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编纂导语：理解用户需要、做出知足用户需要与用户期待的产品，是产品经理日常需求做的事件。但是在业务流程中，产品经理容易由于先有的印象和成见，或者由于指标用户群体的特殊性等，形成产品设计上的认知差别。详细而言，产品经理要如何能力站在用户角度体验产品呢？
能站在用户的角度去体验产品，是每个产品经理都但愿可以做到的事件，这关于产品经理发现真实的需要与问题、发生低价值的创意与设法相当首要。
假如产品经理自身就是其中的用户，那末这会带来一些方便，但咱们在这时候也需求特别留意的是：防止将对产品的集体意见回升为代表公众的用户意见，在每次使用集体感触的时分都要确保这类感触合乎产品典型用户的使用体验。
产品经理无奈成为产品的用户也是非常常见的情形，好比产品经理做的是面向儿童或者老年人的产品，产品经理显然没有方法再回到童年，固然也不克不及等本人真的老了当前再来做产品。
除此之外，还有面向财产人群、面向企业用户、面向律师老师等特定专业人群、面向妊妇等特殊时段人群等等。
当产品经理无奈成为产品的用户时，咱们需求一些办法来帮忙本人尽可能站在用户角度去体验产品。固然，这些办法一样合用于产品经理自身就是用户的情形。
01
第一，建设用户心像。
人老是本能地站在本人的立场去思考问题，这对产品经理而言却是大忌。
产品经理需求不停修炼的一门作业就是“用户思惟”的课程。产品经理经常经过调研、用户访谈、用户行动剖析、网上寻找用户的踪迹等各种伎俩去接触用户，为此腾讯公司还提出了10/100/1000规律，这些任务的目的都是为了使产品经理更理解用户。
为了理解用户，得多产品经理会做用户画像，从人口统计角度给出性别、春秋、职业、支出、学历、兴致喜好等许多维度的形容，个别以标签的方式呈现。
建设了用户画像，得多产品经理可能就感觉对用户曾经很理解了，但并不然。
事实上这些标签是对用户身上造成的后果事实的主观形容，其实不能让你想要的用户形象平面起来，关于产品经理进行用户洞察和触发创意来讲也帮忙不大。
可能得多产品经理对此深有领会，明明曾经建设了用户画像，但怎么觉得本人仍是对用户不是很理解呢？
《案牍的根本涵养》作者东东枪，提到了一个用户心像的概念。与用户画像采取归结法定义了一个天然人的内部特点不同，用户心像是采取演绎法定义一个天然人心田的认知特点。
采取用户心像描画出用户的认知特点，能帮忙产品经理对用户有一个更深档次的意识。这是由于一集体的认知特点抉择了他的行动特点，产品经理能够按照用户心像描画出的用户认知特点，来揣测用户可能发生的行动。
正如电影《盗梦空间》中所展示的，改动了一集体的认知，也就改动了他的行动。心思流动是内在行动的根源。因此，相对于于用户画像来讲，用户心像关于产品经理可能更加首要。
用户心像能解释得多使人感觉不成思议的问题。好比一个看起来有点低微、支出不高的外卖小哥宁愿花光一切积蓄也要买一辆特斯拉，在他的心田里可能藏着和马斯克同样改动世界的梦想。
再好比一个尚没有支出的大先生，为了买一个单反相机节衣缩食一个学期，有时馒头咸菜都吃不上，在她的心里可能住着一个摄影师的梦，用照片来记载世界，精力世界十分丰满。
用户使用产品的形式和办法，有时会彻底超越产品经理设计产品时的初衷和构想。
好比在几年前互联网产品尚无下沉时，一款面向幼儿园教师和园长的产品，在用户登录环节，产品经理采取了广泛使用的手机号验证码登录形式，在页面设计上也采取了最多见的上方支出手机号、下方输出验证码的排版设计。
但是，让产品经理大跌眼镜的是，居然有些用户在输出手机号之后没有点击获得验证码，而后就始终在那里等着，等了一会儿发现没有甚么反映之后，就开始点击上面的登录按钮。可此时由于用户没有输出验证码登录按钮尚无被点亮，而后用户开始说怎么没有消息以及为何登录按钮不克不及点。
产品经理这才意想到，产品所面向的用户群体关于互联网产品很陌生，他们关于验证码没有认知，固然就会不知道该怎么使用，不知道还需求点击一下获得验证码能力收到。
发现了这个问题后，产品经理优化了登录流程，改成了分步输出的形式，用户输出手机号后点击下一步零碎自动发送验证码，而后让用户在下一步中再把收到的验证码输出进去。
这个例子会另产品经理感觉不成思议，但在子细剖析用户心像后，产品经理就会发现这十分荒诞不经。
产品经现实要很好地从用户角度登程，建设用户心像是其中很首要的伎俩。有了用户心像，无论是体验产品，仍是做产品布局、产品决策、需要探讨，都会更有依据、更有决心。
02
第二，让体验节拍慢上去。
产品经理建设了用户心像当前，对用户有了更深档次的理解，这十分无利于产品经理体验产品。
产品经理在体验产品前，要把本人的认知清空，按照用户心像代入用户的认知，这样能帮忙产品经理进入用户形态。
在体验产品时，一定要带着用户指标，漫无目的地随意点点看看是没无意义的，你不是在测试Bug。只要带着用户指标，能力进入用户的实际使用情形，实现产品某个场景下的产品体验。
做好了这两点筹备，产品经理开始了站在用户角度体验产品的旅程。在全部旅程中需求谨记一个字：慢。
产品经理关于本人的产品十分相熟，在体验产品时，很容易就会情不自禁地向前走，致使疏忽掉得多首要的问题，所以这个“慢”字特别首要。
《思考的快与慢》具体论述了人们的两种思考模式，当咱们快时，是依据教训做出的判别，只要慢上去，能力打破咱们的固有认知触发咱们的从新思考。而产品经理体验产品时，需求的恰是这类慢思考。清空本人的认知，站在用户的角度去思考问题，这是快思考无奈做到的。
慢，是由于咱们需求确保处于用户形态而没有跳出。
体验产品时始终放弃在用户形态里是一件非常不易的事，产品经理经常会不盲目地从用户形态里跳出来，直到在某个时辰才惊醒，忽然发现本人曾经不在用户形态里了，惊出一身汗，开始耽心某个判别或者抉择发生偏差。因此，在全部过程当中，咱们需求慢一点，无意识地每隔一段时间就反省一下本人是不是还在用户形态里。
慢，是由于咱们需求确保没有使用本人的教训做出判别，不会想固然。
产品经理体验产品判别问题时，需求特别留意关于教训的应用。产品经理的教训越丰硕，需求对本人的提示就越多。商业时机得多时分都是从历来没有人思考过的角度去挖掘。作为产品经理，向大部份人的惯性认知提出质疑，对所有人们以为正常的景象提出质疑，从而在质疑的根底上寻觅更优秀的解决计划，是咱们的本分。
针对体验产品时发现的每一个个可疑的点，产品经理需求破除本人的教训判别，打破固有认知，从新审慎这个问题。
针对问题，停上去从新思考固然比使用本人的教训做出判别要更慢，但咱们不克不及偷懒，不然只会增大判别失误的概率。
不给本人留从新思考的时机也会让本人停留在过来的常识体系里，不克不及跟随时期提高。
或许你已经有过这样的阅历：针对某个问题，你应用本人的教训很快得出论断、做出判别，并向大家说出本人的看法，但有另外一个产品经理提出了不同的看法，并提出要再调研一下，而你也许在心里对此等闲视之并对本人的判别有足够的自信。
可是没过几天，那位产品经理带着调研后果和判别论断来到大家背后，而你才发现这次的问题与以前的问题有一些粗大的差别被你搜索枯肠地疏忽掉了，而就是这些粗大的差别像胡蝶效应般诱发了彻底不同的论断。
假如你体验过这样的阅历，你就会在应用你的教训时变得十分小心，慢上去，提示本人反省一下教训是不是能套用，是不是有甚么不同，而不是间接应用教训得出论断。
节拍慢上去，能力有时间细细品尝用户和产品，能力更易发现其中的神秘与商机。细节抉择成败，洞察才能强的人，无一不是花时间视察与思考的人。
03
第三，遵守认知四步法。
体验产品时，咱们需求确保用户的每个反映步骤都没有被疏忽。
人们面对每个事物的反映，都会阅历输出-感触-思考-行为这四个步骤，用户在使用产品时固然也遵守这个进程。
产品经理在体验产品时，驾驭这四个步骤特别首要，由于用户关于一个产品、关于产品中每个中央的反映都在这四个步骤上。产品经理只有在每个步骤上以用户的认知来进行思考，就可以很好地完成站在用户角度来体验产品的初衷。
在输出这个步骤上，用户面对产品中的某个中央，咱们需求确认的是他都看到了甚么。
有些产品经理感觉这个问题太简略，他不就看到了产品上呈现的那些内容嘛，那可是咱们精心为他设计好的哦。
可事实是，得多产品在输出这个步骤上存在问题，这关于前面用户的感触-思考-行为会发生致命性的过错导向。
在输出这个步骤上，产品经理需求斟酌的是两个方面：
一是咱们提供应用户的信息内容是不是适合，不克不及信息不全，也不克不及信息过量、致使他保持去浏览，这两种都会使用户不克不及获取整个信息，从而影响他对事物的了解。
二是咱们的页面排版设计是不是适合，如内容构造是不是公道、档次是不是明晰、举措导向是不是正确等。产品经理体验产品时需求在输出这个步骤上一一确认。
在感触这个步骤上，用户在获取输出的信息当前，咱们需求确认的是他会有甚么样的感触。
视觉渲染、文字内容、案牍格调等所有页面上所表白的内容都会影响用户的感触。用户的感触间接抉择了用户接上去的决策，感触欠好，用户可能马上就会分开。
产品经理体验产品时，需求子细分辨用户会发生甚么样的感触，得多时分用户的感触其实不像产品经理预想的那样。
好比育儿类产品，假如产品经理尚无成为父母，与用户接触的又未几，没有粗浅思考过父母对于育儿的情感和心思特征，那末当探讨到与产品无关的详细情境时，产品经理的感触可能会“失灵”，与用户发生纷歧致的感触，不在一个关注点上或者在同一个点上无奈与用户共情，这会对产品决策发生微小的影响。
在思考这个步骤上，咱们需求确认的是用户会想些甚么。
用户在获取输出信息有了感触当前，基于本人的认知和使用产品的指标，会发生本人的思考，这个思考可长可短，有时多是瞬间，有时可能长达几十秒。用户会思考些甚么呢？
只要一个主旋律，那就是为了实现指标，他接上去应该怎么做。
在这个过程当中可能会想到一些与之关联的内容，好比联想到相似的情形、本人的现状、本人的需要、想象假如做错了会怎样、分辨出这个选择和阿谁选择的差异等等。
在这个步骤上，产品经理需求亲密关注的是是不是充沛斟酌到了用户的各个思考角度、是不是包孕了用户会遇到的各种情形、是不是用户在思考时还需求一些辅佐信息，尽可能防止泛起用户的所思所想超越了产品经理的预想，这样会形成用户在使用产品时会觉得到莫衷一是。
外行动这个步骤上，咱们需求确认的是用户想要干些甚么。
产品是产品经理与用户交流的媒介，咱们都知道，好的产品会谈话。产品经理经过页面以及页面上的各元素与用户进行了对话，表白了产品经现实要告知用户的内容。
交流是一个双向交互的进程，接上去该轮到用户进行表白了。用户的表白形式就是经过他的行为来完成的，即在页面上的操作。
在阅历了输出-感触-思考之后，用户可能会想要干些甚么呢？
向着同一个指标后退，不同认知的用户会发生不同的行为，还记得后面阿谁登录验证码的例子吗？产品经理需求斟酌不同的脑回路，以确认用户的行为朝着咱们但愿的标的目的后退。
用户的行为是每一个次体验的起点，直白地给出了却果，对咱们是如斯之首要，万幸的是咱们能够进行行动追踪。
产品经理向用户表白的内容他接纳到了多少、消化了多少咱们无奈探知，感触和思考是无痕的，但行为能够。咱们经过数据埋点的形式记载下用户的行动，从而经过用户终究干了甚么去推导出后面几个步骤咱们提供的内容是不是适合，终究确认全部体验是不是能知足他的需要。
固然，产品经理在体验产品的过程当中不要急着去看数据，能够等体验完结后拿数据作为验证。
产品经理在体验产品时，针对每一个个场景，都不要焦急往前走。细细领会品尝这四个步骤，经常就会对产品有不同的感触，发现一些和设计初衷相背离的问题。
得多产品经理在体验产品时，经常犯的过错是疏忽其中的某个步骤，致使一些问题发现不了或者基本感触不到。你也许时常会听到产品经理说本人发现不了问题，缘故就在于他在体验产品时首先没有无效把控住这四个步骤，同时他在全部体验过程当中根本上都是根据本人设计产品时的预想步骤走，那固然发现不了问题，只能找出一些产品中的Bug罢了。
当你完结一天的任务，背着包走出写字楼，满怀欣慰地使用导航来寻觅同享单车时，后果随着导航走向标识的地点找来找去都找不到。
假如导航是顺着回家的标的目的，可能表情还好，没找到大不了换种出行形式，可假如导航是与回家的标的目的相同，为了找车还需求逆行几百米，后果还没找到，估量用户就要炸毛了，导航不只没有给用户带来便捷，反而形成了时间的损失，这类体验令用户无奈承受。
老年人用的手机，字体要大、声响要响是产品经理很容易就会想到的，那末除此以外呢？
老年人还忘性欠好，常常健忘充电，所以待机时间要够长；老年人还容易身材欠好、走路未便、行为缓慢、表情宜安静，所以电话铃声不克不及太短促；老年人还容易手指不灵敏、手掌握力变差，所以机身不克不及太润滑……
修炼站在用户的角度来体验产品的才能不是一件容易的事，无奈进入用户形态、找不到用户觉得是很常见的事件，有教训的产品经理一眼就可以看出你是在本人的形态里仍是在用户的形态里，这就像分辨站在他背后的是一个用户仍是他身旁的产品经理同样简略。
可是体验产品经常是产品经理单独进行的任务，旁边并无这样一个教训丰硕的产品经理帮你“监控”着本人。
以上三个要点可能会对你提供一些帮忙，过一段时间当前你可能会发现本人关于用户更有觉得，关于产品会更为敏感，更易抓到一些症结问题、细节问题，留意到其余产品经理看不到的问题，领会到其余产品经现实不到的用户感触，从而产出关于产品更加精确、更有价值的设法、创意、优化倡议。
无妨试试吧！ |
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