大麦网疑似双标退票：面对的客服纷歧样，解决问题的才能也纷歧样

花过无期

Tech星球3月15日动静，据时期周报报导，近日，一位在大麦网购票的消费者称，“退票不可功，眼看迫近上演日，只能经过二手买卖平台，提价出手。”退票诉求量大，实际解决的案例却很少。在黑猫投诉平台上，与大麦网相干的投诉量曾经超过1.1万条，对于“回绝退票”的投诉集中泛起在2023年2月、3月，大多停留在“处置中”的形态。据多位消费者反应，大麦网客服给出的不退改理由是：“因上演票品的特殊性和时效性，且上演购票时页面有明白提醒的，购票胜利不反对退改”。
3月13日，记者分割两名胜利退票的消费者。他们也其实不分明胜利退票的缘故。“因人而异吧，面对的客服纷歧样，解决问题的才能也纷歧样。”一位消费者表现。大麦网是不是区分看待消费者？3月14日记者在大麦APP讯问人工客服，对方表现，“以专员处置为准”。
值得一提的是，在往年1月就有消费者投诉称，本人新冠阳性想退票但大麦网回绝的问题。
对此，大麦网客服回复：上演票退票的决策权均在主办方，因为名目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无奈验证用户提供的抗原实在性，故要求用户提供自己核酸阳性证实才可给予退票。针对用户的退票诉求，大麦始终都在踊跃帮忙用户与主办方沟通退票。