink还需求减少500名员工能力达到客服团队应有的均匀人员配置程度。  
澳大利亚办事局目前正在招聘新人，也已延聘数名新员工，但Skinner指出，因为新员工需求承受培训，所以会有滞前期。  
代表政府办事部长Bill Shorten发言的Don Farrell表现，比来一段时间的需要比平常高，Centrelink接听了230万通与灾难相干的电话，索赔数量也大幅减少。