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文 | 海若镜 雷珍怡
36氪得悉，医美SaaS办事商「睿美云」近日实现超千万元人民币的A轮融资，由国内风投契构雅胜投资（Artesian Investment）独家投资。资金将次要用于晋升客户体验，销售团队和渠道建立，减速公司从产品驱动型过渡到办事+销售驱动型。和聚生长负责本轮融资独家财务参谋。
睿美云成立于2016年，历经近四年研发，上线前投入约3000万研发费用，2020年终上线了首套院端办理零碎——以CRM（客户全生命周期办理）为中心的、办事医美行业的SaaS一体化平台。以后睿美云在医美市场占有率冲破5%，总体续费率高于90%，预计将在2023年六七月份完成继续盈利。纵向拓展更多医美行业机构，横向拓展口腔、眼科、专科等消费医疗办事机构，是其业务开展标的目的。
睿美云开创人计金豆，联创吴兴华、林夏怡均为延续守业者；聚焦医美赛道前，从事传统病院信息化软件开发方面的守业。创建睿美云早期，团队意想到，医美产业处于回升期，行业正在走向标准，赛道上机构数量泛滥，但产业在开展过程当中，需求规范化和数字化。单个医美办事机构的客户量根本是以万为单位，求美者需要多样，办事和转化链路繁琐且长时间，需求经过自动化零碎推进流程建设辅佐机制，为客户提供更为共性化的办事，进而构建客户对医疗办事机构的忠厚度，晋升复购率。这也是睿美云选择以CRM零碎为中心，建设运营办理一体化平台的缘故。
除了CRM，睿美云一体化零碎还包罗ERP、HIS零碎，及内部社群经营等营销工具、外部医美业务经营零碎、上游渠道分销模块等。“以往医美机构需求靠人力买通各个运用内的数据，导出到excel、做归类剖析等。一体化平台，可以规避机构外部的‘数据孤岛’，打消数据乐音，”计金豆对36氪表现。从前端获客、院务流程、店内消费到医疗品质办理、售后办事、财务对账、数据剖析，对单个客户可进行全生命周期办理，能力提供精准、实时、无效的用户画像数据和剖析，辅佐机构运营人员进行决策，并落实到监视履行层面。
为了便利一些医美机构人员录入数据，在产品交互设计上，睿美云尝试尽量简略明了。“次要是将一些举措潜移默化地置于其中的环节，假如不实现这个举措，可能无奈进入下一个环节。固然这些都有权限管制，底层逻辑繁杂，但前端交互简略。”计金豆引见道，将来也将尝试开发低代码的平台，经过可组合的形式为机构搭建共性化的办理平台。
企业供图
在自研模块的根底上，睿美云一体化平台提供相似于“插线板”的生态，第三方运用即插即用。如营销端，对接微盟、有赞等多个第三方小顺序，并买通第三方数据战争台中机构自无数据，让相干工具与业务适配。
再例如“云呼”这一功用，睿美云签约了4家办事商，将云呼办事集成于一体化平台链条中。这一过程当中，第三方工具以功用损耗为次要免费模式，睿美云至关于集中推销的角色，打包提供办事给上游数百家医美办事机构，并从中赚得利润分红。
除此以外，睿美云接入的第三方工具还包罗营销自动化的AI小助手、人脸辨认及用户画像等，将来或将斟酌引入ChatGPT进行人机交互。以后CRM零碎中，反对“客户清点”，经过繁杂前提设置，零碎可自动筛选出指标客户，乃至能够自动化地履行电话回访等功用。
“为了知足客户，咱们做了第三方SaaS的链接，帮忙机构在某繁多场景能做到顺应性和履行落地的闭环，睿美云成为机构数据发生、散发、融会、剖析的数字化阵地。”另外，睿美云也开始尝试供给链商城，约请消费医疗赛道的装备、耗材品牌商和经销商入驻；同时帮忙上游常驻客户做一些集中推销，晋升腰部及长尾机构的议价才能。
据理解，以后睿美云的客户构造方面，其中约10%是头部医美品牌，40%是连锁门店，30%-40%是单体门店；其中以直客型医美办事机构为主，“跟着轻医美诊所、糊口美容院降级而来的医美诊所、牙科诊所、眼科病院、睡眠核心等类型门店呈现着回升态势，咱们的客群体量将以数十万计，” 计金豆对36氪引见道。
之所以能做到续费率高于90%，计金豆以为，“关于SaaS而言，中心仍是办事（Service）。睿美云搭建了客户胜利团队，当他们到现场时，不只是教会客户操作零碎，而是带着浸润行业多年的办法论，能够告知客户运营事迹优秀的机构的运营战略、数据目标、品项配置办法等。且每三个月咱们都会进行办事回访，所以机构会建设信赖。终究的壁垒实际上是基于信赖的长时间协作。”
在获客渠道上，睿美云既往次要经过口碑传布、老客带新客的形式，本轮融资后，公司也将经过线上行业峰会、存量客户裂变、线上平台投放的形式，进步品牌出名度完成范围扩大。 |
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