AFR长篇报导：Metcash的八千万澳元的IT零碎降级方案，为什么会超支两亿澳元？

爱到深处

澳洲金融时报长篇报导：Metcash的八千万澳元的IT零碎晋级方案，为什么会超支两亿澳元？

用一个微软平台交换九个IT零碎的方案，如何成为办理大型科技项目的背面教材？

当道格·琼斯（Doug Jones）于2022年终从南非离开澳洲，成为杂货、酒类和五金公司Metcash的首席履行官时，他发现前任吹嘘的“梦境”数字化转型，更像是一个噩梦。

这个IT项目是由前Metcash首席履行官杰夫·亚当斯（Jeff Adams）和董事会（主席为罗伯·默里（Rob Murray））共同赞同的，估计用3年工夫，八千万到一亿澳元交换九个不同的IT零碎，用微软提供的单一操作平台来替代。

亚当斯在2020年描写的大胆愿景是，Metcash将采取微软优先政策，运用Dynamic 365产品套件进行财务、开票和分销，同时应用微软的Azure云办事。

这将交换一个由NCR提供的、被描写为曾经抵达运用寿命末期的陈腐遗留零碎。

单一操作零碎将用于Metcash一切的业务，包罗食品品牌IGA和Foodland，五金品牌Mitre-10和Home Hardware，以及全国性的酒类连锁店：Cellarbrations，the Bottle-O，IGA Liquor和Porters Liquor。

但是，琼斯刚到悉尼的Metcash总部办公室不久，就遭受了IT本钱的激增。

在18个月内，微软项目的实行本钱几近翻了一番，到达1.9亿澳元。

股东们不断被蒙在鼓里，直到2022年6月发布全年后果时才晓得本钱爆炸式增长了，虽然这对营运资金有潜伏的负面影响。

IT转型的本钱，后来演化成了业务转型，曾经收缩到2.9亿澳元，包罗本钱收入和费用。

本来估计在2023年12月完成的项目，如今估计要到2025年乃至更晚才干完成。

最重要的是，Metcash自愿保存其遗留零碎，同时大部份技术构建任务曾经暂停，以下降现金熄灭速度和办理风险。这是一个关于如何不进行技术晋级的案例研讨。

回忆起来，这个IT项目的昵称，“地平线项目”（Project Horizon），完全恰当，由于许多许诺的益处仿佛都在地平线以外。

琼斯说，虽然技术晋级为Metcash及其客户带来了许多益处，他在2022年3月亚当斯分开公司时立刻接手了地平线项目。

他开端寻觅缘由，为何项目脱轨，并在新任主席彼得·伯特尔斯（Peter Birtles）的全力支持下，启动了一次为期六周的紧急调查。

伯特尔斯对产生的事情有第一手的理解，由于他是地平线项目指点委员会的主席，并且在项目获批时在董事会任职。他在2022年终分开指点委员会，任职两年。

Metcash指导团队的深度调查发现项目管理上存在缺点，并对项目目的是不是可完成提出了严重疑问。琼斯的重要义务是下降风险和增添高额的现金熄灭速度。

在审查过程当中，琼斯高度依赖KPMG，它博得了零碎集成合同；PwC，项目的包管协作火伴；首席信息官大卫·里夫（David Reeve）；以及项目总监塞西尔·埃斯波斯特（Cecile Espost）。

审查触发了增加项目范围的决议。

琼斯发现，Metcash的三个中心业务，批发、酒类和五金，外部被称为支柱，没有对IT转型采取一切权。

琼斯说，我觉得这是在对我们进行，而是并行进行的。

他发现项目的报告请示线曾经逐渐升级。

他说，我到这里发现的是，项目总监历史上是向团体首席履行官报告请示，然后是向战略和转型总监报告请示，然后是向食品支柱首席履行官报告请示。

琼斯没法了解，为何一个团体范围内的转型项目会置于Metcash的一个支柱内，而不是直接对首席履行官担任。

坦率说，正在产生的事情是，我们正在让业务变得笨拙。

琼斯说，我改动了这一报告请示线，使得项目总监调和一切资源，并确保提供更新。我确保计划是与业务内的IT组织及我们的协作火伴KPMG和微软互动进行的。

深度调查的第三个，也能够说是最使人耽忧的发现是，软件晋级其实不必然加强了Metcash的技术才能或其办事客户的才能。

虽然新的中心财务软件包在2021年11月成功推出，但财务部门的音讯是，新零碎完全做的是旧零碎一样的事情。

琼斯发现，具有一个一致一切业务的单一零碎的梦想疏忽了一个现实，即每一个业务都有不同的运作方式，有不同的贸易条款。其实不必然合适进行大范围一致。

琼斯说，坦率说，正在产生的事情是，我们正在让业务变得笨拙。我们试图找到一些如此普遍的东西，它试图满足业务的一切部份的需求。

琼斯向他的团队提出了两个根本成绩：“我们真的想要，且是不是理想地希冀我们可以有一种逾越我们业务的做事方式？我们真的以为我们可以有一个ERP（企业资源计划）架构，横跨食品零售商、酒类零售商、五金零售商和批发商吗？”

这两个成绩的答案都是“不”。这不但使原始关于项目的决策处于不利光环中，还要求对项目范围进行深入的变卦。

琼斯说，“我，连同团体指导团队，终究董事会，构成了这样的观念，我们能够没有失掉很好的办事”。

不同支柱之间的紧急感不同。基于这个缘由，我们做出了决议，这个决议我们在2022年10月进行了相当片面的战略更新时向市场转达，将五金从顺序中解耦。

琼斯意想到，2021年向他的前任出售的梦想既不实践也不利于业务。

琼斯说，最后的愿景是，我们将成为一个微软端到真个生态零碎，以便于集成，你只需插上去并播放等等，这是你被卖的梦想。

我们更新了我们的战略，从单一技术转变成在微软平台上最优秀的技术。我们持续以这类方式行事。

当琼斯向市场转达震惊音讯时，预算曾经上升到约2.5亿澳元，关于项目出了甚么成绩的成绩在背景中沸腾。

但是，依然有激烈的信心，公司及其协作火伴，微软和KPMG，将可以完成关键组件。

琼斯表示，与微软的“弱小火伴关系”，包罗定价引擎（开票工具）的设计和开发，正在按方案进行，构建任务正在进行中。

在2022年10月的投资者日上，琼斯表示地平线项目的目的依然无效。这些包罗下降零碎风险、简化流程、消弭低效、树立新才能以改良客户和供给商体验，以及提供将来增长的平台。

他告知投资者，正在获得实践进展。但除了中心财务零碎外，Metcash独一接近成功装置的新软件是由Blue Yonder（前身为J.D. Edwards）提供的批发库存补货零碎。

到2022年底，Metcash的董事会明显希望对产生了甚么进行更详细的剖析，在从项目中引进新人员后取得了一些激烈的信息。

玛丽·考文霍芬（Marij Kouwenhoven）被任命为首席技术官，KPMG合伙人西蒙·本森（Simon Benson）接收了转型项目总监的角色。

“我们犯了很多毛病”

在2022年11月晚些时分，公司接触到Bob McKinnon的Mirin Digital，试图解开产生了甚么，并帮忙董事会了解他们所处的地位，他们是如何抵达这里的，以及他们接上去需求做甚么。

他的义务是与项目中的一切人沟-通，并保举应当学到甚么经验。

McKinnon在IT圈中有些传奇，由于他是独一一名在两家四大银行担负过技术团体履行和首席信息官的人。他在2000年至2006年间担负澳洲联邦银行的职位，以及在2008年至2011年间担负西太平洋银行的职位。

McKinnon的报告，于2023年2月提交给Metcash董事会，是保密的，但琼斯与《澳洲金融时报》分享了一些关键发现。

琼斯说，“Bob McKinnon的评价总结是，我们犯了很多毛病，有很多事情我们本可以做得更好，这是一切方的责任范围内的”。

我们能够让地平线团队有点脱离了本来的轨道，说：‘好吧，伴计们，等你们完成了告知我们。’

我们只是在指点委员会的层面上与他们进行了接触，我们需求将团队拉近到业务中，将业务拉近到项目中。

他在我们的包管协作火伴和我们事先的零碎集成协作火伴，KPMG，四周分享了一些观念。

Bob McKinnon，他采访了大约30人，发现微软由于在Metcash的新西兰酒类业务中成功装置了D365而处于博得地平线项目合同的有益地位。

这并非一个特别复杂的任务，但它让微软在Metcash成了宠儿。

这必定给前MetcashCIO Reeve留下了深入印象，当联络到他时他谢绝评论。

微软对SAP

地平线项目是微软的梦想项目，由于它是与德国软件巨头SAP正面对立的时机，SAP具有更普遍的企业软件阵列，包罗一个定价引擎。

当它在2021年博得Metcash合同，击败了SAP的竞争时，微软365并没有集成的定价引擎。实质上，Metcash是为晋级全球软件公司的办事范围的实验品。

在2022年6月支持微软定价引擎后，琼斯如今愈加谨慎。

“当我们斟酌推销办理和像我们的中心定价引擎这样的事情时，我们真的给了本身答应，做出正确的决议，而不是过火遭到‘它必需是微软’的束缚。”

Bob McKinnon，他依然是公司的参谋，暴-露了地平线项目初期阶段对业务流程的评价以及如何将它们转换到D365中的缺点。

当项目取得绿灯时，公司仿佛没无意识到，在每一个州都有组织外部多个不同的流程，不管是下游还是下游，都在多个不同的技术零碎上运转。一切这些都需求集成到新的单一公司范围平台中。

有不同版本的仓库办理零碎，新零碎需求顺应的不同门户，以及按照所在州的不同对同一供给商有不同的买卖条款。

这意味着IT环境比最后的设计和构建所斟酌的要复杂很多。

Metcash董事长伯特尔斯说，董事会在2021年决议持续实行地平线项目是在斟酌了提交给董事会的商业案例后作出的，其中包罗本钱效益剖析。

他说，董事会不断原告知地平线项目本钱的变化。

伯特尔斯说，指点委员会和全部董事会都理解一切本钱的变化。

每次董事会会议都有详细的地平线更新，对本钱添加的提议是由详细信息支持的，这些信息概述理解决现有IT根底设备和零碎复杂性所需的额定任务。

这类复杂性和由此发生的定制在项目开端时并没有被充沛了解。

伯特尔斯说，将KPMG归咎于地平线项目本钱爆炸性增长是一个毛病。

他说，本钱添加是对顺序复杂性和范围的个人看法的后果。

随着项目团队（包罗Metcash和KPMG成员）进行进一步任务，复杂性变得愈加明晰，对行进的路途也更有决心，但这有相应的本钱影响。

伯特尔斯也十分支持微软所扮演的角色。

伯特尔斯说，微软是一个呼应性和担任任的协作火伴。

“明显，我们对本钱添加和项目范围感到绝望，微软也是，但他们持续支持项目，比以往任什么时候候都更努力于成功的后果。

微软发言人说：“我们与Metcash有着弱小的火伴关系，将持续支持他们的数字化转型之旅。”

伯特尔斯为项目确当前管理辩解。

他说，“有一个包罗三名董事会成员的技术任务小组，监视一切技术方面，包罗地平线顺序、IT战略和各种关键IT建议”。

琼斯说，他为Metcash办理团队有勇气在本钱超支变得更糟之前，对地平线项目进行更改而感到自豪。

他说，我以为，我们持续不被过来的决议约束，不犯自觉将本身绑定于那些决议的毛病，这十分安康。

我以为我们必需足够英勇地说，实践上，等等，我们能否重新评价一下并做出一些改动？

我要回到我对股东们说的那四件事，我不克不及在质量上让步，我不克不及让业务承当没必要要的风险，我明显会尽量谨慎地办理资源。但我们一直有的是一些额定的工夫。

我们经过破费更多工夫并加固我们现有的技术环境，下降了固有的风险。

这将破费更多，它会破费更长的工夫。但我置信，假如我们没有做出我们所做的改动，那将会在更大水平上是真的。



















来源：

https://www.afr.com/technology/h ... 00m-20240308-p5faxv

Tony Boyd
Contributor
Mar 11, 2024 – 5.00am

guitar

这是开端甩锅了

cathevinkevin

哈哈，现任CEO甩给了前任和前董事会。

BMW760

澳洲有好多，好多的IT零碎晋级失败、超支、延迟案例。

芒果果果

不会办理，然后懂的人都跑了，重用只会吹的人， 然后开端甩锅， 经典套路， 反正真正出错的人不会担责

q2658

然后再倒几手后，外判给巴拉特一间startup 了

lily1008

我手上一个项目就这样 本地摆设太贵 由于客户预算无限 如今大部份任务80%都转给印度同事了 人工才本地1/6

假如持续用本地resource 大幅超支是必定的

五里雾

阅历过几次相似零碎的实行项目，项目比这个大很多，很少有做的十分成功的。ownership以及项目归属认定不清，IT和业务抢主导权，责任不清并没有担任制，致使外部彼此推委不协作，既存在没人做决议也存在多处发声影响决议，合同制的项目总监没有决议权也常常换人。

我常常和办理层说，IT担任的影响商业流程项目，有十分好的实行规范，控制以及规范化，却不担任终究实行后能不克不及详细对商业流程有真实的优化和带来好处；而当业务部门担任此类项目时，由于部门本身注重后果而没有规范化办理和实行的流程，虽然最初可以做出零碎，却会把IT零碎的办理和保护弄的一团糟。而这些缘由，单方的争主导权却不终究担任，会致使项目没法获得好的后果

ahbttikd7tsr

参与过一些项目团队，觉得你说的......很对

hh112

哈哈哈，看来你也是在阿谁不必担任的团队外面，打一枪，收钱，走人。

再换一个中央，再来过。

露天矿

由于没有一个团队是担任的， 大家都是打一枪 换个中央

honeygal

成绩不在于本地摆设或印度摆设, Infosys失败的项目还少吗? 听说Infosys还经常虚报海内任务人数来多免费, 真的成绩是KPMG和PwC这些IT参谋公司常常做得都很差，经常全部团队一半都是完全没经历，纯洁来学习的

yevin

印度人如今工资也不低啊

冬紫月8214

当前可以甩锅给AI，说方案都是AI出的，任务也是AI做的，一切责任和成绩全部有AI担任。

FLYbird

Australian super 之前的晋级也是，升完了好多用户都登录不了

tomato_912

这个机翻的程度呀，很多中央读不通的。不克不及只需速度不要质量呀。

kof4143

16,17年的时分，我担任过一全部SAP ECC6的实行项目，虽然是全部SAP包罗各个模块，预算却不是这类上百个m的。报告请示给本地的董事会和亚太区的CFO。那是担任的第一个项目，尽职尽责，还不断想努力的把项目成功的实行上线，给职业生涯留下很好的成功案例。因而压力十分大的周旋于各位大佬之间，自动的去调和关系以及达成分歧的认定，争取更多的更合适的资源进团队，可时期换了两次CEO，指导团队和睦经常达不成分歧，关于新零碎上线后部门资源和head court以及本能机能职权的认定不分歧，SMEs们耽忧实行后被裁不协作或太忙，实行的协作方不太懂或者基本不想懂我们的商业流程等。最初委曲上线，累得本身跑出去旅游了一个月调剂形态。

以后首要参与到一个200m的ERP实行项目，还和事先的项目总监讨教说如何可以更好的办理压力。其实中心还是do whatever you can do, try your best，仅此罢了，很多人事和事情是在本身的控制范围以外的，我们也只能顺着该做甚么做甚么。该肯定流程肯定流程，该business签字让business签字，该哪一个部门和哪一个部门肯定的时分，尽管肯定了按此做即便能够预知到会有能够的应战。因而人缘也自但是然的变好，由于不至于不断的应战大家的想法和决议，或者不断的escalate，关系也变得更好并且可以树立起好的image，尽职尽责做好可以展示try your best和做事仔细担任的态度和人设。接着就是出了成绩，该处理的成绩好好处理，还是仔细担任的态度。按职权定的做，好好的做，这样就十分的好了

xutao

Metcash真是一个渣滓的零碎 我们公司已经给iga供货  一切的iga店主都不肯意用新的metcash零碎 但是总部又只开放新的零碎给供给商

whll

很多时分东西是好的，只是一经人手费事就来了

zyyang1978

转给印度会更贵。。。。

只是合同价钱看着廉价，拖你个2，3年。。。。然后各做不靠谱， 人员不时的换， PM不时换。。。。最初本钱愈加高。

参与过很多公司的项目，印度人的不靠谱，能让你吐血。。。

番茄97

只需地下 还有矿

人应当 好不了

zheng520ma

天下乌鸦普通黑

北木

给metcash供货整天各种rebate你肯定你们是盈利的吗

我们公司最初算上去给metcash做供给商这个channel基本就是倒贴钱 完全关掉才好

caosc

仿佛都是这趋向啊
不外印度人IT程度真不是普通的差，我说的是留在印度的印度人

pcweixiu

必定是不挣钱啊 澳洲给WWS/COLES/METCASH供货的品牌哪一个是赚钱的？ 根本都是亏本赚呼喊

爱在仙境的日子

别解释了，长篇大论只为甩锅。今天的town hall meeting,我们公司所谓的digital transformation也花了100 million了还没搞定。

清泉石上流

It 零碎能用就很好，搞甚么晋级啊

web01649

有一次培训，erp专家说上erp就是找死。