这样偏心公道吗：澳航乘客埋怨退款变抵用券，欲换机票“极难题”

窒息

澳大利亚航空（下简称澳航）被指让客户以航班抵用券（抵免额）换取机票“极其难题”。客户表现被该公司禁止使用抵用券。
据称，澳航客户在新冠疫情期间已领取但不曾乘搭过的航班总值超过 8 亿澳元。客户并不是获退款，而是获发航班抵用券，但必需在 2023 年十二 月 31日以前使用。
但一些客户称这些抵用券是出了名难以使用。有人埋怨零碎不允许他们预订比抵用券票价低的航班，迫使他们购买新机票。还有人表现，与其它付款形式比拟，以抵用券换机票时零碎会收取更多费用，或者抵用券不合用于打折机票。

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一位乘客杜鲁门（Clinton Truman）表现，他自 2020 年 4 月买了机票后，便重新加坡搬到珀斯，并完结了他在新加坡的银行账户，之后发现很难使用澳航抵用券。
“我只能从我最后订机票的登程地进行预订。这样偏心公道吗？澳航该当知道人们的状况在疫情期间和之后产生了微小变动，他们应该斟酌到这一点。”
他最初尝试用他价值2500新加坡元（约2753澳元）的抵用券预订澳大利亚和新加坡之间的航班，澳航向他收取了1600新加坡元（约1761澳元）的额定费用。
“使用抵用券就不克不及享用折扣价，所以虽然有更廉价的价钱，但他们不会用。”
“这真的让我很懊丧，由于我多年来始终是澳航的忠实客户。他们令这做法极其难题，多是但愿一切人都保持，一切抵用券在 十二 月都会被勾销。”

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他表现仍会乘搭澳航，但以为航班抵免额度应该有更好的办理。“他们没有尽过力、成立独立的部门去专门处置抵用券，这是他们应该做的，尤为是关于常客。”
布里斯班居民德雷珀（Rick Draper）表现，他尝试预订返回墨尔本的机票时遇到了差距甚大的价钱，视乎两个不同的抵用券的价值而定。
“使用 432澳元的抵用券，票价是 272 澳元；但若使用 754 澳元的抵用券，一样的航班，一样的前提，一样的Red-e Deal优惠价是 436 澳元。”
他表现：“最初我用了较低的抵用券加现金，由于Red-e Deal优惠价是使用较高抵用券的两倍。假如你用更多抵免额，你会被榨取更多，这有点分歧理。”

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他说会持续帮衬澳航，由于他是金卡会员，能够一生享有会籍。但他坦言感觉“被绑死了，有点被抽剥的觉得”。
来自布里斯班的维克斯（Donna Weeks）现居东京，她说一旦用完抵免额就不会再乘搭澳航。
她在 2020 年 3 月自愿勾销飞返澳大利亚的航班时获发抵用券。但因短少航班和机位，她始终无奈使用抵用券预订返程机票。
她质疑为什么抵用券会有截止日期。“这对咱们这些身在海内的人来讲有点苦恼，由于那段时间咱们无奈回到澳大利亚。航班因疫情而勾销。基于咱们在过来两三年阅历的这所有，我不明确为什么限定到期日。”

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“澳航已经是我罕用的航空公司。我看到它的做法真的感觉很惆怅。我只会在抵用券可用的状况下飞回去，之后我可能会选择其它航空公司。”
抵免额度政策
因为通胀压力和油价回升，旅客侧面比较新冠疫情前更高的机票价钱——比起 2021 年已加价两成。与此同时，加息令许多家庭的估算受压。
澳航在其网站上声明，2021 年 9 月 30 日之后如用抵用券预订航班，只能用于相等于或高于航班抵用券价值的票价。
声明写道：“换句话说，你必需在单次预订中使用你的航班抵用券。在 qantas.com 使用不同的领取形式能够获取更低的票价。”
澳航表现，2021 年 9 月30 日或以前以抵用券换领的机票不受此限。

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消费者权利组织选择（Choice）去年向澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）提出正式投诉，要求考察该航空公司的抵用券政策是不是偏心。在此以前，2022 年 1 月的一项考察发现只要7%的人使用了他们的抵用券。
但该委员会表现，旅客的退款权益取决于他们预订协定的条款和前提。
荷包做主？
品牌代理机构 Principles 的团体策略总监里奇斯（Tim Riches）表现，抵用券问题为澳航“诱发了少量负面情绪”。
“它给人的觉得是在利用权力不平衡。你在某种状况下真心诚意地买了些货色，但之后无奈适量地换领，这是一种单向买卖；公司说了将会产生何事，而你只能默默接受。”
但他表现，澳航品牌“十分弱小”，于是灵敏性强。“出名大品牌比个别人所认知的更具灵敏性。这个国度偏僻和严厉，是咱们个人身份认同的一部份。澳航从中吸取了弱小的气力和文明关连，这令他们在面对这些应战时更为弱小。”
他说，危险在于这类新的负面说法是不是会成为长时间的主流。“新的主流说法多是，澳航实质上是贪心和无私的，将本身利益置于客户利益之上。”

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“澳航目前确定正在阅历一段艰巨时代。但这是不是转化为人们用荷包投票并作出其它选择？最少在短时间内，谜底是不是定的。”
上周被问及抵用券问题时，澳航首席履行官乔伊斯（Alan Joyce）表现，该公司正在“让人更易使用抵免额”。
“咱们当初有专门的礼宾热线，有使用抵免额的专家。这是一个公用号码。即便你致电个别热线核心，也可选择接驳至这个专线。”
“咱们当初每月都会发一封电邮，提示你有抵免额度。就在刚过来的圣诞前夕，假如你使用抵用券，咱们会给予双倍积分。咱们激励你使用抵用券。”
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