澳航职员一失误，致机票“隐没”！男子花$17000重购机票，却只获赔$20（组图）

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澳洲旧事团体3月8日报导称，因为一个“失误”，悉尼一位男子为家人购买的澳航机票在航班腾飞的前一晚突然隐没，致使她终究需求领取17,000澳元从新购买机票。

61岁的Elana Greeff曾经好几年没有和家人见过面。因此当疆域重开时，她急不可待地为他们订购飞机票。
大约半年前，来自悉尼Kiama的Greeff为其87岁的爸爸在澳航网站上购买机票。但当她尝试为哥哥一家人订购机票时，她宣称网站上一只泛起一则“过错”信息。
因而，她转而经过电话，向澳航的客户办事员预约机票。
不外问题是，这些机票并无被胜利购买。Greeff终究需求领取17,000澳元，比她预期的多出大约6000澳元。
澳航之后也分割了她，提出退还差额的倡议。

来自悉尼的Elana Greeff。（图片来源：澳洲旧事团体）
Greeff透漏，她预约从约翰内斯堡飞往悉尼的机票在十二月19日航班腾飞的前一天晚上被勾销了。
她告知澳洲旧事团体，本人失掉包孕乘客姓名和其余所有的预约号码，因此她认为所有都很好。
她表现本人还收到了一份行程单，显示机票预约曾经被“确认”。
“我还能在网上支配机票的相干事宜，帮他们选座位并输出他们的护照材料。”她说道，“我之所以这么早订购就是为了优惠。”

Greeff收到的行程单显示所有都已“确认”。（图片来源：澳洲旧事团体）

（图片来源：澳洲旧事团体）
Greeff为四张经济舱和一张初级经济舱的机票领取了大约十一,000澳元，但之后却发现这笔钱从未从她的账户中扣除。
“十二月18日，我收到两封信息通知我说线上的登机手续曾经凋谢让人们管理。”
“我还将这些信息传送给在南非的哥哥，但当他上网取登机牌时，却泛起了一则过错的信息。”
联络了澳航的客户办事员之后，他们告诉Greeff那些机票曾经被勾销了。
“他们表现曾经发送相干信息，但没人收到。他们每一个天都向我发送电邮，但我对此无所不知。”Greeff说道，“他们告知我的哥哥是零碎泛起了失误或毛病。”

Greeff收到对于在网上管理登机手续的信息。（图片来源：澳洲旧事团体）

航班腾飞的前一天晚上，Greeff的哥哥无奈在网上取得登机牌。（图片来源：澳洲旧事团体）
Greeff再次联络澳航的客户办事，但据报该职员回复道：“零碎有时分会这样，我十分负疚。”
她表现，因为本人除了在支配家人的行程外，她也在为往年晚些时分回到祖国南非做支配，因此她在大笔资金往来的状况下没有留意到这笔钱没有在其银行账户中被扣除。
Greeff解释说：“很遗憾我没无意识到这一点，但在收到确认和机票预订的具体信息后，我认为所有都没问题。”

预约的机票隐没了。（图片来源：澳洲旧事团体）
终究，Greeff自愿再次以17,000澳元的价钱购买了同一航班的四张机票，傍边不包罗她原认为本人曾经领取的初级经济舱机票。
“我必需购买，由于我的爸爸无奈单独乘搭飞机，我的哥哥和其家人也已筹备好来到这里，过后可是在航班腾飞的前一天晚上。”
据澳洲旧事团体理解，Greeff收到了机票预订确实认通知，这象征着她的预约已被“保存”。
不外，澳航的客户办事职员却没有正确地为她管理订票。
澳航的发言人表现：“咱们为这一次阅历真挚地向Greeff报歉，也已就差额退款事宜分割她。”
在阅历了几个月你来我往的电邮以及电话沟通后，Greeff表现澳航最后给了她3000点的积分。
“这大约值20澳元。”她说，“我挺绝望的。咱们始终以来都选择澳航。”
（实习：Rayyan）