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煤气费忽然飙涨3倍，这让悉尼西餐馆老板杨学生感到难以承受。与动力公司屡次交涉，应缴金额的数字大起大落，没个定数。
“变来变去，定价都是他们说了算？”他对此很是不满。
不外，动力公司担任人后续却向记者“鸣冤”。
“变来变去，定价都是他们说了算？”
2021年6月起，杨学生在悉尼内西区Enfield运营一间西餐馆。只管如今他已将餐馆发售，但一笔煤气费旧账却一直压在头上。
他告知App记者，去年9月，他收到前一季度的煤气费账单，金额高达近$1.5万澳元。即使后续扣除动力公司25%的惯例折扣后为$1.2万，这远超他新近约$3000元的惯例金额。
讯问身旁做餐饮的敌人，他称最贵也不会超过$5000。
困惑之余，他征询客服后原告知，这张账单除了当季费用，还包罗超越此前预估值的费用补缴，即新近都是靠预估数据免费，而这张账单则基于精确读表后计算所得。
杨学生告知记者，去年煤气费单价颠簸幅度较大。他以为客服并未根据实时煤气单价计算超越预估值的部份，“用煤气费最贵的单价去计算以前整个的超量，固然会高得多。”
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单方聊天记载（图片来源：供图）
与客服先后沟通了约2个月时间，单方仍未能就金额达成统一。
他称，期间客服曾从新计算过煤气费，前后给过3个不同的报价，分别是和$5590.82、$5381.15澳元和$5815.69。
他赞成领取其中金额最低的报价，但客服说“主管不赞成”。
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单方聊天记载（图片来源：供图）
稍后，客服表现计算有误，撤回3个报价并再次计算，以减免40%为考量，终究得出的金额为$7000澳元，但杨学生回绝承受。
“这不是搞笑吗？变来变去，定价都是他们说了算？”
动力公司：“冤枉”
杨学生稍后向新州动力和水务考察专员（下简称“EWON”）提交投诉。终究的评价后果是“账单计算正确”，他于上月被认定须领取煤气费。
只管对此后果不满意，为防止影响征信，他只得再度与动力公司协商，终究获取减免20%，实际领取金额仍高达$9657.53澳元。
如今，杨学生已将餐馆发售，他但愿跟社区别享这一不欢快的阅历，以提示读者留意账单。
不外，涉事动力公司主管E女士在配合记者讯问时却表现，“公司很冤枉。”
她称，杨学生的餐馆煤气费此前始终使用的是预估读数，每个季度扣款约800澳元，“这对一间餐馆来讲是很显著太低的。”
直到去年9月，燃气商Jemena按照整条街的均匀使用量来预估了读数，动力公司按照Jemena的读数开出了约4000多的账单，一下子回升的账单让他无奈承受。
E女士称，在收到杨学生对账单的质疑之后，Jemena燃气商派出抄表员返回餐馆读数，发现读数要远远超过账单上的预估读数，所以新账单出来后，总金额才会高达万元。
她称，因为读数缺失，过来数月的使用量无奈准确计算，因此只管知道每个阶段的煤气费单价，也无奈计算出精确数值，因而公司便为杨学生提供了减免40%的折扣，但未获对方承受。
关于客服已经提出过3次5000多澳元的报价，她称存在计算失误，已向杨学生报歉。
“咱们的客服从头至尾都态度很好，始终以诚意并敌对的形式提出解决计划，但愿帮忙客户解决问题。”
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客服聊天记载（图片来源：供图）
问及长达近一年的时间里均使用预估读数免费是不是常见，她表现，“预估读数很常见，但近一年的账单都是预估的对比少见，这阐明抄表遭到了妨碍。”
她还表现，抄表员由燃气商Jemena担任派出，“去年疫情原因，得多抄表员也是随意估的，状况对比凌乱。澳洲一切的动力公司都不担任上门抄表的任务，而是由供电商/燃气商支配上门抄表，动力公司按照他们抄来数字出账单。为了避免相似纠纷泛起，动力公司也会但愿大家假如收到预估账单，被动和动力公司分割，支配从新读表。”
她称，新州燃气商Jemena是承受客户拍照读表的，公司也曾给杨学生发太短信提示，告诉假如是预估读数能够自行拍照上传读数，但他并无回复。
往年5月，杨学生再次找到动力公司但愿持续获取40%的折扣，被公司回绝。出于但愿解决问题的目的，公司才又给出了20%的折扣，但杨学生付款后依然在社交平台发帖吐槽。
洪灾停电费用照收，预估抄表惹的祸？
记者理解到，“预估抄表”这一模式在新州非常常见。
因为电表和煤气表大部份都位于住宅中，当抄表员因种种缘故无奈进入读数，会使用一个预估值，待到后续读到精确数值，再对旧账“查漏补缺”。
既然是预估，便会有差值，“预估抄表”其实早就被诟病已久。
ABC往年1月报导，新州最大的动力供给商Origin曾向北海岸遭受洪旱灾害的居民收回预估账单，即便在那段时间基本没有人寓居在房间内。
“他们提示我，假如我不付这笔钱，他们就要停我的电，这很讥刺，由于过后基本没有电。”一位受灾居民表现。
值得留意的是，智能电表和煤气表则不存在此问题，动力公司可近程读取精确数值。
新州动力和水务监察员2021-2022财年讲演显示，该财年共接到14193件投诉，其中账单投诉占到了一半以上。
高额账单是最多见的投诉缘故（3973件），其次是预估账单（879）和账单犯错（827）。
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（图片来源：EWON）
您是不是阅历过账单的懊恼，是如何解决的？请在评论区别享教训。
（记者 Sophia）
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