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“记住！手机上泛起的任何不明链接，都不要随便点击！一旦关上，随时均可能落入金融欺骗的圈套。”一场以“权益 责任 危险”为主题的金融常识鼓吹遍及流动正在如火如荼的发展中。日前，厦门国内银行在监管部门的指点和反对下，启动了“3·15”消费者权利维护教育鼓吹周流动，切实做好消费者权利维护和金融常识鼓吹遍及任务，共筑诚信消费环境，提振金融消费决心。
近些年来，厦门国内银行高度注重金融消费者权利维护任务，将消费者权利维护融入公司治理各个环节，不停完美消保任务体制机制，优化全流程管控，加大培训、宣教力度，以实际行为维护金融消费者权利。
完美任务机制，晋升消保质效
厦门国内银行一直坚持以党建引领作为消保任务的“根”和“魂”，当真落实人民银行、银保监会对于消保任务的各项要求，压实消保任务主体责任，并构建了较为完美的消费者权利维护公司治理及组织架构体系。据理解，该行经过在董事会下设消费者权利维护委员会、调剂成立办事品质办理与消费者权利维护委员会、设立总行消费者权利维护核心及分行任务小组等动作，继续强化消保任务的“顶层设计”。通过多年的人材造就和队伍建立，厦门国内银行已具有一支超过200人、专业配景多元的消费者权利维护任务队伍。
“咱们以《消费者权利维护任务办理方法》为总纲，制订了投诉办理、消保任务考评、大众鼓吹教育、突发事情应急办理、集体信息维护等消费者权利维护专项轨制，造成了残缺的消保任务机制，并经过增强全行宣导，确保消保理念入脑入心。”厦门国内银行无关担任人告知记者，该行还继续优化消费者权利维护全流程管控机制，在事先审查、事中管控、预先监视等方面强化办理，进一步晋升金融消保任务质效。
坚持金融为民，翻新宣教形式
厦门国内银行高度注重金融常识鼓吹教育任务，踊跃探究金融常识遍及任务新载体、新渠道、新模式。该行在应用银行官网、微信大众号、手机银行等线上新媒体渠道推出特色消保主题流动的同时，充沛组织各分行营业网点走进社区、校园、工厂等地，发展有特色的线下消费者权利维护教育鼓吹流动。
鼓吹意愿者踊跃向市民群众鼓吹遍及防欺骗常识
值得一提的是，厦门国内银行还踊跃联结主流媒体，经过电视、播送、直播、报刊等媒介向消费者进行消保理念鼓吹和金融常识遍及。例如在地铁挪动电视推出“财经常识大考验”等系列节目，寓教于乐；经过地方播送电视总台“经济之声”栏目采访，助推晋升流动鼓吹功效；参预录制《蜜蜂方案》金融3·15专题特别节目，经过纪录片、情形剧、小品等方式遍及金融常识……2022年以来，厦门国内银行前后获颁 “3·15”流动“优秀组织单位”、金融联结鼓吹流动“优秀组织单位”，以及海西晨报“厦门金融业315消费者权利维护鼓吹优秀单位”等奖项，播种了泛博金融消费者及社会群众的认可。
聚焦重点客群，宣教更接地气
“没想到在村外面就能学到这么多金融常识。”近日，厦门国内银行推进厦门军营村乡村普惠金融办事点革新降级，成为首批获授牌的“金融消保驿站”，把“金融学堂”开到了乡民们的家门口。在“3·15金融消费者权利维护日”降临之际，该行携手同安区公安局反诈核心、莲花派出所，全程使用闽南语向村民讲授消费者八大权利、辨认守法金融销售、维护集体金融信息等金融常识，并以实在案例为切入点讲授不同类型的欺骗伎俩，帮忙乡村老年群体晋升消费者权责认识和危险认识，盲目阔别和抵抗不法网络欺骗，切实守好“钱袋子”。
警银联动发展主题鼓吹教育流动，助力村民守住“钱袋子”
同时，厦门国内银行踊跃配合公安机关、属地监管部门任务部署，全力筑牢危险防控壁垒，胜利阻拦多起电信网络欺骗犯法，帮忙客户防止经济损失，为金融平安及社会不乱奉献气力。
翻新办事理念 提供暖心办事
始终以来，厦门国内银行承袭“以客户为核心”的办事理念，深耕“卓着办事 暖心伴您”办事文明外延，努力于为客户提供“舒适、精确、高效”的高质量办事。以总行客服核心为例，该行一方面推动办事智能化开展规划与全媒体客服核心建立，为金融消费者提供实时、高效、便捷的跨时空智能化办事；另外一方面，保障传统客服渠道办事疏通，继续晋升金融适老化办事质效。
在办事品牌建立方面，厦门国内银行组织发展“卓着办事 暖心伴您”品牌生长方案2.0，进一步推行特色办事品牌明星流动“暖心课堂”落地到更多分支行，努力从办事、产品等方面给客户带来良好体验，为泛博客户提供舒适、便捷、平安、专业的高质量办事。
在网点办事方面，厦门国内银行结合业界先进办事理念和机构属地特色，量体裁衣推进营业网点软硬件设施和智慧化办事程度降级。同时，推出“厅堂办事七步走”线下对客办事流程标准、深入网点创优分级分策办理，无效晋升对客办事效能和办事温度,打造共性化质量金融办事体验。 |
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