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澳洲金融时报：澳新银行推出聊天机器人来实验人工智能
澳新银行构建了一款由生成式人工智能驱动的新型聊天机器人，名为Z-GPT。
它可使用由其本身的工程师调剂和改编的海量数据集，来理解特定于客户和银行的详细和定制信息。
像澳洲其它首要的银行一样，澳新银行正在添加对AI软件的投资，并希冀经过在其银行业务中寻觅效力来取得报答。
最后，银即将运用新兴的生成AI工具来帮忙员工答复成绩。
目前为止，Z-GPT允许银里手运用非正式言语，在桌面上键入一个复杂的成绩，答案由存储在各种ANZ IT零碎中的数据生成。
银行目前正在测试它，以帮忙员工答复像“ANZ Simplicity Plus房屋存款的利息率是多少？”这样的成绩，斟酌到特定借款人的存款。
澳新银行希望扩大摆设人工智能，以帮忙银里手更无效地完成平常任务。
这将增加外部团队生成各种报告的需求，并在银里手想理解更多细节时进行修正。
澳新银行首席技术官Tim Hogarth表示：“我们以为它可以答复自然言语成绩，例如，‘我们在过来24小时内处置了多少付款？’。”
关于生成报告，你不需求进行技术任务将英语陈说转换为数据库查询，获得后果，并将其转换回英语。
你将终究取得传统上更基于报告的工具的自然言语界面。
澳新银行还正在进行AI实验，以为外部网站创立正本，比拟文档，并帮忙工程师编写软件代码。
澳新银行的这些外部任务，由位于印度的新AI实验中心指导，澳新银行在那里有庞大的业务。。
澳新银行首席技术官Tim Hogarth说，印度的中心有一些银行中最优秀的工程师，破费很多工夫疾速制造这些实验的原型。
澳洲的国民银行和联邦银行也在寻觅印度次大陆的AI工程专家来帮助。
澳新银行的大型言语模型（LLMs）是与OpenAI的ChatGPT零碎协作开发的，该零碎是与Microsoft现有协作火伴关系的一部份。
澳新银行还应用了谷歌的AI工具。
公共LLMs的一个成绩是，它们运用在模型训练时被解冻工夫的数据。
澳新银行曾经将其调剂为实时数据，并集中模型在其本身的政策和文档上以进步精确性。
首席技术官Tim Hogarth说：“让大型言语模型失掉准确的答案是艰巨的，但是当您用一组文档调剂LLM时，它在精确性方面多是先知的。”
AI还将帮忙银行找到散布在各种IT零碎中的数据。
首席技术官Tim Hogarth说：“从历史上看，银行不能不整合数据。但我置信这项技术将使衔接不同的数据源更容易，你没必要整合它就能够查询它。”
澳新银行面临的应战包罗确保答案精确，“不会有这些幻觉潜入”。
AI中的幻觉是指它从技术中区分出来的事物。
西太平洋银行首席技术官David Walker也正告了生成AI的风险，包罗其发生幻觉的才能。
首席技术官Tim Hogarth说，在我们愈加理解优点和弱点在哪里之前，我们还没有预备好大范围利用生成AI。有时分后果确切使人印象深入，然后会产生一些奇异的事情。
他说，除非我们理解这个范畴，不然投资技术是没成心义的。
我们是一家银行：我们必需失掉正确的答案；我们不克不及处置不置可否。
但我们树立了一系列建议和正式实验的积存，研讨效力和消费力的增益。
当被问及对技术人员，特别是技术人员的任务影响时，首席技术官Tim Hogarth说澳新银行的“工程需求超越供给，我们总是需求做更多的事情”。
这根本上是一种加强工具，工程师依然必需进行监视，可以运用这项技术的人对行业来讲将是无价的。
澳新银行表示，将AI技术推行到客户，以便经过银行利用进行自助办事能够行将到来。
首席技术官Tim Hogarth说：“我们正在运用外部数据训练AI，以便我们的员工在议论员工成绩时运用，然后将寻觅扩大它以使团队更高效。”
在那以后，你可以对在客户眼前运用它有决心。我以为这其实不悠远。
我以为这项技术曾经开端在全部金融和银行行业发生影响。
Tim Hogarth, ANZ CTO
来源：
https://www.afr.com/companies/fi ... -ai-20230816-p5dwx4
James Eyers
Senior Reporter
Aug 16, 2023 – 6.03pm
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