历年Centrelink呼唤面临的最长等候时间

夜风之泪

将近三个小时——这是客户等候Services Australia任务人员接听电话的最长工夫。

Services Australia是担任办理Centrelink和Medicare的政府机构，上一财年，2小时54分钟的等候工夫是打电话者阅历的最长等候工夫。

但这并非过来九年中最长的等候工夫。这一记载是在2016-17和2020-21财年创下的，这两个财年的最长等候工夫均为3小时53分钟。

Services Australia发言人周二供认，等候工夫太长是一个延续存在的成绩。

发言人表示，他们每周办理约100万次电话和1000万次客户互动，其中90%是数字互动。

Services Australia的目的是在15分钟内接听70%的电话。去年十月，参议院评价委员会得悉，2022-23年度约有60%的电话到达了这一目的。

Services Australia参议院评价委员会提交的数据还显示，七月和八月，Centrelink的来电均匀等候工夫为32分钟，高于去年同期的18分钟。

11月，政府颁布发表为Services Australia添加2.28亿澳元的预算，将招聘3000名员工，以处理呼唤等候工夫太长的成绩。

Services Australia电话最长等候工夫

2014-15: 1 hour 52 minutes
2015-16: 2 hours 46 minutes
2016-17: 3 hours 46 minutes
2017-18: 3 hours 53 minutes
2018-19: 3 hours 22 minutes
2019-20: 3 hours 36 minutes
2020-21: 3 hours 53 minutes
2021-22: 3 hours 31 minutes
2022-23: 2 hours 54 minutes

https://www.sbs.com.au/news/arti ... ave-faced/tsl493e1i

十三 · 发表于 2024-1-18 13:56:15

等候工夫太长一个重要缘由是很多没必要的事项，被他们弄成非得打电话，添加了没必要要的任务量
比方有人申jobseeker，不先经过零碎设置来预审查下资历，而是先要接他们的电话，啰嗦一堆，然后又预备很多资料，能够还要再接电话，终究却由于一个最开端就很容易核实的资历成绩原告知无资历请求。
这类渣滓的流程形式，再多人也没用，流程优化好了，能够可以增加一半人员

59481 · 发表于 2024-1-18 14:04:25

目的就是为了让你知难而进

lynnyi · 发表于 2024-1-18 14:16:03

就是成心设置方便，再把接电话的人布置得少少的。

scyblgq · 发表于 2024-1-18 14:23:57

曾经快10年没给centrelink打过电话了...

来来去 · 发表于 2024-1-18 14:32:38

不但如此，就算是接通了，你提交请求的工夫也因而被推延了，发放给你的福利也就被推延了

whqln · 发表于 2024-1-18 14:37:41

可以看出自在党执政时期，工夫根本是愈来愈长的

工党有所改良，但是如今的工党不比以往了，比自在党好不了多少

AGAINST忽略 · 发表于 2024-1-18 14:48:38

该变革了

1124 · 发表于 2024-1-18 14:57:14

没错，新移民请求medicare，说是要等三个半月才干拿到。想去office要个卡号最少能看病用，人家说如今办公室不办medicare相干的任何事，必需打电话。。。打了两次保持了，基本接不通。

sjb468 · 发表于 2024-1-18 15:01:45

任何收费的事物都有相应的代价比方工夫
穷人的工夫价值不高

ccpg · 发表于 2024-1-18 15:12:03

好长工夫

wanghr_007 · 发表于 2024-1-18 15:22:57

仿佛24小时有人接电话的可以半夜打

孤独的汤勺 · 发表于 2024-1-18 15:32:34

这活儿仿佛招不到甚么人做了啊，接电话一年才给六七万年薪，谁情愿干啊。新移民估量可以，成绩是新移民那白话，印度人估量都不肯意做呢

cidyling · 发表于 2024-1-18 15:45:35

呵呵六七万都不到。之前一个伴侣去做是经过外包的年薪大约4万5还不到。

湖衣姬 · 发表于 2024-1-18 15:57:38

效力太低了

lxwn · 发表于 2024-1-18 16:03:36

这个数据一点不夸大，我给父母办AOS的时分就是等3个多小时。后来学乖了，索性直接去他们办公室，普通一两个小时内处理。

devotelove · 发表于 2024-1-18 16:07:37

我检讨。
Covid的时分打电话去把Medicare 和 Centrelink 帐户连起来。接电话的超级担任，不弄好誓不罢休。一个电话打了超越俩小时

飘然若仙 · 发表于 2024-1-18 16:11:28

我打过量个公共部门的电话，每一次都是印度人接电话，浓重的卷舌音我经常一头雾水

hijoe · 发表于 2024-1-18 16:21:08

所以如今大部份的接线办事应当都在印度

陪蕾去看海 · 发表于 2024-1-18 16:28:05

太多人了

过路的人 · 发表于 2024-1-18 16:34:15

很扎心，但是是现实，比方有concession card的话，有牙医办事可以约（仿佛也是要花几十刀诊费的），排队大约两年

逗号 · 发表于 2024-1-18 16:38:52

刚来那几年打电话centrelink还需求讲中文人员接听
有一次被一堆规则搞的心浮气躁，花大把工夫又办不好就埋怨了下
“为何手续这么费事呢” 我说
电话那头一名大哥说 “你可以选择不要请求啊”
事先气到不可，为人民办事的单位怎样可以说风凉话呢
如今回头想一想他说的也对，自从脱离centrelink确切没这类气急攻心的事

赤剑 · 发表于 2024-1-18 16:48:45

成心难堪有困难的人
并且原本就是低阶级群体
不配便当的办事

常来逛逛 · 发表于 2024-1-18 16:54:38

我去年需求给娃提交个资料，先打电话预定，然后到时分去，早上9点钟根本上没人，就等了2，3分钟就轮到我了

西门吹牛 · 发表于 2024-1-18 17:02:01

第一次听说还有这样答复的，真是愈来愈低劣了。

yls723 · 发表于 2024-1-18 17:06:16

可以直接去营业厅预定比打电话快。

重新来不定期 · 发表于 2024-1-18 17:15:50

很多营业厅几近没人，冷冷落清

顿顿宝宝 · 发表于 2024-1-18 17:26:51

也就是说本年控制到3小时之内实际上是提高了

打哈欠的猫 · 发表于 2024-1-18 17:30:54

这里没必要效力很高，太高了也没益处。

华人澳洲中文论坛

热图推荐

历年Centrelink呼唤面临的最长等候时间

全部回复28

十三沙发

59481 板凳

lynnyi 地板

scyblgq 5^#

来来去 6^#

whqln 7^#

AGAINST忽略 8^#

1124 9^#

sjb468 10^#

ccpg 11^#

wanghr_007 12^#

孤独的汤勺 13^#

cidyling 14^#

湖衣姬 15^#

lxwn 16^#

devotelove 17^#

飘然若仙 18^#

hijoe 19^#

陪蕾去看海 20^#

过路的人 21^#

逗号 22^#

赤剑 23^#

常来逛逛 24^#

西门吹牛 25^#

yls723 26^#

重新来不定期 27^#

顿顿宝宝 28^#

打哈欠的猫 29^#

发表回复

夜风之泪
关注TA

图文推荐

华人澳洲中文论坛

热图推荐

历年Centrelink呼唤面临的最长等候时间

全部回复28

十三 沙发

59481 板凳

lynnyi 地板

scyblgq 5#

来来去 6#

whqln 7#

AGAINST忽略 8#

1124 9#

sjb468 10#

ccpg 11#

wanghr_007 12#

孤独的汤勺 13#

cidyling 14#

湖衣姬 15#

lxwn 16#

devotelove 17#

飘然若仙 18#

hijoe 19#

陪蕾去看海 20#

过路的人 21#

逗号 22#

赤剑 23#

常来逛逛 24#

西门吹牛 25#

yls723 26#

重新来不定期 27#

顿顿宝宝 28#

打哈欠的猫 29#

发表回复

夜风之泪 关注TA

图文推荐

十三沙发

scyblgq 5^#

来来去 6^#

whqln 7^#

AGAINST忽略 8^#

1124 9^#

sjb468 10^#

ccpg 11^#

wanghr_007 12^#

孤独的汤勺 13^#

cidyling 14^#

湖衣姬 15^#

lxwn 16^#

devotelove 17^#

飘然若仙 18^#

hijoe 19^#

陪蕾去看海 20^#

过路的人 21^#

逗号 22^#

赤剑 23^#

常来逛逛 24^#

西门吹牛 25^#

yls723 26^#

重新来不定期 27^#

顿顿宝宝 28^#

打哈欠的猫 29^#

夜风之泪
关注TA