国泰航空发布毛毯事情改良方案：招聘边疆空服、扩展普通话办事（组图）

xuanyuan

6月19日，国泰航空行政总裁林绍波公布致员工信，发布“毛毯门”事情改良计划，其中包罗晋升办事文明培训，扩张普通话办事的规模，招聘中国际地机舱办事员三个方面。

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详细来看，自7月起，国泰航空将会为机舱办事员团队新增一项以客为先的办事文明培训，目的让机舱办事员从新理解如作甚一切顾客提供统一、贴心的办事，稳固多元容纳的文明。据悉，该项新增且继续进行的办事文明培训，将配合入职、提升及推出新办事等现有培训，需求一切机舱办事员参预，国泰航空会进一步将相干培训延长至其余顾客办事团队。
针对扩张普通话办事规模，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在来回中国际地的航班，减少讲普通话的机舱办事员，再逐渐扩展至其余航班，并确保每班来回边疆的航班于8月起均有普通话机舱播送。机舱办事员的名牌上将明晰显示出可提供办事的言语，包罗普通话及其余亚洲地域言语。机舱办事员如能使用多于一种亚洲地域言语，可每个月获取新增设的津贴。
另外，国泰航空还方案于7月启动在中国际地招聘机舱办事员，进一步扩张普通话办事团队。国泰航空方面表现，作为以港为家的国内航空公司，国泰航空机舱办事员团队仍会以香港员工为主，同时配合总体顾客需要，从香港之外的地域进行招聘。
5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，并暴光录音。录音显示，空乘用英文说“若你不克不及用英语说，就不克不及用毛毯”。国泰航空随后屡次报歉并辞退3名涉事空服