|
|
《逐日电讯报》6月26日报导称，跟着旅行积分（travel credit）到期日（十二月31日）的邻近，澳航将向客户返还部份因防疫限度而勾销的航班所收取的费用。
uxf0qd2mux2.jpg
澳航称，大少数持有旅行积分的人均可以退款，但当初在专门的呼唤核心礼宾员的帮忙下，客户更易获取退款。
2020年3月，疆域忽然封闭致使少量航班被勾销，澳航团体发放了价值约20亿澳元的新冠积分。
2020年、2021年和2022年终，各州界限屡次封闭和从新凋谢，被勾销的航班更多了。
澳航透露，仍有大约4亿澳元的旅行积分未兑现，该公司正在加大致力，确保客户不被脱漏。
其中大约三分之二的积分价值低于500澳元。除了使请求退款以替代积分的进程变得更易外，澳航还为使用新冠积分预订旅行的旅客提供双倍惯例航行积分。
它还推出了一个“查找我的积分”工具，帮忙客户找到3年前的预订。该工具可在qantas.com网站上找到。
qghosxar11c.jpg
（图片来源：《逐日电讯报》）
澳航表现，4亿澳元的未兑换积分每周都在增加，其中包罗2.5亿澳元间接与澳航进行的预订，以及1.5亿澳元经过旅行社或其余第三方进行的预订。
澳航周一颁发声明称，“假如违心，大少数具有新冠旅行积分的客户依然能够选择要求退款。”最佳的方法是打电话给专门的呼唤核心积分礼宾部（电话1300 171 505），或分割过后帮助订票的代理。
澳航首席客户官Markus Svensson表现，积分零碎面临应战性，由于“将数百万份预订放置长达3年的进程十分繁杂”。
“在此过程当中，咱们对零碎进行了少量改进，从曾经请求退款的数量中就能显著看出这一点。大部份新冠积分能够转换为退款，但咱们不克不及自动退款，由于早在2019年用于购买的信誉卡可能曾经过时。”
“咱们固然但愿客户使用新冠积分出行，但若他们更喜爱退款，咱们也将制订额定的流程来帮忙他们。”
澳洲竞争和消费者委员会正在持续考察澳航对新冠旅行积分的处置。诱发此次考察的缘故是，许多客户投诉说，当他们试图用旅行积分预订航班时，机票价钱会更高，用现金领取反而更廉价。
澳航表现，在截至6月30日的十二个月里，公司无望完成创纪录的全年利润，接近25亿澳元。
（Jo） |
|
注册会员