Centrelink员工称上厕所都被掐着分秒

shanshuixing

作为办理层带领的改良均匀电话等候工夫的努力的一部份，Centrelink 电话客服中心的员工说他们每分钟都被紧盯着，包罗上厕所工夫的长度。过来一年里Centrelink电话的均匀等候工夫几近翻倍。

由于担忧得到任务而匿名对《卫报》讲话的员工说办理零碎更像是监视零碎，称之为“侵入和紧张”。这个零碎帮忙小组长们取得电话工夫的数字以及监控员工的活动。

去年10月在参院听证会上表露比来的电话工夫统计数据显示Centrelink员工在2023年7和8月均匀接电话工夫为32分钟，而2022年的同期为18分钟。

自动回复的拥堵信息-也就是自动语音告知对方有关在线办事然后挂断-状况在2023年7月8月上升到280万次，而前一年同期为170万次。

两名知情人士说因而Centrelink智能中心的员工们面对办理层的压力，要把顾客往在线办事推，迅速处理电话询问，并严厉遵照5分钟的小息和上厕所工夫。

客服中心的员工的逐日活动以一个“辅佐代码”为中心的零碎进行办理。当员工需求中止接电话时 - 不论是闭会开端休息 - 他们可以经过手动改动代码来改动任务形态，而小组长则击中监控这些代码。

比方假如有员工想要坐在桌前休息5分钟，而去茶水间喝咖啡15分钟，他们得改动相应代码，而到这个工夫到了以后又得再变回代码。

那些没有改代码的人会被零碎标注为“不遵照”。而外部把一个员工不遵照的几分几秒称之为客户丧失工夫。

员工称假如一团体在一个月里有30分钟的员工丧失工夫或一个任务日里有90秒这样的工夫，就会被正告以及事迹办理。

工会说那些“最糟的”表示者的名字还会在外部分发的排行榜上传达。

工会全国秘书长Melissa Donnelly说Centrelink的指导人应当关注于员工福祉，以避免“不成承受之高的”员工离任率。

https://www.theguardian.com/australia-news/2024/jan/17/centrelink-staff-claim-toilet-breaks-timed-management-crackdown-services-australia

duckfu · 发表于 2024-1-19 11:46:22

那为啥还打不进去电话

clarer · 发表于 2024-1-19 11:52:35

经过网络和app自助操持业务的客户可以取得50块的bonus
我们就可以增加90%的电话业务和店面接就业务——我们的终究目的是把这大部份员工开除，让利给客户

这些老国企去学学商业银行的逻辑就好了

wlotus · 发表于 2024-1-19 11:55:59

所以究竟是哪里出了成绩？

大力牛魔王 · 发表于 2024-1-19 11:59:47

能够员工太少？

kylin7903 · 发表于 2024-1-19 12:07:13

澳洲的政府工其实不容易打

kang007 · 发表于 2024-1-19 12:12:57

由于大家都在用上厕所的工夫打电话给centerlink

503714 · 发表于 2024-1-19 12:24:59

由于网上零碎愈来愈难用了，bug一堆

我家老二老三的childcare subsidy都是网上请求了，然后就卡在那里了，经过好多个电话才搞定的

ws0616 · 发表于 2024-1-19 12:38:49

一堆阿差IT的结果

Dylan · 发表于 2024-1-19 12:44:47

这和心血工厂有甚么区分, 上厕所都需求clock in clock out

天使的泪 · 发表于 2024-1-19 12:58:53

那天在CENTRELINK 听到一段对话
主人：我打电话啦，但是电话打不通，blah blah，所以我又回来这里了
员工：啊木有方法啊，我们这里不操持这个，你还是要打电话的，就是这么难打，你要挂断电话，不时地尝试，我看见过我女儿也是这么干的...

xkel · 发表于 2024-1-19 13:11:37

不晓得centrelink 接电话员工的精神形态是甚么样的

wuhan0791 · 发表于 2024-1-19 13:25:36

十分夸大完全联络不上的政府部门

武汉建设者 · 发表于 2024-1-19 13:36:46

维省没有一个政府部门能容易联络上的。

太难了，预备在孩子换新护照前把名字改一下，从去年终搞到去年尾，都没办成这一件事，诞生证还搞丢了，差点就耽搁换护照出去玩。

箫瑟 · 发表于 2024-1-19 13:43:38

Centrelink给的是福利福利福利

天也 · 发表于 2024-1-19 13:48:19

四处都想让客户线上自助，紧缩员工，下降本钱，然后办理层大发奖金，恨不克不及全部社会就是本钱家，本钱和机器人来控制，普通人都失业了，都依赖于CENTENLINK,恶性循环

掌中雪 · 发表于 2024-1-19 14:02:41

也許只是底層的不容易。

冰工厂 · 发表于 2024-1-19 14:07:55

不懂就问，centrelink不是政府单位么？咋得卷绩效捏？

ibuzzo · 发表于 2024-1-19 14:19:38

缘由就是员工缺乏，实质就是紧缩开支，办理层才有事迹

全部地球都是如此，趋向就是紧缩本钱，最初都玩完，大少数人都会失业，财富极真个积聚在一小撮人手里，迸发动乱和平。人类的贪心是最大的笨拙

soooosoooo · 发表于 2024-1-19 14:27:42

Centrelink电话中心都是外包的吧。

popkiwi · 发表于 2024-1-19 14:33:17

澳洲政府不肯意花钱雇佣政府客户办事的员工：包罗公共交通司机和其他政府客服部门。

澳洲政府里1个Team leader 办理3 到 6个客户办事员工，然后Team leader 下面3个 EL 一同办理这6个员工， EL 下面还有几层指导。Team leader 是不必学详细内容接一线客户电话的，TL, EL 都是关系户。

有时， 1个办公室20多30个指导，客服员工才20多30个。

澳洲政府的主旨和银行，水电煤一样，尽可能少雇佣员工办事群众，群众可以糜费工夫等电话，政府不肯花钱雇人。

有外部员工说，有个孕妇在政府下班时期需求上厕所， TL 不给，后果孕妇流产了。

有外部员工说，有规则，下班不克不及用手机，手机不克不及放台面。下班后2小时和上班前2小时不克不及上厕所，要在布置的每天2次BREAK 的时分上厕所。其他工夫上厕所要计算上厕所工夫，TL 还要找员工说话如何讲增加上卫生间实行方案。

新月 · 发表于 2024-1-19 14:43:19

中间不是

wwnamqq · 发表于 2024-1-19 14:49:36

政府部门没有绩效考核？

红红 · 发表于 2024-1-19 15:01:14

确切如此，深有同感，再这样下去，就是揭竿起义的时分了

假如Centrelink 多雇些客服，既添加了就业，又进步了办事质量，对全部社会都是坏事

思念20年前不论打电话还是上门去政府部门办事，都是蔼然可亲有条不紊的办事

如今就是外包，各种口音听不懂，打电话买通都是各种言语选择，live chat 都是各种机器人

说真心话，如今十分厌恶这样一个冷冰冰的世界

树儿 · 发表于 2024-1-19 15:12:56

澳洲政府客服部门绩效考核，要求接每一个客户的电话要不超越11分钟。电话超越11分钟就不合格。

客服员工淘汰率很高，没外部关系的员工，淘汰率是70% - 雇佣100个员工，有70个会干不下去分开。

wwllnn · 发表于 2024-1-19 15:24:56

由于不想让你打进去

汉坛之友 · 发表于 2024-1-19 15:32:25

就是办理成绩，固然你可以说钱不到位所以办理不到位

钱青 · 发表于 2024-1-19 15:44:47

所以政府工也不都是轻松活

百事可乐 · 发表于 2024-1-19 15:48:43

大约是汲取了新西兰亚裔公务员得瑟没事干的经验，把本身吹得特别忙

scullywdhslh · 发表于 2024-1-19 16:00:41

员工数量和培训都不敷

要拿钱的人增多了

零碎复杂并难用

大致就下面的三个缘由了。工会该出来干活了。
由于满街都是拿福利的？

wendy · 发表于 2024-1-19 16:04:27

必然要把好钢用在刀背上，假如还是切不好菜，那就是刀背不敷厚

zjw7154 · 发表于 2024-1-19 16:15:36

五十块纳稅人出，征税人我凭啥要出，所以没用

蓝色极速冰 · 发表于 2024-1-19 16:19:30

成人尿布算了。这个算违背人权吗？

汉之峰 · 发表于 2024-1-19 16:32:44

太多流程没法在网上操持，n年前忘了是甚么事，但是网上branch都不克不及办，只能打电话转人工操持，那效力可想而知了。。。

少女慈禧 · 发表于 2024-1-19 16:45:36

最废物的俩部门，Centrelink和警察，纯废物

铃儿响叮当 · 发表于 2024-1-19 16:57:32

Centrlink的员工都尿频，尿急，尿流血吗？该吃“流的滑”牌金嗓子喉宝了。

米澜2004 · 发表于 2024-1-19 17:08:45

只是客服中心忙，真正处置request的team不忙

各个客服中心都这样，我伴侣在coles做，一天可以接100个电话。

刚装宽带 · 发表于 2024-1-19 17:21:17

工会是干甚么的，怎样没人管管

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