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一个参议院委员会的调查报告说Optus在去年“能够会形成风险的”电话毛病中没有老实而有信誉地沟通，假如再呈现相似的毛病的话应当迫使他们提供公道的补偿金额。
去年11月8日的毛病延续了12小时，影响了大银行、交通机构、卫活力构并放近3000个拨打000电话的人没法接通。
前 CEO Kelly Bayer Rosmarin在毛病后两天辞职。
据估量1000万Optus顾客和40万个商家在当天开端时发现没有手机或网络办事，大少数办事到下午4点才开端逐渐恢复。
Optus由于当天同客户的蹩脚沟通而遭到报复，为调查此事成立的参院委员会发布了报告，提出七项侧重于该电信公司事儿“严重缺乏的”同民众沟通的建议。
这个由绿党参议员Sarah-Hanson Young指导的委员会说虽然大少数受影响的客户当天被断网，但在早上6点40到10点40之间Optus用社交媒体来报告毛病。
报告说：“委员会以为在如此严重的状况下，Optus 没有想到能更早、更便利地向澳大利亚大众通报最新状况，这真实使人难以相信。”
“毛病不但带来方便，并且还能够风险。
委员会以为Optus在毛病时期与大众的沟通严重缺乏。”
他们的建议包罗电信公司要有强迫性的沟通方案，“逼迫他们在全国性毛病的状况下向政府、紧急办事部门和大众沟通。”
调查也谴责Optus没有从2022年遭到网络攻击形成数据泄漏一事中学到经验。
“Optus 在此次毛病时期未能提供可信、老实和坦白的信息，也反应出 Optus没法改良其2022年客户数据遭歹意泄漏时的沟通失误。”
调查还建议联邦政府和电信公司协作，斟酌严重毛病时的大范围网络遨游布置。
通讯部长Michelle Rowland在声明中说政府曾经在回应对Optus毛病的调查。
报告建议电信行业监察员成立一个争议处理流程，以确保在大范围毛病的状况下要领取适当的补偿。
Optus向受影响的客户提供收费的流量或收费的NBN速度晋级。
Optus说他们评价了是不是要补偿客户损失一天的办事，但是发现每一个客户只能配一两块钱。
报告说应当让电信公司归入“顾客办事保证”范围，让法律要求他们补偿。
https://www.abc.net.au/news/2024 ... ry-report/104406028
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