遭受破产风闻三个月后，当初的国美怎样了？|考察

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原标题：遭受破产风闻三个月后，当初的国美怎样了？|考察  
堕入至暗时辰后，直播带货是国美的“救命稻草”吗？那些在等候中逐步被消磨掉的用户信赖又将如何重建？  
往年，在微博315相干的热搜和话题下，仍有不少国美的消费者在等候本人数月前乃至一两年前就付款预约的家电。  
“当初钱尚无退到，（门店任务人员）也明白说了没有钱能够退，不知道比及何时。”江苏无锡的国美消费者林立近日告知记者，本人还有价值42000元的家电产品未收到货，也未收到退款。  
去年十一月底，一则对于“国美破产”的动静在网络上火速传开，十二月1日，国美民间对破产传言进行了造谣。但是，外界对国美的质疑依旧不停，陆续有消费者反应已经在国美购买的家电存在提早发货乃至被勾销定单的状况，请求退款也始终未到账。随后，全国多个城市接踵而至地泛起国美门店关停的动静。  
国美债权缠身、现金流承压早已不是机密，国美电器董事长黄秀虹在往年年终的一次会议讲话中表现：“生存的问题再一次摆到国美背后，活上来成了公司开展的中心要务。”  
从国美往年以来对外展现的一系列高管讲话和公司静态来看，国美并无“躺平”，还在采用各种措施以应答以后和将来的危机。  
3月16日，国美在回应《国内金融报》记者采访时表现， 目前，国美与各大家电品牌都放弃着正常协作瓜葛。如美的、索尼、创维、康佳等绝大部份品牌都正常销售及供货。另外，国美也正在推动与各品牌厂商的新年度协作签订任务，更将有少量新牌、潮牌等家电厂商的加盟。   
关于消费者们反映的不发货、不退款状况，国美也进行了回应：首先，除了部份不盈利的门店已封闭外，国美的线上APP和线下门店都在正常经营。其次，就以上提到的问题，公司本着消费者利益至上的准则正在放慢推动解决，截至目前已解决绝大少数，并责成各分公司为本地客户妥善沟通，分期分批退还线下门店定单退货款项，确保客户利益不受侵害。  
记者在社交平台上留意到，有一般消费者反应，在通过长期等候后，终于收到了国美发的货。但问题在于，经此一事，用户的决心和信赖将如何重建？  


（蔡淑敏 摄）  
     不发货、不退款问题仍存  
去年下半年以来，尤为是在去年年末、往年年终的这一时间段，国美被消费者投诉迟迟不发货、不退款的事情集中发作。在往年2月份，据磅礴旧事报导，国美外部人士称，对于消费者的退款不迭时等问题正在放慢推动外部审批流程，尽快解决各类退款事项。  
记者在微博、小红书等社交平台上看到，有一般消费者反应国美终于发货了，但本人早已从新购买了电器。另外，目前在全国多地，仍有得多消费者既没有收到原定的货，请求退款也没有收到钱。  


林立向记者暴露，2021年9月，本人曾在国美电器位于无锡市核心的门店购买了57080元的家电产品，包罗货值15080元的老板电器和42000元的日立地方空调。因为装修进度较迟缓，他在付款后，始终未被动要求送货。  
直到2022年十一月18日，装修进度轮到家电进场的时分，让林立意料以外的问题泛起了。“十一月18号的时分，咱们要求地方空调送货装置。咱们是跟厂商分割的，过后买完他们（国美门店任务人员）给我厂商的电话，意思是送货的时分分割厂商就能了，（但）厂商告知咱们，送不了货了。”林立被厂商告诉，无奈发货的缘故是与国美之间存在货款纠纷，“国美始终欠他们（厂商）的货款，他们不克不及持续给国美供货了。”  
十一月19日，林立直奔过后购买家电的国美门店，从任务人员出失掉的回复只要“等候”——“就说等，说要跟厂商去谈，但我的装修工程是等不了的。”  
得不到明白的家电发货时间，林立抉择请求退款，到别之处买现货，但退款也迟迟不到账。他向记者表现，从去年十一月21日管理退款开始，简直每个周末都会去国美线下门店催退款，失掉的却是继续的搪塞与推委，“他（任务人员）说总公司不给钱，必需要交到总公司账户上，要用钱的话，必需要总部拨款，退款也要通过总公司赞成。”  
林立表现本人是“每天怀着但愿，却每天绝望。”但是在等候的过程当中，不只退款始终没到账，他过后购买家电所在的国美线下门店也关停了。  
据本地的“无锡eTV全媒体”往年2月份报导，记者探寻发现，国美电器（永定桥店）曾经大门紧闭，屋内的货色也根本被搬空。记者从国美电器无锡办公处理解到，该店关门和房租到期无关，今后也不会再开了，这也是无锡仅剩的独一一家国美店，该店闭店后，无锡郊区规模内也再没有“国美电器”这个招牌。材料显示，2004年3月20日，国美在无锡开出第一家门店，如今曾经近19年的时间。  
往年2月20日，间隔林立请求退款整整三个月，在他屡次奔赴国美线下门店和办公地点“软磨硬泡”之后，终于收到了货值15080元的老板电器，至于此外货值42000元的地方空调，国美任务人员与其协商换成其余电器，但据林立表现：“可选择的品牌未几，国美跟大牌供给商尚无谈好后续协作。”  
3月14日，林立向记者发来最新停顿： “当初钱尚无退到，也明白说了没有钱能够退，不知道比及何时。当初给了几样商品让我去选择，而后初步定了型号规格，说要到总部去审批价钱，还要持续等候审批流程……”  
谈及现在选择国美，林立称，2021年的时分，斟酌到疫情，耽心小型家电专卖店接受不住运营压力，而过后国美运营仍是正常的，有一定的出名度，本人也曾在国美购买过产品。但如今再选择家电购买渠道，他坚决地表现，不论是在哪一家购买，一定要现场交钱就可以看到货的。  
消费者维权反遇网络欺骗  
比拟林立，山东的一名消费者老秦的遭受稍显繁杂。  
2022年十一月19日，老秦在他所在城市的国美线下门店购买了一台洗衣机和一台冰箱，算计19810元。需求留意的是， 老秦领取时使用的是购买房产时开发商所赠送的美通卡，只能在国美电器使用。  
在选购时，经过线下门店营业员的引见，老秦就曾经觉得到国美的运营形态泛起了问题。“我买的时分（营业员）就说，有些货是发不了的，我这个（美通）卡，只能买某几个品牌的家电，不是看好甚么就买甚么，样品得多，但得多不克不及买，只能在能发货的外面选。”他告知记者，本人最初选择了美的旗下高端品牌COLMO，虽然贵，但没有其余更好的选择。  
在营业员的指点操作下，老秦在国美线上平台真高兴APP上下了单，彼时老秦失掉的发货周期为“最快一周，个别半个月能到”。  
老秦耽忧的还有一个问题，假如之后可以顺利退款，也只能退到他过后使用的那张美通卡中，但这张卡他在用完之后就曾经搁置在了门店柜台，如今门店封闭，营业员辞职，假如不克不及退还到他集体账户，后果都是同样的。老秦称，据他理解，全部小区像他这样的状况最少有五、六十户。  
在追求解决方法的过程当中，老秦还遇到了“趁火打劫”的网络欺骗。为了要回退款，他前后在微博上公布了数条投诉国美电器的帖子，没有等来民间的回应，却收到了骗子的私信。老秦称，本人在微博上收到私信号称收到了国美的退款布告，通过一番沟通，对方发来一张布告截图，并让老秦登陆一个不明网站。在他坚持要求对方提供购买截图和退款截图后，对方只发来一张PS痕迹重大的图片，被老秦一眼识破。  


（老秦遭受的网络欺骗，受访者提供）  
记者在微博“国美电器超话”中留意到， 截至目前，仍有疑似网络欺骗账号公布“国美退款胜利”相干内容，经过造假民间通知，诱导消费者进入不明网址、添加不明QQ号。  


事实上，在2月21日，国美电器无限公司就曾经过民间微博账号公布过慎重声明称，留意到有非法份子冒用公司名义，以退换货为由，经过诱导消费者登陆钓渔网站、添加QQ发送木马顺序等伎俩不法获得客户隐衷信息，进而从事欺骗流动。  
国美“动刀”线下：关直营、推加盟  
在等候发货或退款的时间里， 林立和老秦都遭受了本地国美线下门店关停，这样的状况不仅是产生在一般城市。  
从国美批发2022年中期讲演来看，2022年上半年总计封闭门店562家，新开192家，净增加门店370家，其中，国美净增加326家、永乐25家、大中十二家、蜂星7家。截至2022年6月末，包罗国美的旗舰店、社区店和新批发店在内，国美总计还有3825家门店。在市场方面，三至六线城镇是国美的次要市场，不外在上半年国美退出了60个城镇市场。  


往年2月份，记者线下走访看到，位于上海浦东金桥和奉贤南桥的国美电器门店曾经封闭，在美团上搜寻也显示商家曾经歇业。3月初，记者探寻发现，江苏南京江宁区的一家国美电器也曾经封闭，原地址新开了一家COLMO线下家电体验店。  
不单单是国美电器本身品牌，旗下的品牌连锁门店也是如斯。去年10月27日，消费者大运在北京大中电器马甸桥店提前看中并购买了一台容声冰箱，往年2月十一日，大运分割销售，却原告知无奈发货，查问APP才发现定单被勾销过三次，但退款始终没有到账，随后大运得知该线下门店也关门了。3月14日，大运向记者发来最新停顿，仍然没有退款，从十二315得知的动静也是持续等候。  
2月份以来，对于国美电器、大中电器关停线下门店的动静不停。据证券日报报导，2月27日国美电器相干人士证明： “目前旗下实体门店正在调剂，实体门店运营模式将从自营模式转向保存部份自营、加盟为主的模式。”  
按照黄秀虹在2023国美电器新模式策略实行战略研讨会的讲话，关于2023年的开展，国美采用了“一减一增”。一边是“瘦身”，即在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保存276家摆布，用更多的资金打形成“精”店，聚焦的地区性店面；一边是“扩容”，放开加盟或者类加盟的方式，吸引更普遍的“社会气力”参加，包罗业主物业、家电品牌、店长、代理商、推手等，掩盖批发产业链的各个方面。  
在业内看来，现金流承压的状况下，国美封闭不盈利的门店、专一“精”店，在一定水平上能够加重财务压力。  
3月14日，记者探寻位于上海浦东的国美电器（浦建路）店，该门店是一家大型商场，与苏宁电器仅一条马路之隔。该门店营业员踊跃向前来选购的消费者引见315优惠流动，并表现目前运营所有正常，店内品牌都可选购，且可以定时正常供货。  


然而，在危机尚未彻底解除的现状下，外界对国美“扩容”加盟的将来仍持张望态度。家电行业专家刘步尘表现，人工及房租本钱低落，实体门店遭到电商、直播等渠道冲击，这些状况在国美直营模式下存在，加盟模式下一样存在。“假如国美直营不克不及赚钱，加盟模式就可以赚钱吗？”  
加码直播带货，国美又“赶晚集”？  
在对线下“动刀”的同时，国美也在进一步强化线上的实力。  
国美曾对表面示，将来国美规划将是线上线下偏重，各占50%。 为了完成50%的指标，国美将直播、短视频、元宇宙等作为冲破口，试图带动新的利润增长，其中，国美将直播视为将来推进开展的首要发力标的目的。  
国美的这一转型举措在道理之中。自2020年疫情以来，直播带货行业开展迅猛，一跃成为新的风口。在全民关注下，直播带货也一度发明了不少财产神话，让受疫情冲击的实体店铺枯木逢春，让遭遇寒冬的行业起死复生。  
新西方借助直播的胜利自救就是摆在国美背后的现成案例。作为已经国际最大的教辅团体，新西方一度在短期内邻近解体，在通过一段时间的试水直播后，曾任新西方老师的董宇辉由于一边直播一边教英语的共同带货形式火爆全网，也让新西方的直播带货平台西方甄选粉丝数量暴跌，如今西方甄选曾经成了直播电商行业一股不成无视的生力军。  
去年十二月，国美宣告开启直播转型，在资本市场一度诱发强烈关注，股价延续上扬，提振了团体上下和投资者、债务人的决心。  
从“Gome国美”大众号公布的动静来看，大少数更新与直播相干，除了情人节、主妇节等节假日直播流动，国美近期还推出了“踏青甄选”直播，在主播方面，国美也次要采取的自家员工，董事长本人也曾亲身下场带货。  
不外，纵观国美近二十年的电商历程不难发现，国美在运营战略上一直摇曳。2003年，国美上线电商，至2006年开始大范围涉足电商畛域；2008年到20十二年，跟着黄光裕失事，国美开始走下坡路；20十二年，国美斥资收购库巴网，涉足家电电商；2016年，国美电商转型，向家糊口的家庭总体解决计划、智慧家庭解决计划等新业务模式开展；2018年，国美经营社交电商“美店”……  
2021年1月，国美又宣告开启文娱化批发策略，推出文娱化电商平台“真高兴”APP。黄光裕出狱后，一度决心满满地表现力争用18个月的时间使国美恢还原有的市场位置。但是，18个月过来，国美危机减轻，“真高兴”也在上线两年之后，改回了旧名“国美”。  
网经社电子商务钻研核心网络批发部主任、初级剖析师莫岱青表现，开展直播带货是国美的防卫一搏，不外直播电商行业根本格式曾经造成，集中在抖音电商、快手电商以及淘宝直播。国美进入直播带货时间偏晚，另三家曾经抢占了用户心智，要想分流有难度。虽然能够利用本身门店劣势，让门店的流量转化至线上，也许无机会，但的确欠好做。  
黄秀虹也曾坦言，短少重量级主播、短视频内容粗拙、直播爆品热品匮乏等状况都是需求解决的问题。  
但国美的问题，仅靠直播带货就可以解决吗？  
（文中泛起的林立、老秦、大运均为化名）  
记者：蔡淑敏 实习生 熊安琪 对本文亦有奉献  
编纂：赵晓飞