澳联邦银行拟推ChatGPT式办事！试行阶段却已惹怒一群人...（组图）

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《逐日邮报》9月17日报导，澳洲联邦银行（CBA）因将人工智能整合进零碎而受到批判，一位工会首领称这一动作“无礼且桀黠”。

该银行目前正在对同时也是客户的员工试行一品种似ChatGPT的平台，名为Hey Co妹妹Bank。
据《澳洲金融评论》报导，该平台旨在协助客户解答问题，却诱发了呼唤核心员工可能被取代的耽忧。
但据《逐日邮报》理解，该银行有意用科技取代其呼唤核心员工。

（图片来源：《逐日邮报》）
金融业工会助理秘书Nicole McPherson表现，这一方案有失澳洲最大金融机构的身份。
“这又是一次在没有与员工或客户进行任何协商的状况下，将人工智能引入到任务场合。”
联邦银行发言人告知《逐日邮报》，该行在“技术和员工投资方面有着一向的记载”。
“人工智能将作为辅佐技术使用，协助处置耗时的手动工作，以便咱们的员工可以帮忙客户解决更繁杂的需要，”
“咱们将员工的专业常识和人工智能工具结合起来，为客户提供更好的办事效果，同时进步员工的技巧和响应才能。”
他还表现，“咱们注重并将持续投资于咱们的员工，并努力于到任何可能影响他们将来的变化提后退行探讨。”

（图片来源：《逐日邮报》）
联邦银行是首家与Amazon Web Services协作，使用“人工智能工厂”（AI factory）的公司。
联邦银行首席数据和剖析官Andrew McMullan表现，客户将变得“十分相熟使用ChatGPT格调的办事，这将成为他们经过咱们的数字渠道与银行互动的形式”。
“咱们正在试图理解这类互动的成果，那些代理如何与客户互动，并确保咱们十分担任任。”
他还表现，银行正在实行“平安护栏”以确保客户失掉维护。
据McMullan表现，客户能够使用Hey Co妹妹Bank计算在特定邮编购买房产所需的储蓄金额，并收到相似ChatGPT格调的回覆。
目前，联邦银行曾经试行了Microsoft的生成式人工智能聊天机器人Copilot，员工可以使用该工具来总结文本和进行市场钻研等工作。
另外，人工智能也被用于联邦银行的外部办事台，以解决IT问题。该银行还使用人工智能来监控天天接到的5万通客户电话，而不是录音。
McMullan表现，人工智能能够在1.2秒内提供客户通话的文字记载，并判别复电者是不是对与银行的互动感到满意。
目前，联邦银行有超过2400名呼唤核心员工，经过即时动静和电话与客户互动。
（Rayyan）