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我父亲逝世曾经四年多了，我却被逼着在谷歌（Google）上搜寻“如何策动一场葬礼”。不像我记忆中的其余购物体验，网上查不就任何信息。一场葬礼要花多少钱？哪些传统是首要的？我有哪些选择？在走进殡仪馆以前，我无从下手，而我却不能不自觉地置信我刚意识的人。
想象一下，你必需买一辆车，而你独一的选择就是去经销店购买，承受销售人员的任何倡议，并信认为真。策动父亲葬礼的阅历让我感到十分愤恨，因而我辞掉了任务，兴办了Afterword网站，帮忙其余由于失去亲人而悲哀不已的葬礼策动人在线上做出首要抉择。
多年当前，我依然不能不提倡改革。葬礼相干信息和价钱都由殡仪馆保护和制订，致使每一年300万个需求支配葬礼的美国度庭能够查到的网上信息少之又少。更蹩脚的是，代际交替正在减速：7,300万婴儿潮一代将在2030年达到65岁，让他们的子女（千禧一代）在无奈充沛理解信息的状况下做出最初支配。
虽然殡葬业由美国联邦贸易委员会（Federal Trade Co妹妹ission）监管，但现行的《殡葬办理条例》（Funeral Rule，旨在维护家庭免受不偏心殡葬行动的影响）是在1982年颁布的，曾经十分过期。《殡葬办理条例》规则在当面或电话交流过程当中要遵守办事免费密码标价的要求，但这一规则未对网上标价提出要求，由于该条例上一次订正是在1994年，过后互联网尚无大范围遍及。
近30年后，美国联邦贸易委员会终于从新评价了《殡葬办理条例》，要求殡仪馆在网上发布价钱。遗憾的是，只管办理条例更新了，然而价钱信息仍旧埋藏在消费者不太可能了解的行话中。
信息通明化之争
像购入其余大件商品同样，美国度庭但愿在做出选择以前货比三家。按照消费者考察，这类状况曾经产生了。按照美国全国殡葬承办人协会（National Funeral Directors Association）2018年至2022年的消费者考察，在短短四年时间里，给多家殡仪馆打电话询价的家庭比例回升了25%以上。网上比价可以打消面对面交流带来的压力，从而加重这类担负。但在2023年，这依然是行欠亨的。
咱们剖析了美国一切的殡仪馆网站，波及14,358个域名。咱们发现只要18%的殡仪馆在网上发布了价钱。就标价显示地位而言（例如在导航菜单中或页脚），只要6%的殡仪馆将标价放在凸起地位，这使得美国度庭很难在网站上找到标价。查找做出首要抉择所需的根本信息不该该如斯费劲。
那末，殡仪馆为何不在网上发布价钱呢？
1. 现行的《殡葬办理条例》没有相干规则。2013年，加州成为独一一个要求殡仪馆在网上地下价钱的州，但咱们发现，只要77%的加州殡仪馆遵循这一办理条例。紧随其后的是新罕布什尔州，40%的殡仪馆被迫在网上地下价钱。表示最差的州是阿拉斯加州、南达科他州、密西西比州、怀俄明州和纽约州，这些州只要不到的5%的殡仪馆在网上地下价钱。得克萨斯州以十一%的比例处于中游地位，佛罗里达州以23%的比例跻身前四分之一。
2. 个别价目表（General Price Lists）使人困惑。按照美国全国殡葬承办人协会的数据，2021年，美国葬礼的均匀费用为7,848美元。这还不包罗在殡葬业被称为“预支现金”的额定费用，包罗墓地、神职人员和鲜花的第三方费用。个别价目表的文件格局是由美国联邦贸易委员会规则的，使用了美国度庭无奈了解的行话。
3. 殡仪馆耽心在网上发布价钱会压低办事价钱。在与殡仪馆沟-通时，咱们常常听到这样的感叹。他们为本人提供的办事感到骄傲，同时耽心个别价目表没有很好地解释他们的办事与竞争对手的不同的地方。但是，来自美国度庭的反馈是，看到网上的报价才能够建设信赖，由于这样做的话，他们能力够知道本人有哪些选择。美国全国殡葬承办人协会在2018年的消费者考察也反对这一点，该考察发现，影响殡仪馆选择的两大最首要的要素是密码标价和易于获得的办事清单。咱们对比了全国各地传统葬礼的本钱，发现密码标价与葬礼本钱之间没有明显相干性。
虽然使人鼓舞的是，美国联邦贸易委员会正在追求订正《殡葬办理条例》，但以目前的方式将价钱放在网上还远远不敷。在加州策动一场葬礼和在纽约同样难题。更大的问题是，个别价目表的格局对家庭和殡仪馆来讲都是弊大于利。
为何光是网上标价还不敷
现行的《殡葬办理条例》具体形容了殡仪馆应该如何列进项目免费价钱。该办理条例要求太过粗疏，是分歧理的，好比，该办理条例要求殡仪馆披露6项内容，包罗16项详细的商品和办事的免费价钱，而这些商品和办事有的是殡仪馆提供的，有的乃至是殡仪馆不提供的。例如，为犹太家庭办事的殡仪馆被要求包罗防腐费用，只管他们的传统是不允许进行尸体防腐处置的。
《殡葬办理条例》还编辑了某些办事或名目的称号。只有看一眼个别价目表，你就会发现下面充斥着普通人无奈了解的殡葬术语，也不该该要求普通人了解这些术语。甚么是“泉台”？我是不是需求一个“代替容器”？“为身材部份做的其余筹备”都包罗了甚么？在你最软弱的时分，你却不能不在面对一笔严重收入时破译行业术语，这类低压体验对应答哀痛的人来讲简直是残暴的。
《殡葬办理条例》给美国度庭带来了挫伤，也一样侵害了殡仪馆的利益。他们自愿列出社区可能不需求（或不想）看到的办事名目。他们必需使用美国联邦贸易委员会认可的言语来形容他们的办事，即使这类言语老是让他们的客户感到困惑。他们被要求列出美国联邦贸易委员会规则的一切可能的免费名目，而不克不及用本人的话进行解释。简略地说，《殡葬办理条例》目前使殡葬专业人员更难为家庭提供兽性化办事，而这是他们任务的须要前提。
将来的但愿
美国联邦贸易委员会推进网上价钱通明化对美国人来讲是坏事。在这个问题上有600条评论是有缘故的——大家的设法不谋而合。密码标价也让像咱们这样的科技公司可以以明晰而翻新的形式帮忙家庭理解他们的选择。然而，假如但愿解决中心问题，《殡葬办理条例》就必需走得更远：帮忙家庭理解他们的选择，打造无压力的体验。美国联邦贸易委员会应该从新斟酌个别价目表，咱们敦促他们在订正中斟酌下列三点。
1. 重视消费者教育，让家庭能够做出理智的抉择，而不用返回或致电殡仪馆。
2. 使用明晰易懂的言语，这样家庭可以疾速理解他们的选择，并轻松地货比三家。
3. 强调技术的作用，这样美国联邦贸易委员会就能监视和实行《殡葬办理条例》，殡仪馆能够反对一切社区，家庭可以以他们习气的形式——使用互联网——做出抉择。
葬礼是一笔很大的开支，精心支配一场葬礼需求做少量的任务。在网上可以轻松查到价钱将有助于家庭轻松实现比价，偏重建对该行业的信赖。我在28岁时策动了一场葬礼——在最蹩脚的机会进行了独一一次线下体验。
我期待着网上密码标价的泛起，能够查问如何策动葬礼的信息，并且可以在温馨的家里做出十分首要的抉择。代际交替曾经产生，很快，每个策动葬礼的人都会有一样的期待。在过来的四年里，没有太大的变动。但美国联邦贸易委员会无机会从新订正《殡葬办理条例》，从而为数百万美国人提供实真实在的帮忙。但愿美国联邦贸易委员会能够完成这一点。（财产中文网）
本文作者埃菲·阿诺里克（Effie Anolik）是Afterword的联结开创人及首席履行官。
Fortune.com上颁发的评论文章中表白的观念，仅代表作者自己的观念，不代表《财产》杂志的观念和立场。
译者：中慧言-王芳 |
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