澳金融机构收客户投诉量翻新高，保险业和银行成重灾区（组图）

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澳洲的金融监察机构近期收到的投诉量的“史无前例的增长”，缘故在于糊口本钱危机以及日趋增多的欺骗行动，另外银行在维护客户方面做得不敷。

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据澳洲九号台旧事报导，在过来的十二个月里，澳洲金融投诉办理局（AFCA）收到了96987起投诉，创下新的记载。AFCA首席监察员兼首席履行官David Locke表现，这显著反应出利率回升、欺骗众多、保险索赔问题以及昂扬的糊口本钱所带来的压力。
Locke说道：“咱们抵消费者不能不将投诉降级到AFCA深感忧虑，这抵消费者来讲是不偏心的，对商业来讲也欠好，咱们期待看到公司能有明显的改良。”

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（图片来源：9News）
在一切投诉中，保险索赔处置延误是最次要的问题，增长了76%。个别保险投诉回升50%，至27924宗。Locke表现，“咱们曾经对索赔提早问题向保险公司提出关注超过十二个月了，使人绝望的是，至今依然是一个问题。”
2022-23年，集体买卖账户纠纷增长了86%，曾经超过信誉卡，成为投诉至多的产品。AFCA表现，这部份是因为欺骗相干投诉的减少，去年增长了46%，达到6048起。
与此同时，银行和金融投诉增长了27%，达到53638起，而“先买后付”的投诉增长了57%。AFCA于2018年十一月开始经营，过来的财年曾经帮忙客户争夺了2.538亿澳元的抵偿和退款。
（Gina）