保险销售误导乱象不止！监管提示：别轻信“代理维权”｜金融3·15

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原标题：保险销售误导乱象不止！监管提示：别轻信“代理维权”｜金融3·15  
为避免销售误导危险，银保监会屡次提示消费者，在购买保险产品时，不自觉跟风，不随便拜托，不轻信“代理退保”“代理维权”。  
“首月0元”“限时特惠”“行将停售、错过再等一年”……  
李雷（化名）在敌人圈看到A公司保险代理人公布的鼓吹信息后，当即点击链接，购买了该保险产品。次月，李雷收到扣费短信时才明确过去，所谓的“首月0月”是将保费均摊至了残余缴费月份中，他实际未失掉任何保费优惠，一切的鼓吹都是吸引眼球的“噱头”。  
时值“3·15”国内消费者权利日，行业专家在承受《国内金融报》记者采访时特别提示消费者，购买保险时，千万别被这些所谓的“优惠”蒙蔽，这颇有多是错觉、诱导，是虚伪鼓吹。同时，不要自觉跟风，不随便拜托，不轻信“代理退保”“代理维权”。  
销售误导屡禁不止  
上述A公司的鼓吹内容就是在无意诱导消费者购买产品，其行动属于虚伪鼓吹、诈骗消费者，侵害了消费者的合法权利。常见的保险销售误导方式包罗：瞒哄、混杂产品信息；隐藏搭售；夸张保险责任，或许诺包管收益；瞒哄安康情况投保医疗险或重疾险等。  
事实上，只管保险业不停增强合规办理，但虚伪鼓吹、销售误导等乱象仍屡禁不止，部份保险公司经过炒作产品停售、绑缚销售等形式，安慰或强迫消费者购买保险产品。  
按照往年年终银保监会通报的2022年第三季度保险消费投诉状况，去年第三季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送保险消费投诉3.27万件，波及财富保险公司1.22万件，占比约37%；人身保险公司2.05万件，占比约63%。其中，销售纠纷是财险与寿险公司的独特痛点。另外，财险公司理赔纠纷投诉9805件，占投诉总量的80.35%；寿险公司退保纠纷投诉5363件，占投诉总量的26.13%。  
“因为一般保险销售人员的专业才能和职业素养错落不齐，或在考查轨制和利益驱动下，为进步销售事迹，主观或客观地存在销售误导。”北京排排网保险代理无限公司总经理杨帆向《国内金融报》记者剖析道。  
对此，他倡议消费者一定要当真浏览保险合同条款，其中保障型保险要重点浏览产品的安康告诉、保障规模、罢黜责任，理财型保险要重点关注产品收益的计算，尤为是预约利率、结算利率、保底利率、顾全规定等，再抉择是不是购买。  
销售误导也间接影响了消费者的理赔后果。蜗牛保险经纪联结开创人兼首席精算师李致炜表现，消费者以为“理赔难”，一方面是消费者了解的保险责任和保险公司赔付时划定的保险责任规模存在差别，好比有的消费者投保的是一份不测险，得的是重疾，假如拿着不测险的合同去请求重疾险的理赔确定就赔不到。另外一方面也和消费者在投保时没有看清保险条款有很大瓜葛，固然也多是保险销售人员未向投保人说清保险责任和理赔规范，乃至存在一定的销售误导，夸张了部份责任。  
不轻信“代理退保”  
为避免销售误导危险，银保监会屡次提示消费者，在购买保险产品时，不自觉跟风，不随便拜托，不轻信“代理退保”“代理维权”。  
据《国内金融报》记者不彻底统计，近些年来，包罗银保监会在内，各地监管机构对“代理退保”的相干危险提醒超过50次。  
     去年7月，银保监会公布了《保险销售行动办理方法（征求意见稿）》（下称《办理方法》），并向社会地下征求意见。《办理方法》明白阻止炒作停售及价钱变化，阻止使用强迫搭售、默许勾选等形式与投保人订立保险合同。还强调对产品和销售人员均要分级办理，从源头上解决销售误导景象。  
有保险精算师向记者婉言，过来很长一段时间，保险销售人员错落不齐，部份人员对繁杂的产品了解不到位，诱发一些销售误导，给保险机构和全部行业带来负面影响。而分级办理无利于将适合的产品卖给真正对其有需要的消费者、卖给适合的消费者。  
《办理方法》还提出，任何机构、组织或者集体不得违规被动发展向投保人推介保险退保业务征询、代办等运营流动，误导投保人退保，扰乱市场秩序。  
近日，银保监会消保局副局长向巴泽西在地下场所透露，为无效治理误导销售等行业恶疾，往年将出台并印发《保险销售行动办理方法》，将从售前、售中、售后全流程标准保险消费行动。  
“消费者假如对保险产品有异议和纠纷，应留意保存相应证据，及时向保险公司投诉，或向行业调处组织请求调处，须要时还能够按照合同商定请求仲裁或向法院起诉。”杨帆倡议，消费者经过正常渠道用法律武器保护本身权利，不轻信“代理退保”“代理维权”等虚伪许诺，不参预违抗合同商定、提供虚伪信息、假造事实的非法行动。  
增强金融消费者权利维护  
值得一提的是，监管层正不停加码金融消费者权利维护力度。  
自往年3月1日起实行的《银行保险机构消费者权利维护办理方法》要求，保险机构将消费者权利维护归入公司治理、企业文明和运营策略，建设完美消保审查、信息披露、适量性办理、集体信息维护、协作机构管控、消保外部考查和审计等任务机制，构筑全方位的消费者权利维护任务体系，对标准机构行动发扬长效作用。  
全国两会期间，十四届全国人大一次会议审议批准的国务院机构变革计划明白，为增强金融消费者合法权利维护，一致标准金融产品和办事行动，把中国人民银行对金融控股公司等金融团体的日常监管职责、无关金融消费者维护职责，中国证监会的投资者维护职责划入国度金融监视办理总局。  
各险企也十分注重消费者权利维护。记者得悉，中国太保独创“太保办事官”轨制，以客户为核心建设分工合作、各司其职的四级办事官办理体系。在团体和子公司总部，分管消费者权利维护或经营任务的公司领导负责“首席办事官”；在分公司和核心支公司层面，机构担任人负责“体验办事官”。  
中国人寿上海市分公司充沛利用公司网点多、散布广的劣势，发起全员参预消保宣教流动。在全辖13家营业柜面、87个营业单位设置一致标识的消费者教育鼓吹专区，面向消费者发展常态化金融根底常识宣教和危险提醒。  
安全安康险公司经过前置消保审查，提前发现入市资料的潜伏危险，从源头上预防损害消费者合法权利的事情产生，并聚焦包罗老年、青少年、新市民等在内的“一老一小一新”群体，经过与央视联结发展观看量超3亿的在线小名医栏目、金融常识宣教专区100%掩盖机构职场等伎俩，向不同人群提供不同办事。  
记者 罗葛妹  
编纂 姚惠