澳航成投诉至多航司！投诉量激增70%，监管机构发声（图）

cathyzhang102

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澳洲九号台旧事3月9日报导称，据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的数据显示，澳航是全澳投诉至多的航空公司，该监管机构接获的投诉减少了将近70%。

新数据显示，ACCC在2021至2022这一财政年度被分割了1740次。这一数据超过任何一家航空公司，也较前一年回升了68%。
报导指出，这一数据是在员工充足以及供给链问题产生后收集的。

（图片来源：澳洲九号台旧事）
ACCC也指出，与排名第二的公司比拟，澳航的投诉数量高出了三分之一以上。
其中大部份的投诉包罗，疫情期间因旅行限度而勾销的航班相干的退款以及航班积分相干问题，以及2022年中的航班延误以及勾销的问题。
ACCC的讲演指出：“作为澳洲最大的航空公司，以及一家一般是航行收取额定费用的公司，乘客冀望更好的办事。”
“澳航需求做更多来充沛投资零碎、流程以及人员，以大大地改良其客户分割办事以及客户争真个解决计划。”
该消费者监管机构也表现它们会继续考察消费者指出对于澳航的问题。

（图片来源：澳洲九号台旧事）
澳航的发言人则表现，ACCC数据显示的2021年7月1日至2022年6月30日，该航空公司的经营已有所改良。
该发言人告知澳洲九号台旧事：“咱们知道去年有几回咱们并无尽全力表示。咱们已向顾客报歉，并许诺了修复这一问题。自那时起，因为全公司上下的致力，事件已有所改良，咱们也正在让澳航恢复到最好形态。”
“咱们延续五个月成为最准时的国际次要航空公司，而且外行李、勾销和呼唤核心方面的办事程度恢复到与疫情前类似或更好的程度。”
“咱们在放慢退款流程方面也取患了严重的停顿，以及让乘客能更易地使用他们的积分。”
“有时分事件仍然会失败，就像疫情前那样，但咱们会继续致力，也会持续为顾客改进办事。
另外，ACCC也发现机票价钱已从15年的高点滑落，但依然高过疫情前的程度。
只管各个航空公司都曾经为境内航线减少客容量，但人们的航行次数仍然少于疫情前。
报导指出，机票价钱在去年十二月抵达15年以来的峰值，而折价机票在往年一月上涨了三分之一。
ACCC指出，俄乌和平和随后的油价下跌是机票涨价的次要缘故。
（实习：Rayyan）